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PASAJEROS CON NECESIDADES ESPECIALES
Luxair ofrece una amplia variedad de servicios para los pasajeros con necesidades especiales y movilidad reducida.
Para que podamos ofrecerle el mejor servicio, por favor, le rogamos nos especifique el tipo de asistencia que necesitará 72 horas antes de la salida de su vuelo. Puede hacerlo llamando a nuestro Servicio de Atención al Cliente (+352) 24561 o contactando con su agencia de viajes.
Por su propia seguridad, tenga en cuenta que se le puede denegar el embarque si el número de personas que requieren condiciones, asistencia y/o dispositivos especiales cuando son transportadas en un vuelo supera el número de pasajeros capaces de asistirlas en caso de emergencia.
Pasajeros que necesitan asistencia en silla de ruedas
DURANTE LA RESERVA
Reserve su vuelo con antelación e infórmenos de sus necesidades de asistencia al menos 72 horas antes de la salida de su vuelo. Puede hacerlo mediante nuestro Formulario de Contacto en la web, llamando a nuestro Servicio de Atención al Cliente, (+352) 24561 o contactando con su agencia de viajes.
Luxair le proporciona la siguiente asistencia en silla de ruedas:
• WCHR - Asistencia en silla de ruedas desde/hacia el avión
• WCHS - Asistencia en silla de ruedas para bajar/subir las escaleras del avión
• WCHC - Asistencia en silla de ruedas hasta el asiento del avión. En este caso, los pasajeros pueden sentarse en los asientos de la ventana si no van acompañados.
Cuando traiga su propia silla de ruedas, prepare cuidadosamente la información sobre la marca y el tipo de la silla (plegable/no plegable, eléctrica/manual), el peso, las dimensiones, las baterías y utilice nuestro Formulario de contacto en el sitio web para que se confirme el transporte de su propia silla de ruedas.
Las sillas de ruedas propias de los pasajeros se transportan gratuitamente y además de la franquicia de equipaje permitida. Por razones de espacio, las sillas de ruedas se transportan en la bodega.
ANTES DE VIAJAR
Pasajero acompañado
Por favor, verifique si será necesario que viaje con un acompañante. Los acompañantes de viajes son requeridos únicamente si el pasajero en cuestión tiene una discapacidad motriz que le impide físicamente participar en una evacuación. El acompañante de viaje debe ser mayor de 18 años, autónomo y debe disponer de un billete válido para viajar.
Tipo de silla de ruedas
Existen categorías de sillas de ruedas reconocidas internacionalmente. Las camillas no están permitidas en los vuelos de Luxair. En todos los aviones de Luxair se aplican algunas restricciones en relación al tamaño y peso de la silla de ruedas. Por favor, consulte la siguiente tabla y tome cuidadosamente las medidas de su silla de ruedas.
Puede encontrar la tabla con las medidas actualizadas a continuación:
| Silla de ruedas no plegable o plegable | Peso | Largo | Ancho | Altura |
|---|---|---|---|---|
| Manual (no eléctrica) | 1kg a máx 59kg | 110 cm | 115 cm | 110 cm |
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60kg a máx 150kg | 110 cm | 115 cm | 86 cm |
| Eléctrica (no manual) | 1kg a máx 59kg | 110 cm | 115 cm | 110 cm |
| 60kg a máx 150kg | 110 cm | 115 cm | 86 cm |
La altura se medirá inclinando el respaldo del asiento si es posible, para saber la altura mínima. Recuerde, además, qeu el peso de la silla de ruedas no debe exceder los 150 kg. Luxair se reserva el derecho a rechazar cualquier silla de ruedas por motivos de seguridad, si no se respetan las dimensiones y el peso máximos. Tomaremos todas las medidas necesarias para evitar daños. No obstante, le recomendamos que lleve con usted o facture cualquier artículo que pudiera perderse o dañarse fácilmente: cojines, apoyabrazos extraíbles, palancas de control, etc. En la mayoría de los aeropuertos, podrá llevarlos con usted hasta la puerta de embarque, tras haber facturado.
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Mida cuidadosamente las dimensiones citadas anteriormente.
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Las sillas de ruedas accionadas con batería pueden resultar peligrosas para la aviación y únicamente pueden ser transportadas bajo las siguientes condiciones:
Dimensiones
Por favor, compruebe las dimensiones descritas en la tabla anterior.Baterías permitidas en cabina y en bodega
Baterías de litio
Las baterías de litio deben cumplir los requisitos del "UN Manual of Tests and Criteria", Parte III, subsección 38.3 (se debe presentar una prueba al hacer la reserva o al facturar en el aeropuerto mediante un certificado del fabricante o una confirmación por escrito aparte).Baterías de litio >100Wh y máximo 160Wh:
Se puede transportar un máximo de 4 baterías en cabina.
(2 baterías extraídas de la silla de ruedas + 2 baterías de repuesto)Se puede transportar un máximo de 2 baterías en la bodega de carga si están bien sujetas a la silla de ruedas.
Baterías de litio >160Wh y 300Wh como máximo:
Se puede transportar un máximo de 2 baterías en cabina.(1 batería extraída de la silla de ruedas + 1 batería de repuesto)
Se puede transportar un máximo de 1 batería en la bodega de carga si está bien sujeta a la silla de ruedas.
Baterías de litio >300Wh:
No se permite transportar estas baterías en cabina.
Se puede transportar un máximo de 1 batería en la bodega de carga si está bien sujeta a la silla de ruedas.
Pilas secas
No se permite transportar baterías de pila seca en cabina.
Se puede transportar un máximo de 4 baterías en la bodega de carga.
(2 baterías fijadas de forma segura a la silla de ruedas + 2 baterías de repuesto protegidas contracortocircuitos no fijadas a la silla de ruedas)
Baterías húmedas no derramables
No se permite transportar baterías húmedas no derramables en cabina.
Se permite transportar un máximo de 2 baterías en la bodega de carga.
(1 batería fijada de forma segura a la silla de ruedas + 1 batería de repuesto protegida contra cortocircuitos nofijada a la silla de ruedas)
Baterías derramables
Las baterías derramables NO ESTÁN PERMITIDAS en los vuelos de Luxair y, por lo tanto, sólo puedentransportarse como carga. Póngase en contacto con un transportista de carga para organizar el transporte.
Información general
Los terminales de la batería fijados a la silla de ruedas o al dispositivo de ayuda para la movilidad deben estar protegidos contra cortocircuitos y deben estar preparados para el transporte a fin de evitar su activación involuntaria.
Cualquier batería, de repuesto o extraída de la silla de ruedas o del dispositivo de ayuda para la movilidad, debe transportarse en un embalaje resistente y rígido y debe estar protegida contra daños y cortocircuitos.
EN EL AEROPUERTO
Facturación:
Para su comodidad, llegue al aeropuerto con la antelación suficiente y facture sin prisas. Puede haber un mostrador con asistencia especial en el aeropuerto, dependiendo del destino. Le recomendamos que llegue al aeropuerto 2 horas antes de la salida y que disponga a mano de su confirmación sobre la silla de ruedas (en papel o en formato electrónico).
Recuerde las siguientes normas relativas a las sillas de ruedas:
Se permite a las personas con movilidad reducida, sin cargo adicional, transportar a bordo hasta dos equipos de movilidad, incluida una silla de ruedas eléctrica, previo aviso con 72 horas de antelación y en función de las posibles limitaciones de espacio a bordo del avión, y siempre que se respete la legislación pertinente en materia de mercancías peligrosas.
En todos los casos en que se requiera asistencia, Luxair dispondrá los medios necesarios para que el pasajero entre y salga del avión. Para conocer más detalles, póngase en contacto con nuestro Centro de Atención al Cliente (+352) 2456 1 o con su agencia de viajes.
Embarque prioritario:
Si viaja en silla de ruedas o ha solicitado asistencia individual, Luxair le ofrecerá un embarque prioritario siempre que sea posible. El embarque prioritario le permitirá sentarse cómodamente, antes de la llegada de los demás pasajeros.
A BORDO
Los miembros del personal de cabina le ofrecerán toda la información necesaria para que su vuelo resulte tan seguro y agradable como sea posible. No obstante, esta asistencia no incluye ayudarle a comer, beber, tomar medicación, ir al baño ni otra clase de asistencia personal. Recuerde que nuestro personal de cabina no está cualificado para levantar a pasajeros.
Por lo tanto, deberá ser capaz de realizar ciertas tareas durante el vuelo, sin la ayuda de una tercera persona. Si no es el caso, le recomendamos que viaje con una persona acompañante para evitar cualquier dificultad a bordo. Para su comodidad, la mayoría de los asientos están equipados con reposabrazos plegables. Lamentamos informarle de que no está permitido subir la silla de ruedas a bordo de los vuelos de Luxair.
EN SU DESTINO
Al llegar al aeropuerto de destino, le devolverán su silla de ruedas inmediatamente al desembarcar, o como muy tarde en la recogida de equipajes. Al desembarcar, quizás tenga que esperar un poco; para que su viaje le resulte lo más cómodo posible nuestro personal de asistencia le recogerá una vez que hayan desembarcado todos los demás pasajeros.
Miembros rotos y escayolados (brazos, cadera, piernas, etc.)
RESERVA
Si tiene algún miembro roto y escayolado, deberá avisar a Luxair sobre su estado y sobre la asistencia que necesite (si procede) poniéndose en contacto con el Centro de Atención al Cliente (+352) 2456 1 o con su agencia de viajes.
PREPARACIÓN DEL VIAJE
- Deberá mostrar un certificado médico en que se indique que puede viajar en el mostrador de facturación;
- Si viaja con escayola en las extremidades superiores, la cadera o algún elemento por encima de ella, solo necesitará un asiento:
- Si viaja con una pierna escayolada deberá adquirir *1 asiento adicional* en total, por viaje, para viajar. Así podrá elevar la pierna durante el vuelo y reducir el hinchazón. Póngase en contacto con el Centro de Atención al Cliente (+352) 2456 1 o con su agencia de viajes para indicar las dimensiones de la escayola y para obtener más información.
- Si viaja con una pierna escayolada solamente por debajo de la rodilla, le bastará con un asiento.
Si se ha colocado la escayola hace menos de 48 horas, esta deberá dividirse (la división deberá recorrer todo lo largo de la escayola). Si se ha colocado la escayola hace más de 48 horas, no es necesario dividirla.
EN EL AEROPUERTO
Luxair ofrece un servicio de asistencia para ayudarle si viaja solo/a. Le ayudaremos en el mostrador de facturación y en el momento de acceder al avión.
A BORDO
Una vez en el avión, nuestro personal de cabina le acompañará a su asiento y le dará información sobre las normas de seguridad y la ubicación de las salidas de emergencia, baños, botones para llamar, etc.
Nuestro personal de cabina puede ayudarle a ir al baño, pero no podemos prestar asistencia dentro del mismo.
Los pasajeros con discapacidad física de las extremidades superiores que viajen sin acompañante podrán disponer de asientos durante todas las fases del vuelo para poder establecer una comunicación visual y auditiva con nuestra tripulación de cabina. Los pasajeros con discapacidad de las extremidades inferiores, así como los pasajeros con discapacidad tanto de las extremidades superiores como de las inferiores, pueden sentarse en un lugar que proporcione acceso a las salidas a nivel del suelo.
EN SU DESTINO
Previa petición, Luxair ofrece asistencia a la llegada, ayudándole a desembarcar del avión y en la recogida de equipajes. Si viaja con conexión, ofrecemos asistencia para que llegue bien al siguiente vuelo.
Viajar con total seguridad estando embarazada
Si su embarazo se desarrolla sin complicaciones, puede viajar en avión sin contraindicación alguna hasta la semana 36 de gestación.
Se le solicitará sin embargo un certificado médico con fecha de menos de 7 días antes de la fecha de salida en los siguientes casos:
- en caso de complicaciones en el embarazo
- si desea viajar en los 7 días posteriores al parto
Atención: todo certificado médico debe hacer constar la fecha de parto prevista, así como las fechas del vuelo en cuestión. ¡Para nosotros, su seguridad es una prioridad absoluta!
Pasajeros de gran corpulencia
Si necesita un segundo asiento para su comodidad personal, se le facturará con tarifa de un billete para adulto menos las tasas aeroportuarias. Los pasajeros cuyo tamaño físico posiblemente le impida pasar por una salida de emergencia deberán sentarse en las proximidades de una salida adecuada, teniendo en cuenta el tamaño de la misma. Por su propia seguridad, tenga en cuenta que si no se dispone de un asiento en las proximidades de una salida adecuada, se le puede denegar el embarque. Se podrá denegar el asiento a más de uno de estos pasajeros en la misma fila de asientos.
Para los niños la tarifa será la de un billete para niño, sin las tasas aeroportuarias.
Asistencia para pasajeros con discapacidad visual
RESERVA
Luxair hace todo lo posible para garantizar que pueda viajar en la mejor compañía; deseamos que su viaje sea lo más seguro y placentero posible. Puede solicitar este servicio contactando con nuestro Centro de Atención al Cliente (+352) 2456 1 o con su agencia de viajes al menos 72 horas antes de la salida y recibirá asistencia especial.
EN EL AEROPUERTO
Luxair ofrece un servicio de asistencia para ayudarle si viaja solo/a. Le ayudaremos en el mostrador de facturación y en el momento de acceder al avión.
A BORDO
Una vez en el avión, nuestro personal de cabina le acompañará a su asiento y le dará información sobre las normas de seguridad y la ubicación de las salidas de emergencia, baños, botones para llamar, etc. No dude en solicitar una descripción del contenido de su almuerzo/aperitivo. Nuestro personal de cabina puede ayudarle a ir al baño, pero no podemos prestar asistencia dentro del mismo.
EN SU DESTINO
Previa petición, Luxair ofrece asistencia a la llegada, ayudándole a desembarcar del avión y en la recogida de equipajes. Si viaja con conexión, ofrecemos asistencia para que llegue bien al siguiente vuelo.
Asistencia para pasajeros con discapacidad auditiva
RESERVA
Luxair hace todo lo posible para garantizar que pueda viajar en la mejor compañía; deseamos que su viaje sea lo más seguro y placentero posible. Puede solicitar este servicio contactando con nuestro Centro de Atención al Cliente (+352) 2456 1 o con su agencia de viajes al menos 72 horas antes de la salida y recibirá asistencia especial.
EN EL AEROPUERTO
Si es necesario, infórmenos al menos 72 horas antes de la salida de su vuelo de su discapacidad, para que Luxair pueda disponer la asistencia adecuada en el aeropuerto.
A BORDO
Nuestro personal de cabina está preparado para ofrecerle toda la información esencial. No dude en contactar con ellos si necesita asistencia.
EN SU DESTINO
Previa petición, Luxair ofrece asistencia a la llegada, ayudándole a desembarcar del avión y en la recogida de equipajes. Si viaja con conexión, ofrecemos asistencia para que llegue bien al siguiente vuelo.
Asistencia para pasajeros con una discapacidad cognitiva o de aprendizaje
RESERVA
Hacemos todo lo que está en nuestra mano para garantizar un viaje seguro para todos los pasajeros. Los pasajeros con una discapacidad cognitiva o de aprendizaje pueden viajar solos si son capaces de comprender y llevar a cabo las medidas de seguridad.
EN EL AEROPUERTO
Tenga en cuenta que los aeropuertos pueden ser lugares con mucho ajetreo y cierta confusión; los controles de seguridad y las aduanas pueden llevar su tiempo y resultar estresantes o puede haber turbulencias durante el vuelo.
A BORDO
Informe al personal de cabina de que padece una discapacidad cognitiva o de aprendizaje para recibir el mejor servicio, en el caso de que se produzca una situación de emergencia.
Nuestros asistentes de vuelo harán todo lo posible por garantizar que su vuelo sea lo más confortable y agradable posible. Si tiene una discapacidad de aprendizaje o cognitiva, y viaja sin acompañante, se le pueden asignar asientos durante todas las fases del vuelo para que se pueda establecer una comunicación visual y auditiva con nuestros auxiliares de vuelo.
No obstante, esta asistencia no incluye ayudarle a comer, beber, tomar medicación, ir al baño ni otra clase de asistencia personal.
Viajar con medicación y equipamiento médico
EN EL AEROPUERTO
La medicación (incluyendo medicinas líquidas y suministros médicos como jeringuillas, etc.) debe llevarse en el equipaje de mano por motivos de seguridad. Debe llevar una receta o una carta de su médico para evitar retrasos y problemas en los controles de seguridad o las aduanas.
A BORDO
- Recuerde que no podremos mantener sus medicinas a baja temperatura. Le recomendamos traer su propio hielo o similar.
- No hay una toma de corriente a disposición de ningún equipamiento médico, de modo que asegúrese de que, de ser necesario, lleva la batería cargada. El uso de ciertos equipos médicos autorizados, está prohibido durante el recorrido por la pista, el despegue, la aproximación y el aterrizaje. Para conocer más detalles, póngase en contacto con el Centro de Atención al Cliente (+352) 2456 1 o con su agencia de viajes.
Equipamiento médico autorizado: Inhaladores para el asma; bombonas de gas para prótesis mecánicas; autoinyectores de epinefrina y agujas hipodérmicas; medicamentos líquidos; nebulizadores; bombonas de oxígeno; dispositivos electrónicos médicos portátiles con baterías de ion-litio/mecánicas (p. ej. desfibriladores); marcapasos cardíacos de radioisótopos y radiofármacos; comprimidos y cápsulas.
Uso de oxígeno durante el vuelo:
Si necesita asistencia con oxígeno durante un vuelo o cree que la va a necesitar, debe reservar el oxígeno necesario al menos 72 días antes de la salida. Para ello, póngase en contacto con el Centro de servicio al cliente a través del centro de llamadas (+352) 2456 1 o mediante el formulario de contacto. En el formulario, utilice la sección de Servicios especiales, categoría de Asistencia especial, e indique claramente sus datos de pasajero (referencia de la reserva o número de billete y apellido/s) y la información sobre el oxígeno que necesita (cantidad). También puede gestionarlo directamente con su agencia de viajes mediante el pago de un cargo adicional de 75 EUR por vuelo.
Luxair evaluará su solicitud y, si es aceptada, le enviará una confirmación por escrito. La ausencia de confirmación no significa aceptación y Luxair se reserva el derecho de negar el embarque.
Si desea utilizar su propio concentrador de oxígeno portátil (portable oxygen concentrator, POC), póngase en contacto con el Centro de atención al cliente a través del centro de llamadas (+352) 2456 1 o mediante el formulario de contacto en la sección de Servicios especiales, categoría de Asistencia especial. También puede gestionarlo directamente con su agencia de viajes para obtener más información y añadir los detalles del POC en su reserva. Luxair evaluará su solicitud y, si es aceptada, enviará una confirmación por escrito. La falta de confirmación no implica la aceptación para embarcar.
En el caso de que el pasajero consuma oxígeno a bordo que no haya sido declarado y aprobado previamente por Luxair, y sin haber seguido el procedimiento descrito anteriormente, Luxair se reserva el derecho de facturar al pasajero por el oxígeno consumido a bordo y los costes relacionados. Si el capitán tiene que proceder a un aterrizaje médico debido a la falta de oxígeno a bordo o si el oxígeno se ha consumido por completo, Luxair se reserva el derecho de cobrar al pasajero por todos los gastos relacionados con el aterrizaje médico.
Alergias
Reacción alérgica severa: se trata de una situación extraña, pero le rogamos que se ponga en contacto con su médico antes de reservar el vuelo para preparar adecuadamente su viaje y minimizar los riesgos.
PREPARACIÓN DEL VIAJE
Lleve consigo el autoinyector de epinefrina/adrenalina en el equipaje de mano, con la medicación claramente etiquetada. Puede llevar hielo para conservar su medicamento a la temperatura necesaria.
A BORDO
Tras haber embarcado, informe al personal de cabina y a quienes se siente a su lado de que padece una alergia severa y de cómo podrían ayudarle en caso de emergencia.
Tenga en cuenta que para nosotros no es posible crear un entorno libre de alérgenos. Nuestro personal de cabina cuenta con un listado de alérgenos en los alimentos que servimos a bordo, no dude en consultarlo si así lo desea.
Enfermedad o cirugía reciente
Debe tener mucho cuidado si va a volar tras una enfermedad o una intervención quirúrgica. Póngase en contacto con su médico antes de realizar la reserva para confirmar que es seguro para usted volar.
Recuerde llevar consigo el certificado médico que lo acredita. Puede resultarle útil durante el viaje.
Luxair no se responsabiliza de ningún incidente relacionado con una intervención quirúrgica reciente.
Si tiene alguna duda o requiere asistencia específica, no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de Atención al Cliente (+352) 2456-1 o con su agencia de viajes.
¿Viaja con un perro lazarillo o un perro de asistencia?
Luxair permitirá viajar a su perro lazarillo o perro de asistencia sin ningún cargo adicional.
Encontrará información más detallada sobre los perros de asistencia en la siguiente página.
