Vale de valor residual - Condiciones generales

1. General

1.1. Los presentes términos y condiciones rigen la relación entre usted (también "cliente") y Luxair, Société Luxembourgeoise de Navigation Aérienne S.A., sociedad anónima constituida y existente en virtud de las leyes del Gran Ducado de Luxemburgo, con domicilio social en 25 rue Gabriel Lippmann, L-5365 Munsbach, con dirección postal en L-2987 Luxemburgo, inscrita en el Registro Mercantil de Luxemburgo con el número B 4109 (en adelante "Luxair").

1.2. Al elegir y/o utilizar el Vale de valor residual, usted acepta plenamente estos Términos y Condiciones, que se han puesto a su disposición en el momento de la selección y a través del correo electrónico que entregó el Vale de valor residual, y también disponible en https://luxair.lu y https://luxairtours.lu.

1.3. Ningún agente, empleado o representante de Luxair tiene autoridad para alterar, modificar o renunciar a cualquiera de estos Términos y Condiciones.

1.4. Los siguientes términos tendrán el significado que se define a continuación, a menos que el contexto requiera lo contrario:

a. Vale(s) significa el(los) Vale(s) de compensación y/o Vale(s) de valor residual ofrecido(s) por Luxair.

b. Vale de valor residual (también "vale de valor residual") significa el vale digital enviado al cliente para el reembolso del billete de solo vuelo o del paquete de viaje en caso de que el vuelo o el paquete de viaje sea cancelado por Luxair, o por el cliente, de acuerdo con los Términos y Condiciones de la familia de tarifas del billete o billetes de solo vuelo adquiridos, o los Términos y Condiciones Generales de Venta de Luxair Tours del paquete de viaje adquirido. 

El Vale de valor residual incluye 2 tipos diferentes de bonos:

Tipo 1. Vale de reembolso Luxair (más información sobre el "Vale de tipo 1"); 
Tipo 2. Vale de vuelo Luxair (más información sobre el "Vale de tipo 2").

El Vale de tipo 1 sólo se concederá si el billete original fue pagado total o parcialmente con un Vale o una Tarjeta regalo. El Vale tipo 
2 sólo se concederá en circunstancias especiales y únicamente a discreción de Luxair. El método de pago del billete original no tendrá ningún impacto en el Vale Tipo 2.

El vale de tipo 1 es válido durante 2 años a partir de su fecha de emisión. No puede reembolsarse ni prorrogarse. El vale de tipo 1 se emite siempre a nombre del titular del billete.

Para el Vale de tipo 2, Luxair determinará a su sola discreción la validez del Vale, tomando en consideración las circunstancias especiales.

Antes de conceder un vale de tipo 2, se comunicará claramente su validez al Destinatario designado.

c. Por Vale de compensación se entiende el vale ofrecido de conformidad con el Reglamento (CE) nº 261/2004 y los derechos de los pasajeros en caso de retraso o cancelación de vuelo vinculados a un billete de solo vuelo, tal y como se detalla en los Términos y Condiciones de los Vales de compensación Luxair.

d.Fecha de emisión significa la fecha de la emisión original del Vale.

e.Fecha de caducidad significa la última fecha en la que el cliente puede canjear su Vale de valor residual. El Vale de valor residual caducará en esta fecha al final del día: 23:59 (UTC).

f.Tarjeta de regalo (también "tarjeta de regalo") significa la tarjeta digital con saldo prepagado que puede ser canjeada para (i) la compra de billetes de solo vuelo en el sitio web de Luxair https://luxair.lu, en la aplicación móvil de Luxair, en el Centro de Atención al Cliente de Luxair y en las Tiendas de Viajes Luxair o (ii) la compra de paquetes de viaje, en el sitio web de LuxairTours https://luxairtours.lu, en la aplicación móvil de Luxair, en el Centro de Atención al Cliente de Luxair y en las Tiendas de Viajes Luxair y en cualquier agencia de viajes asociada.

g.Destinatario designado: el titular del billete de sólo vuelo o del paquete de viaje que recibirá el correo electrónico con el Vale de valor residual emitido.

h. Servicios extra significa servicios adicionales seleccionados por el cliente con la compra de un billete de solo vuelo o paquete de viaje, en el sitio web de Luxair https://luxair.lu o en el sitio web de LuxairTours https://luxairtours.lu, en la aplicación móvil de Luxair, en el Centro de Atención al Cliente de Luxair y en las Tiendas de Viajes Luxair y en cualquier agencia de viajes asociada, excluyendo el seguro.

i. Código promocional LuxairTours se refiere al código ofrecido al cliente que se puede utilizar para recibir un precio con descuento en la compra de paquetes de viaje, en el sitio web de LuxairTours https://luxairtours.lu, en la aplicación para el móvil de Luxair y en cualquier agencia de viajes asociada.

j. Código promocional Luxair se refiere al código ofrecido al cliente que puede ser utilizado para recibir un precio con descuento en la compra de billetes de solo vuelo en la página web de Luxair https://luxair.lu, en la aplicación para el móvil de Luxair y en cualquier agencia de viajes asociada.

2. Condiciones de uso

2.1. El Vale de valor residual no es reembolsable. En ningún caso podrá pagarse en efectivo ni transferirse a cambio de su valor. Tampoco está permitida la venta posterior de los Vales de valor residual.

2.2. El Vale de valor residual puede utilizarse varias veces, dentro del periodo de validez, hasta que el saldo total del Vale de valor residual se haya utilizado por completo. Después de la fecha de caducidad, el Vale de valor residual no podrá ser utilizado, renovado o reactivado, ni podrá reclamarse o canjearse por efectivo el saldo restante no utilizado del Vale de valor residual. No se emitirá ningún reembolso ni abono por la parte no utilizada del Vale de valor residual.

2.3. El Vale de valor residual no puede canjearse por la compra de Tarjetas de regalo u otros Vales.

3. Canje de su vale de valor residual

3.1. Los Vales de valor residual solo pueden utilizarse para (i) la compra de billetes de avión en el sitio web de Luxair https://luxair.lu o en la aplicación móvil de Luxair, en el Centro de Atención al Cliente de Luxair y en las Tiendas de Viajes Luxair o (ii) la compra de paquetes de viajes en el sitio web de LuxairTours https://luxairtours.lu, en la aplicación móvil de Luxair, en el Centro de Atención al Cliente de Luxair, en las Tiendas de Viajes Luxair y en cualquier agencia de viajes asociada. Los paquetes de vacaciones a la carta, los paquetes Luxair City Break u otros servicios independientes disponibles en los sitios web mencionados no pueden reservarse con un Vale.

3.2. El Vale de valor residual puede canjearse hasta su fecha de caducidad, que se menciona en el correo electrónico con el que se entregó el Vale de valor residual. El Vale de valor residual caduca en la fecha de caducidad mencionada a las 23:59 UTC.

3.3. El vuelo debe realizarse como máximo 6 meses después de la fecha de caducidad de su Vale de valor residual.

3.4. El Vale de valor residual puede ser canjeado durante el proceso de reserva, iniciado en https://luxair.lu, o en https://luxairtours.lu, en la aplicación móvil de Luxair, en el Centro de Atención al Cliente de Luxair y en las Tiendas de Viajes Luxair o en cualquier agencia de viajes asociada. Antes de la página de pago, puede introducir el número del Vale de valor residual y el Código PIN en los campos respectivos.

3.5. No es posible canjear conjuntamente Código(s) promocional(es) junto con Tarjeta(s) de regalo o Vale(s) para la compra de billetes de solo vuelo y desde los sitios web de Luxair https://luxair.lu, desde la aplicación móvil de Luxair, en el Centro de Atención al Cliente de Luxair y en las Tiendas de Viajes Luxair o desde cualquier agencia de viajes asociada.

Es posible canjear conjuntamente un único Código promocional LuxairTours junto con una Tarjeta de regalo o un Vale para la compra de paquetes de viaje desde la web LuxairTours https://luxairtours.lu, desde la aplicación móvil de Luxair, en el Centro de Atención al Cliente de Luxair y en las Tiendas de Viajes Luxair o desde cualquier agencia de viajes asociada.

3.6. Los vales se pueden utilizar para el pago de seguros de viaje adicionales para paquetes de viajes reservados desde https://luxairtours.lu, desde la aplicación móvil de Luxair, el Centro de Atención al Cliente de Luxair y las Tiendas de Viajes Luxair o desde cualquier agencia de viajes asociada.

Para los billetes de avión adquiridos en https://luxair.lu, en la aplicación móvil Luxair, en el Centro de Atención al Cliente Luxair y en las Tiendas Luxair Travel, no es posible añadir el seguro de viaje Luxair a su reserva si utiliza su(s) Vale(s) para el pago.

3.7.1. En caso de compra de un billete de solo vuelo, el importe del Vale de valor residual se aplicará a la tarifa total del vuelo (tarifa, tasas y Servicios Extra si se han seleccionado).Al realizar un pago con el Vale de valor residual, en caso de que el importe de la reserva sea igual o superior al crédito disponible, el Vale de valor residual se utilizará en su totalidad. Por lo tanto, la totalidad del pago de la transacción deberá efectuarse con el Vale de valor residual o, si la reserva supera el saldo del Vale de valor residual, el importe restante deberá abonarse con otra forma de pago aceptada: tarjeta de crédito (Visa, MasterCard y American Express) u otra(s) Tarjeta(s) de regalo y Vale(s) aceptados. El pago con el Vale de valor residual no puede combinarse con el pago por PayPal. Si queda crédito después de su transacción, el valor del Vale de valor residual se ajustará y seguirá siendo válido en las mismas condiciones (no es posible ningún reembolso o prórroga).

3.7.2. En caso de compra de un viaje combinado, el importe del Vale de valor residual se aplicará a:

• El depósito si la reserva se realiza más de 30 días antes de la salida. El importe total del Vale de valor residual se utilizará para cubrir el depósito.
• Si el importe del depósito es inferior al importe del Vale de valor residual, solo se retendrá del Vale el importe del depósito.  
• Si el importe del depósito es superior al importe del Vale de valor residual, se utilizará el importe total del Vale de valor residual y el pago restante deberá efectuarse con tarjeta de crédito o PayPal. 
• El precio total del viaje combinado (tarifa e impuestos, seguro, hotel e impuestos, y Servicios Extra si se han seleccionado).

Al realizar un pago con el Vale de valor residual, en caso de que el importe de la reserva sea igual o superior al crédito disponible, el Vale de valor residual se utilizará en su totalidad. Por lo tanto, la totalidad del pago de la transacción deberá realizarse con el Vale de valor residual o, si la compra supera el saldo del Vale de valor residual, el importe restante deberá abonarse con otra forma de pago aceptada: tarjeta de crédito (Visa, MasterCard y American Express), Paypal u otra(s) Tarjeta(s) de regalo y Vale(s) aceptados. Si después de su transacción queda crédito, el valor del Vale de valor residual se ajustará y seguirá siendo válido en las mismas condiciones (no es posible reembolso o prórroga).

3.8. Puede utilizar hasta tres formas de pago para una misma compra, combinando Tarjeta(s) de regalo, Vale(s) y cualquier tarjeta de crédito aceptada.

3.9. Los billetes de avión pagados total o parcialmente con Vales no son reembolsables. En caso de que el vuelo sea cancelado por Luxair, o por el cliente (de acuerdo con los Términos y Condiciones de la familia de tarifas del/de los billete(s) adquirido(s)), se emitirá un Vale de valor residual.

3.10.1. Cualquier paquete de viaje pagado total o parcialmente con Vale(s) no es reembolsable. En caso de que un paquete de viaje pagado total o parcialmente con Vale(s) sea cancelado por Luxair, o por el cliente de acuerdo con los Términos y Condiciones Generales de Venta de Luxair Tours) la parte del paquete de viaje pagado con el o los Vales será devuelto al cliente bajo la forma de un nuevo Vale de valor residual.

3.10.2. En caso de que un viaje combinado pagado total o parcialmente con Vales sea cancelado y esté sujeto al pago de gastos de cancelación, usted recibirá un nuevo Vale de valor residual del mismo valor que el Vale de valor residual inicial utilizado para la reserva.

Los gastos de cancelación se pagarán con otra forma de pago aceptada: tarjeta de crédito (Visa, MasterCard y American Express) o mediante transferencia bancaria. Si desea pagar los gastos de anulación con el Vale de valor residual utilizado para la reserva anulada, le invitamos a ponerse en contacto con el Centro de Atención al Cliente de Luxair.

3.11. En el caso de que una reserva se realice en su totalidad o en parte con un Vale, pero el Vale no se haya aplicado con éxito, Luxair se pondrá en contacto con usted para finalizar el pago. En caso de que el pago no se haya completado con éxito, Luxair se reserva el derecho de cancelar la reserva.

4. Responsabilidad y riesgo de pérdida

4.1. El riesgo de pérdida y la titularidad del Vale de valor residual pasarán al Destinatario designado en el momento de nuestra transmisión electrónica del Vale de valor residual.

4.2. Luxair no se hace responsable en caso de pérdida, robo, destrucción o utilización del Vale de valor residual sin autorización del Destinatario. Ni Luxair ni su agente, empleado o representante están obligados a solicitar a la persona que presente este Vale de valor residual que se identifique.

4.3. Luxair no acepta ninguna responsabilidad en caso de que la dirección de correo electrónico del destinatario designado del Vale de valor residual esté mal escrita.

5. Varios

5.1. Luxair se reserva el derecho de modificar y cambiar estos Términos y Condiciones en cualquier momento a su entera discreción. Estas modificaciones o cambios no afectarán a los Vales de valor residual que ya hayan sido emitidos.

5.2. Estos Términos y Condiciones constituyen el único y total entendimiento entre Luxair y usted, y sustituyen cualquier entendimiento o acuerdo anterior (ya sea oral o escrito) en relación con el objeto del presente.

5.3. El no ejercicio de cualquiera de sus derechos por parte de Luxair no se interpretará como una renuncia o desistimiento del futuro cumplimiento de cualquiera de sus derechos, y sus obligaciones con respecto a dicho cumplimiento futuro continuarán en pleno vigor y efecto.

5.4. Si alguna cláusula contenida en estos Términos y Condiciones fuera nula, inaplicable o prohibida en cualquier jurisdicción, esto no afectará a la validez y aplicabilidad de las demás cláusulas de estos Términos y Condiciones, o de estas mismas cláusulas en otras jurisdicciones. En tales casos, Luxair y usted acuerdan sustituir la cláusula nula, inaplicable o prohibida por una cláusula válida y aplicable en el espíritu de la original.

5.5. Los presentes Términos y Condiciones están redactados en inglés. Si se traducen a un idioma distinto del inglés a cualquier efecto, la versión inglesa prevalecerá y será primordial en caso de diferencias, cuestiones o disputas relativas al significado, la forma, la validez o la interpretación de los presentes Términos y Condiciones.

5.6. Los presentes Términos y Condiciones se regirán por la legislación de Luxemburgo. En la medida en que la ley lo permita, usted acepta someterse a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Luxemburgo, para la resolución de cualquier litigio que pudiera surgir como consecuencia de o en relación con los presentes Términos y Condiciones.

5.7. Los presentes Términos y Condiciones se leerán conjuntamente con nuestras Condiciones Generales de Transporte, Política de Seguridad y Privacidad, Política de Cookies, Condiciones de Uso, los Términos y Condiciones de los Vales de compensación y las Tarjetas de regalo Luxair - Términos y Condiciones.