Vales de compensación Luxair - Términos y condiciones

1. General
  
1.1. Los presentes términos y condiciones rigen la relación entre usted (también "cliente") y Luxair, Société Luxembourgeoise de Navigation Aérienne S.A., sociedad anónima constituida y existente en virtud de las leyes del Gran Ducado de Luxemburgo, con domicilio social en 25 rue Gabriel Lippmann, L-5365 Munsbach, con dirección postal en L-2987 Luxemburgo, inscrita en el Registro Mercantil de Luxemburgo con el número B 4109 (en adelante "Luxair"). 
  
1.2. Al elegir y/o utilizar el Vale de compensación, usted acepta plenamente estos Términos y Condiciones, que se han puesto a su disposición en el momento de la selección y a través del correo electrónico que entregó el Vale de compensación, y también disponible en https://luxair.lu. 
  
1.3. Ningún agente, empleado o representante de Luxair tiene autoridad para alterar, modificar o renunciar a cualquiera de estos Términos y Condiciones. 
  
1.4. Los siguientes términos tendrán el significado que se define a continuación, a menos que el contexto requiera lo contrario:

a. Vale(s) significa el(los) Vale(s) de compensación y/o Vale(s) de valor residual ofrecido(s) por Luxair.

b. Vale de compensación (también "vale de compensación"): el vale ofrecido de conformidad con el Reglamento (CE) nº 261/2004 y los derechos de los pasajeros en caso de retraso o cancelación de vuelos vinculados a un billete de solo vuelo (para más información: https://www.luxair.lu/en/information/passenger-rights).
El Vale de compensación no se aplica como compensación por retraso o cancelación de vuelos vinculados a un viaje combinado.  
  
Si la irregularidad permite al cliente obtener la indemnización, el importe del Vale de compensación se incrementará del siguiente modo:
  
Vuelos de hasta 1500 km: 350 EUR* en lugar de 250 EUR (Tipo 1)
Vuelos de 1500 km a 3500 km: 500 EUR* en lugar de 400 EUR (Tipo 2)
Vuelos de más de 3500 km: 800 EUR* en lugar de 600 EUR (Tipo 3)
  
*La franquicia puede reducirse en un 50 % si la hora de llegada del vuelo de sustitución no supera la hora de llegada original en 2 horas (vuelos de tipo 1), 3 horas (vuelos de tipo 2) o 4 horas (vuelos de tipo 3).
  
El Vale de compensación tiene una validez de 2 años a partir de su fecha de expedición.
  
El Vale de compensación se emite a nombre del pasajero que presenta la solicitud. El cliente puede obtener un Vale de compensación en nombre de todos sus acompañantes de viaje. Si el cliente opta por hacerlo así, no se aceptará ningún recurso.

c. Vale de valor residual significa el vale digital enviado al cliente para el reembolso del billete de solo vuelo o del paquete de viaje en caso de que el vuelo o el paquete de viaje sea cancelado por Luxair, o por el cliente, de acuerdo con los Términos y Condiciones de la familia de tarifas del billete o billetes de solo vuelo adquiridos, o los Términos y Condiciones Generales de Venta de Luxair Tours del paquete de viaje adquirido.
  
d. Por fecha de emisión se entiende la fecha de emisión original del Vale de compensación.

e. Por fecha de caducidad se entiende la última fecha en la que el cliente puede canjear su Vale de Compensación. El Vale de compensación caducará en esta fecha al final del día: 23:59 (UTC). 
  
f. Tarjeta de regalo (también "tarjeta de regalo") significa la tarjeta digital con saldo prepagado que puede ser canjeada para (i) la compra de billetes de solo vuelo en el sitio web de Luxair https://luxair.lu, en la aplicación móvil de Luxair, en el Centro de Atención al Cliente de Luxair y en las Tiendas de Viajes Luxair o (ii) la compra de paquetes de viaje, en el sitio web de LuxairTours https://luxairtours.lu, en la aplicación móvil de Luxair, en el Centro de Atención al Cliente de Luxair y en las Tiendas de Viajes Luxair y en cualquier agencia de viajes asociada.
  
g. Destinatario designado significa el pasajero que ha presentado la solicitud del Vale de compensación. 
 
h. Servicios Extra significa servicios adicionales seleccionados por el cliente con la compra de un billete de solo vuelo o paquete de viaje, en el sitio web de Luxair https://luxair.lu o en el sitio web de LuxairTours https://luxairtours.lu, en la aplicación móvil de Luxair, en el Centro de Atención al Cliente de Luxair y en las Tiendas de Viajes Luxair y en cualquier agencia de viajes asociada, excluyendo el seguro.

i. Código promocional LuxairTours se refiere al código ofrecido al cliente que se puede utilizar para recibir un precio con descuento en la compra de paquetes de viaje, en el sitio web de LuxairTours https://luxairtours.lu, en Luxair Mobile App y en cualquier agencia de viajes asociada.

j. Código promocional Luxair se refiere al código ofrecido al cliente que puede ser utilizado para recibir un precio con descuento en la compra de billetes de solo vuelo en la página web de Luxair https://luxair.lu, en Luxair Mobile App y en cualquier agencia de viajes asociada.

2.Condiciones de uso
  
2.1. El Vale de compensación no es reembolsable. En ningún caso podrá pagarse en metálico ni transferirse a cambio de su valor. Tampoco está permitida la venta posterior de vales de compensación. 
  
2.2. El vale de compensación puede utilizarse varias veces, dentro del periodo de validez, hasta que el saldo total del Vale de compensación se haya utilizado por completo. Después de la fecha de caducidad, el Vale de compensación no podrá utilizarse, renovarse o reactivarse, ni podrá reclamarse o canjearse por efectivo el saldo restante no utilizado del Vale de compensación. No se emitirá ningún reembolso ni abono por la parte no utilizada del Vale de compensación. 
  
2.3. El Vale de compensación no podrá canjearse por la compra de Tarjetas regalo u otros Vales. 
  
3. Canje de su Vale de compensación 
  
3.1. Los Vales de compensación solo pueden utilizarse para (i) la compra de billetes de avión en el sitio web de Luxair https://luxair.lu, en la aplicación móvil de Luxair, en el Centro de Atención al Cliente de Luxair y en las Tiendas de Viajes Luxair o (ii) la compra de paquetes de viajes en el sitio web de LuxairTours https://luxairtours.lu, en la aplicación móvil de Luxair, en el Centro de Atención al Cliente de Luxair, en las Tiendas de Viajes Luxair y en cualquier agencia de viajes asociada. Los paquetes de vacaciones a la carta, los paquetes Luxair City Break u otros servicios independientes disponibles en los sitios web mencionados no pueden reservarse con un Vale. 
  
3.2. El Vale de compensación puede canjearse hasta su fecha de caducidad, que se menciona en el correo electrónico con el que se entregó el Vale de compensación. El Vale de compensación caduca en la fecha de caducidad mencionada a las 23:59 UTC. 
  
3.3. El vuelo debe realizarse como máximo 6 meses después de la fecha de caducidad de su Vale de compensación. 
  
3.4. El Vale de compensación puede ser canjeado durante el proceso de reserva, iniciado en https://luxair.lu, o en https://luxairtours.lu, en la aplicación móvil de Luxair, en el Centro de Atención al Cliente de Luxair y en las Tiendas de Viajes Luxair o en cualquier agencia de viajes asociada. Antes de la página de pago, puede introducir el número del Vale de compensación y el Código PIN en los campos respectivos. 
  
3.5. No es posible canjear conjuntamente Código(s) promocional(es) junto con Tarjeta(s) de regalo o Vale(s) para la compra de billetes de solo vuelo y desde los sitios web de Luxair https://luxair.lu, desde la aplicación móvil de Luxair, en el Centro de Atención al Cliente de Luxair y en las Tiendas de Viajes Luxair o desde cualquier agencia de viajes asociada.

Es posible canjear conjuntamente un único Código promocional LuxairTours junto con una Tarjeta de regalo o un Vale para la compra de paquetes de viaje desde la web LuxairTours https://luxairtours.lu, desde la aplicación móvil de Luxair, en el Centro de Atención al Cliente de Luxair y en las Tiendas de Viajes Luxair o desde cualquier agencia de viajes asociada.
  
3.6. Los vales se pueden utilizar para el pago de seguros de viaje adicionales para paquetes de viajes reservados desde https://luxairtours.lu, desde la aplicación móvil de Luxair, en el Centro de Atención al Cliente de Luxair y en las Tiendas de Viajes Luxair o desde cualquier agencia de viajes asociada.

En el caso de billetes de avión adquiridos en https://luxair.lu, en la aplicación móvil de Luxair, en el Centro de Atención al Cliente de Luxair y en las Tiendas de Viajes Luxair, no es posible añadir el seguro de viaje Luxair a su reserva si utiliza su(s) Vale(s) como forma de pago. 
 
3.7.1. En caso de compra de un billete de solo vuelo, el importe del Vale de compensación se aplicará a la tarifa total del vuelo (tarifa, tasas y servicios extra si se han seleccionado). Al realizar un pago con el Vale de compensación, en caso de que el importe de la reserva sea igual o superior al crédito disponible, el Vale de compensación se utilizará en su totalidad. Por lo tanto, la totalidad del pago de la transacción deberá realizarse con el Vale de compensación o, si la reserva supera el saldo del Vale de compensación, el importe restante deberá pagarse con otra forma de pago aceptada: tarjeta de crédito (Visa, MasterCard y American Express) u otra(s) Tarjeta(s) y Vale(s) de Regalo aceptados. El pago con el Vale de compensación no puede combinarse con el pago por PayPal. Si queda crédito después de su transacción, el valor del Vale de compensación se ajustará y seguirá siendo válido en las mismas condiciones (no es posible un reembolso o prórroga). 
 
3.7.2. En caso de compra de un viaje combinado, el importe del Vale de compensación se aplicará a: 
 

• El depósito si la reserva se realiza más de 30 días antes de la salida. El importe total del Vale de compensación se utilizará para cubrir el depósito.  
• Si el importe del depósito es inferior al importe del Vale de compensación, solo se retendrá del vale el importe del depósito.  
• Si el importe del depósito es superior al importe del Vale de compensación, se utilizará el importe íntegro del Vale de compensación y el pago restante deberá efectuarse con tarjeta de crédito o PayPal.  
• El precio total del viaje combinado (tarifa e impuestos, seguro, hotel e impuestos, y Servicios Extra si se han seleccionado).

Al realizar un pago con el Vale de compensación, en caso de que el importe de la reserva sea igual o superior al crédito disponible, el Vale de compensación se utilizará en su totalidad. Por lo tanto, la totalidad del pago de la transacción deberá realizarse con el Vale de compensación o, si la compra supera el saldo del Vale de compensación, el importe restante deberá abonarse con otra forma de pago aceptada: tarjeta de crédito (Visa, MasterCard y American Express), Paypal u otra(s) Tarjeta(s) de regalo y Vale(s) aceptado(s). Si queda crédito después de su transacción, el valor del Vale de compensación se ajustará y seguirá siendo válido en las mismas condiciones (sin posibilidad de reembolso ni prórroga).
  
3.8. Puede utilizar hasta tres formas de pago para una misma compra, combinando Tarjeta(s) de regalo, Vale(s) y cualquier tarjeta de crédito aceptada. 
  
3.9. Los billetes de avión pagados total o parcialmente con bonos no son reembolsables. En caso de que el vuelo sea cancelado por Luxair, o por el cliente (de acuerdo con los Términos y Condiciones de la familia de tarifas del/de los billete(s) adquirido(s)), se emitirá un Vale de valor residual. 
 
3.10.1. Cualquier paquete de viaje pagado total o parcialmente con Vale(s) no es reembolsable. En caso de que un paquete de viaje pagado total o parcialmente con Vale(s) sea cancelado por Luxair, o por el cliente de acuerdo con los Términos y Condiciones Generales de Venta de Luxair Tours) la parte del paquete de viaje pagado con el o los Vales le será devuelta bajo la forma de un nuevo Vale de valor residual. 
 
3.10.2. En caso de que se cancele un viaje combinado pagado total o parcialmente con Vale(s) de compensación y esté sujeto al pago de gastos de cancelación, usted recibirá un nuevo Vale de valor residual del mismo valor que el Vale de compensación inicial utilizado para la reserva. 

Los gastos de anulación se abonarán con otra forma de pago aceptada: tarjeta de crédito (Visa, MasterCard y American Express) o mediante transferencia bancaria.  Si desea pagar los gastos de anulación con el Vale de compensación utilizado para la reserva anulada, le invitamos a ponerse en contacto con el Centro de Atención al Cliente de Luxair.
 
3.11. En el caso de que una reserva se realice en su totalidad o en parte con un Vale, pero el Vale no se haya aplicado con éxito, Luxair se pondrá en contacto con usted para finalizar el pago. En caso de que el pago no se haya completado con éxito, Luxair se reserva el derecho de cancelar la reserva. 
  
4. Responsabilidad y riesgo de pérdida 
  
4.1. El riesgo de pérdida y la titularidad del Vale de compensación pasarán al Destinatario designado en el momento de nuestra transmisión electrónica del Vale de compensación. 
  
4.2. Luxair no se responsabiliza en caso de pérdida, robo, destrucción o utilización del Vale de compensación sin autorización del beneficiario. Ni Luxair ni su agente, empleado o representante están obligados a solicitar a la persona que presente este Vale de compensación que se identifique.
  
4.3. Luxair no asume ninguna responsabilidad en caso de que la dirección de correo electrónico del Destinatario designado del Vale de compensación esté mal escrita. 
  
5. Varios 
  
5.1. Luxair se reserva el derecho de modificar y cambiar estos Términos y Condiciones en cualquier momento y a su entera discreción. Estas modificaciones o cambios no afectarán a los Vales de compensación que ya hayan sido emitidos. 
  
5.2. Estos Términos y Condiciones constituyen el único y total entendimiento entre Luxair y usted, y sustituyen cualquier entendimiento o acuerdo anterior (ya sea oral o escrito) en relación con el objeto del presente. 
  
5.3. El no ejercicio de cualquiera de sus derechos por parte de Luxair no se interpretará como una renuncia o desistimiento del futuro cumplimiento de cualquiera de sus derechos, y sus obligaciones con respecto a dicho cumplimiento futuro continuarán en pleno vigor y efecto. 
  
5.4. Si alguna cláusula contenida en estos Términos y Condiciones fuera nula, inaplicable o prohibida en cualquier jurisdicción, esto no afectará a la validez y aplicabilidad de las demás cláusulas de estos Términos y Condiciones, o de estas mismas cláusulas en otras jurisdicciones. En tales casos, Luxair y usted acuerdan sustituir la cláusula nula, inaplicable o prohibida por una cláusula válida y aplicable en el espíritu de la original. 
  
5.5. Los presentes Términos y Condiciones Generales están redactados en inglés. Si se traducen a un idioma distinto del inglés a cualquier efecto, la versión inglesa prevalecerá y será primordial en caso de diferencias, cuestiones o disputas relativas al significado, la forma, la validez o la interpretación de los presentes Términos y Condiciones.
  
5.6. Los presentes Términos y Condiciones Generales se regirán por la legislación de Luxemburgo. En la medida en que la ley lo permita, usted acepta someterse a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Luxemburgo, para la resolución de cualquier litigio que pudiera surgir como consecuencia de o en relación con los presentes Términos y Condiciones. 
  
5.7. Estos Términos y Condiciones se leerán junto con nuestras Condiciones Generales de Transporte, Política de Seguridad y Privacidad, Política de Cookies, Condiciones de Uso, los Términos y Condiciones de los Vales de valor residual y las Tarjetas de regalo Luxair - Términos y Condiciones.