Daño, retraso o pérdida de equipaje

Declaración:

1. A la llegada/en el aeropuerto:

Si observa que una de sus maletas se ha dañado durante el transporte, diríjase inmediatamente al mostrador de Asistencia de Equipaje en su destino para notificar el incidente. Se emitirá un Informe de Propiedad Dañada (DPR, por sus siglas en inglés), que permitirá a Luxair hacer un seguimiento de su caso.

Luxair le proporcionará la información necesaria respecto a la reparación de los daños o la sustitución.

2. Si ya ha salido del aeropuerto:

Dispone de 7 días a partir de la fecha de recepción del equipaje para declarar el incidente si la etiqueta sigue adherida a su maleta. Contacte con Luxair online rellenando el formulario de reclamación online. Aporte los siguientes documentos:

• Su tarjeta de embarque
• Fotografía de la etiqueta de la maleta, adherida a la misma
• Fotografías de los daños

Luxair le proporcionará la información necesaria respecto a la reparación de los daños o la sustitución.

Compensación:

Conforme a las provisiones de la Convención de Montreal y según nuestras condiciones generales de transporte, se podría conceder la compensación por artículos dañados.

Si observa el daño después de llegar en un vuelo no operado por Luxair, contacte con la aerolínea con la que ha viajado.

Declaración:

1. A la llegada/en el aeropuerto:

Si observa que le falta algún bulto de su equipaje, diríjase inmediatamente al mostrador de Asistencia de Equipaje en su destino para notificar el incidente. Se emitirá un Informe de Propiedad Dañada (DPR, por sus siglas en inglés), que permitirá a Luxair hacer un seguimiento de su caso.

2. Si ya ha salido del aeropuerto:

Dispone de 7 días a partir de la fecha de recepción del equipaje para declarar el incidente. Contacte con Luxair online rellenando el formulario de reclamación online. Su reclamación debe incluir los siguientes documentos:

• Su tarjeta de embarque
• Fotografía de la etiqueta de la maleta, adherida a la misma
• Facturas de los artículos que faltan
• Prueba del artículo que falta
• Declaración policial de objetos perdidos

Compensación:

Conforme a las provisiones de la Convención de Montreal y según nuestras condiciones generales de transporte, se podría conceder la compensación por artículos perdidos.

Exención de responsabilidad:

Luxair no será responsable de los daños en el equipaje si dichos daños son el resultado de la naturaleza o de un defecto inherente, calidad o vicio del equipaje.

Se recomienda a los pasajeros que no facturen: productos farmacéuticos, porcelana, vidrio, otros objetos frágiles, dinero, joyas, obras de arte, metales preciosos, cubiertos, acciones u otros valores, equipos ópticos o fotográficos, ordenadores, equipos o dispositivos electrónicos y/o de telecomunicaciones, instrumentos musicales, pasaportes y documentos de identidad, llaves, documentos comerciales, manuscritos o escrituras, ya sean nominales o al portador, etc.

Si observa el daño después de llegar en un vuelo no operado por Luxair, contacte con la aerolínea con la que ha viajado.

Declaración:

Si no ha recibido su equipaje a su llegada, diríjase inmediatamente al mostrador de Asistencia de Equipaje en destino (o el mostrador de equipaje de Luxair si se encuentra en el aeropuerto de Luxemburgo) para informar del incidente. Se emitirá un Informe con un número de caso (AHL, por sus siglas en inglés), que permitirá a Luxair hacer un seguimiento de su caso. Al rellenar el informe del incidente, trate de ser lo más preciso posible a la hora de describir la maleta perdida así como los artículos que contiene.

Si se encuentra su maleta, Luxair le informará.

Si no se encuentra su maleta en 21 días a partir de la fecha en que debería haber llegado, puede presentar una reclamación online rellenando el formulario de reclamación online. Su reclamación debe incluir los siguientes documentos:

• Su tarjeta de embarque
• Descripción y facturas de la maleta y de todos los artículos que contiene
• Facturas de la compra de artículos de primera necesidad que ha realizado por el retraso de su equipaje (si no lo ha reembolsado ya Luxair en el momento de notificar el incidente)
• Un Informe de Irregularidad de Propiedad (informe AHL) que contenga su número de caso

Compensación:

Si no se encuentra su maleta una vez transcurridos 21 días, se considerará perdida y  probablemente tendrá derecho a una compensación.

Conforme a las provisiones de la Convención de Montreal y según nuestras condiciones generales de transporte, se podría conceder la compensación por maletas perdidas. Si ha tenido que adquirir artículos de primera necesidad por el retraso de su maleta, tiene derecho a una compensación.