Voucher di Valore Residuo - Termini e Condizioni

1. Generale

1.1. I presenti termini e condizioni regolano il rapporto tra voi (anche “cliente”) e Luxair, Société Luxembourgeoise de Navigation Aérienne S.A., una società per azioni (société anonyme) costituita ed esistente ai sensi delle leggi del Granducato di Lussemburgo, con sede legale in 25 rue Gabriel Lippmann, L-5365 Munsbach, con indirizzo postale in L-2987 Lussemburgo, iscritta al Registro del Commercio e delle Imprese del Lussemburgo con il numero B 4109 (di seguito “Luxair”).

1.2. Scegliendo e/o utilizzando il Voucher di Valore Residuo, l'utente accetta integralmente i presenti Termini e Condizioni, resi disponibili al momento della scelta e tramite l'e-mail di consegna del Voucher di Valore Residuo, nonché disponibili su https://luxair.lu e https://luxairtours.lu.

1.3. Nessun agente, dipendente o rappresentante di Luxair ha l'autorità di alterare, modificare o rinunciare a uno qualsiasi dei presenti Termini e Condizioni.

1.4. I termini seguenti hanno il significato definito nel presente documento, salvo il contesto non richieda diversamente:

a. Voucher indica il/i Voucher di Compensazione e/o il/i Voucher di Valore Residuo offerti da Luxair.

b. Voucher di Valore Residuo (anche “voucher valore residuo”) indica il voucher digitale inviato al cliente per il rimborso del biglietto di solo volo o del pacchetto di viaggio in caso di cancellazione del volo o del pacchetto di viaggio da parte di Luxair o del cliente, in conformità ai Termini e Condizioni della famiglia tariffaria del/i biglietto/i di solo volo acquistato/i o ai Termini e Condizioni Generali di Vendita di Luxair Tours del pacchetto di viaggio acquistato.

Il Voucher di Valore Residuo comprende 2 tipi diversi di voucher:

Tipo 1. Voucher di Rimborso Luxair (vedi “Voucher di tipo 1”); 
Tipo 2. Voucher di Volo Luxair (di seguito “voucher di tipo 2”).

Il Voucher di tipo 1 sarà concesso solo se il biglietto originale è stato pagato in tutto o in parte con un Voucher o una Carta Regalo. 
Il Voucher di tipo 2 sarà concesso solo in circostanze particolari e solo a discrezione di Luxair. Il metodo di pagamento del biglietto originale non avrà alcun impatto sul Voucher di tipo 2.

Il Voucher di tipo 1 è valido per 2 anni dalla data di emissione. Non può essere rimborsato o prorogato. Il Voucher di tipo 1 viene sempre emesso a nome del titolare del biglietto.

Per il Voucher di tipo 2, Luxair determinerà a propria discrezione la validità del Voucher, tenendo conto delle circostanze particolari.

Prima di concedere un Voucher di tipo 2, la validità sarà chiaramente comunicata al Destinatario designato.

c. Voucher di Compensazione indica il voucher offerto in conformità al Regolamento (CE) n. 261/2004 e ai diritti dei passeggeri in caso di ritardo o cancellazione del volo legati a un biglietto di solo volo, come specificato nei Termini e Condizioni dei Voucher di Compensazione Luxair.

d. Data di emissione indica la data di emissione originaria del Voucher. 

e.  Data di scadenza indica l'ultima data in cui il cliente può riscattare il suo Voucher di Valore Residuo. Il voucher di valore residuo scadrà in questa data alla fine del giorno: 23:59 (UTC).

f. Carta Regalo (anche “gift card”) indica la carta digitale con saldo prepagato che può essere utilizzata per (i) l'acquisto di biglietti di solo volo sul sito web di Luxair https://luxair.lu, sull'App mobile di Luxair, sul Centro Assistenza Clienti di Luxair e nei Travel Store di Luxair o (ii) l'acquisto di pacchetti di viaggio, sul sito web di LuxairTours https://luxairtours.lu, sull'App mobile di Luxair, sul Centro Assistenza Clienti di Luxair, nei Travel Store di Luxair e in qualsiasi agenzia di viaggio partner.

g. Destinatario designato indica il titolare del biglietto di solo volo o del pacchetto di viaggio che riceverà l'e-mail con il Voucher di Valore Residuo emesso.

h. Servizi Extra indica i servizi aggiuntivi selezionati dal cliente con l'acquisto di un biglietto di solo volo o di un pacchetto di viaggio, sul sito web di Luxair https://luxair.lu o sul sito web di LuxairTours https://luxairtours.lu, sull'App mobile di Luxair, sul Centro Assistenza Clienti di Luxair, sui Travel Store di Luxair e in qualsiasi agenzia di viaggio partner, ad esclusione dell'assicurazione.

i. Codice Promozionale LuxairTours indica il codice offerto al cliente che può essere utilizzato per ricevere un prezzo scontato sull'acquisto di pacchetti di viaggio, sul sito web di LuxairTours https://luxairtours.lu, sull'App mobile di Luxair e in qualsiasi agenzia di viaggio partner.

j. Codice Promozionale Luxair indica il codice offerto al cliente che può essere utilizzato per ricevere un prezzo scontato sull'acquisto di biglietti di solo volo sul sito web di Luxair https://luxair.lu, sull'App mobile di Luxair e in qualsiasi agenzia di viaggio partner.

2. Condizioni d’Uso

2.1. Il Voucher di Valore Residuo non è rimborsabile. Non può essere pagato in contanti, né trasferito in cambio di valore, in nessun caso. Non è inoltre consentita l'ulteriore vendita dei Voucher di Valore Residuo.

2.2. Il Voucher di Valore Residuo può essere utilizzato più volte, entro il periodo di validità, fino al completo utilizzo del saldo del Voucher di Valore Residuo. Dopo la data di scadenza il Voucher di Valore Residuo non può essere utilizzato, rinnovato o riattivato, né può essere richiesto o riscosso in contanti il saldo residuo non utilizzato del Voucher di Valore Residuo. Non è previsto alcun rimborso o nota di credito per la parte non utilizzata del Voucher di Valore Residuo.

2.3. Il Voucher di Valore Residuo non può essere riscattato per l'acquisto di Carte Regalo o altri Voucher.

3. Riscuotere il proprio buono per il valore residuo

3.1. I Voucher di Valore Residuo possono essere utilizzati solo per (i) l'acquisto di biglietti di solo volo sul sito web di Luxair https://luxair.lu o sull'App mobile di Luxair, sul Centro Assistenza Clienti Luxair e sui Travel Store Luxair o (ii) l'acquisto di pacchetti di viaggio, sul sito web di LuxairTours https://luxairtours.lu, sull'App mobile di Luxair, sul Centro Assistenza Clienti Luxair, sui Travel Store Luxair e in qualsiasi agenzia di viaggio partner. I pacchetti vacanze à la carte, i pacchetti Luxair City break o altri servizi a sé stanti disponibili sui siti web summenzionati non possono essere prenotati con un Voucher.

3.2. Il Voucher di Valore Residuo può essere utilizzato fino alla data di scadenza, indicata nell'e-mail con cui è stato consegnato il Voucher di Valore Residuo. Il Voucher di Valore Residuo scade alla data di scadenza indicata alle 23:59 UTC.

3.3. Il volo deve essere effettuato al massimo 6 mesi dopo la data di scadenza del Voucher di Valore Residuo.

3.4. Il Voucher di Valore Residuo può essere riscattato durante il processo di prenotazione, avviato su https://luxair.lu, o su https://luxairtours.lu, sull'App mobile di Luxair, sul Centro Assistenza Clienti Luxair, nei Travel Store Luxair o in qualsiasi agenzia di viaggio partner. Prima della pagina di pagamento, è possibile inserire il numero del Voucher di Valore Residuo e il Codice PIN nei rispettivi campi.

3.5. Non è possibile riscattare congiuntamente il/i Codice/i Promozionale/i insieme a una Carta Regalo o a un Voucher per l'acquisto di biglietti di solo volo e dai siti web di Luxair https://luxair.lu, dall'App mobile di Luxair, dal Centro Assistenza Clienti di Luxair, dai Travel Store di Luxair o da qualsiasi agenzia di viaggio partner.

È possibile riscattare congiuntamente un singolo Codice Promozionale LuxairTours insieme a una Carta Regalo o a un Voucher per l'acquisto di pacchetti di viaggio dal sito web di LuxairTours https://luxairtours.lu, dall'App mobile di Luxair, dal Centro Assistenza Clienti Luxair, dai Travel Store Luxair o da qualsiasi agenzia di viaggio partner.

3.6. Il/i Voucher può/possono essere utilizzato/i per il pagamento di un'assicurazione di viaggio aggiuntiva per i pacchetti di viaggio prenotati da https://luxairtours.lu, dall'App mobile di Luxair, dal Centro Assistenza Clienti Luxair, dai Travel Store Luxair o da qualsiasi agenzia di viaggio partner.

Per i biglietti di solo volo acquistati sul sito https://luxair.lu, sull'App mobile di Luxair, presso il Centro Assistenza Clienti Luxair e i Travel Store Luxair non è possibile aggiungere l'assicurazione di viaggio Luxair alla prenotazione se si utilizzano i Voucher per il pagamento.

3.7.1. In caso di acquisto di un biglietto di solo volo, l'importo del Voucher di Valore Residuo sarà applicato alla tariffa totale del volo (tariffa, tasse e Servizi Extra se selezionati). Quando si effettua un pagamento con il Voucher di Valore Residuo, nel caso in cui l'importo della prenotazione sia pari o superiore al credito disponibile, il Voucher di Valore Residuo verrà utilizzato completamente. Pertanto, il pagamento dell'intera transazione deve essere effettuato con il Voucher di Valore Residuo o, se la prenotazione supera il saldo del Voucher di Valore Residuo, l'importo rimanente deve essere pagato con un'altra forma di pagamento accettata: carta di credito (Visa, MasterCard e American Express) o altre Carte Regalo e Voucher accettati. Il pagamento con il Voucher di Valore Residuo non può essere combinato con il pagamento tramite PayPal. Se dopo la transazione rimane del credito, il valore del Voucher di Valore Residuo verrà adeguato e rimarrà valido alle stesse condizioni (non è possibile alcun rimborso o proroga).

3.7.2. In caso di acquisto di un pacchetto di viaggio, l'importo del Voucher di Valore Residuo sarà applicato a:

• il deposito se la prenotazione viene effettuata più di 30 giorni prima della partenza. L'importo totale del Voucher di Valore Residuo sarà utilizzato per coprire il deposito.  
• se l'importo del deposito è inferiore all'importo del Voucher di Valore residuo, solo l'importo del deposito sarà trattenuto dal Voucher.  
• se l'importo del deposito è superiore all'importo del Voucher di Valore Residuo, verrà utilizzato l'intero importo del Voucher di Valore Residuo e il pagamento rimanente dovrà essere effettuato con Carta di Credito o PayPal. 
• il prezzo totale del pacchetto di viaggio (tariffa e tasse, assicurazione, hotel e tasse, e Servizi Extra se selezionati).

Quando si effettua un pagamento con il Voucher di Valore Residuo, nel caso in cui l'importo della prenotazione sia pari o superiore al credito disponibile, il Voucher di Valore Residuo verrà utilizzato completamente. Pertanto, il pagamento dell'intera transazione deve essere effettuato con il Voucher di Valore Residuo o, se l'acquisto supera il saldo del Voucher di Valore Residuo, l'importo rimanente deve essere pagato con un'altra forma di pagamento accettata: carta di credito (Visa, MasterCard e American Express), Paypal o altre Carte Regalo e Voucher accettati. Se rimane del credito dopo la transazione, il valore del Voucher di Valore Residuo verrà adeguato e rimarrà valido alle stesse condizioni (non è possibile alcun rimborso o proroga).

3.8. È possibile utilizzare fino a tre forme di pagamento per un unico acquisto, combinando Carte Regalo, Voucher e qualsiasi carta di credito accettata.

3.9 I biglietti di solo volo pagati totalmente o parzialmente con Voucher non sono rimborsabili. In caso di cancellazione del volo da parte di Luxair o del cliente (in conformità con i Termini e Condizioni della famiglia tariffaria del/i biglietto/i acquistato/i) verrà emesso un Voucher di Valore Residuo.

3.10.1. Qualsiasi pacchetto di viaggio pagato totalmente o parzialmente con Voucher non è rimborsabile. Nel caso in cui un pacchetto di viaggio pagato totalmente o parzialmente con Voucher venga annullato da Luxair, o dal cliente in conformità con i Termini e Condizioni Generali di Vendita di Luxair Tours, la parte del pacchetto di viaggio pagata con i Voucher verrà restituita al cliente sotto forma di un nuovo Voucher di Valore Residuo.

3.10.2. In caso di annullamento di un pacchetto di viaggio pagato totalmente o parzialmente con Voucher e soggetto al pagamento delle spese di annullamento, riceverete un nuovo Voucher di Valore Residuo dello stesso valore del Voucher di Valore Residuo iniziale utilizzato per la prenotazione.

Le spese di cancellazione devono essere pagate con un'altra forma di pagamento accettata: carta di credito (Visa, MasterCard e American Express) o tramite bonifico bancario.  Se si desidera pagare le spese di cancellazione con il Voucher di Valore Residuo utilizzato per la prenotazione annullata, si prega di contattare il Centro Assistenza Clienti di Luxair.

3.11. Nel caso in cui una prenotazione sia stata effettuata in tutto o in parte con un Voucher, ma il Voucher non sia stato applicato con successo, Luxair contatterà il cliente per finalizzare il pagamento. In caso di mancato pagamento, Luxair si riserva il diritto di cancellare la prenotazione.

4. Responsabilità e rischio di perdita

4.1. Il rischio di perdita e la titolarità del Voucher di Compensazione passano al Destinatario designato al momento della nostra trasmissione elettronica del Voucher di Compensazione.

4.2. Luxair non è responsabile in caso di smarrimento, furto, distruzione o utilizzo di un Voucher di Compensazione senza l'autorizzazione del destinatario. Né Luxair né i suoi agenti, dipendenti o rappresentanti sono obbligati a chiedere alla persona che presenta il presente Voucher di Compensazione di identificarsi.

4.3.  Luxair non si assume alcuna responsabilità nel caso in cui l'indirizzo e-mail del destinatario designato per il Voucher di Compensazione sia scritto in modo errato.

5. Varie

5.1. Luxair si riserva il diritto di modificare o cambiare in altro modo i presenti Termini e Condizioni in qualsiasi momento a sua esclusiva discrezione. Tali modifiche o cambiamenti non avranno alcun impatto sui Voucher di Compensazione già emessi.

5.2. I presenti Termini e Condizioni costituiscono l'intero e unico accordo tra Luxair e l'utente e sostituiscono qualsiasi intesa o accordo precedente (sia orale che scritto) relativo all'oggetto del presente documento.

5.3. Il mancato esercizio da parte di Luxair di uno qualsiasi dei suoi diritti non potrà essere interpretato come una rinuncia o un abbandono dell'adempimento futuro di uno qualsiasi dei suoi diritti, e i vostri obblighi rispetto a tale esecuzione futura continueranno ad essere pienamente validi ed efficaci.

5.4. Se una clausola contenuta nei presenti Termini e Condizioni diventa nulla, inapplicabile o proibita in una qualsiasi giurisdizione, ciò non pregiudica la validità e l'applicabilità delle altre clausole dei presenti Termini e Condizioni, o delle stesse clausole in altre giurisdizioni. In tali casi, Luxair e l'utente concordano di sostituire la clausola nulla, inapplicabile o vietata con una clausola valida e applicabile nello spirito dell'originale.

5.5. I presenti Termini e Condizioni sono redatti in inglese. In caso di traduzione in una lingua diversa dall'inglese per qualsiasi scopo, la versione inglese prevarrà e sarà prevalente in caso di differenze, domande o controversie relative al significato, alla forma, alla validità o all'interpretazione dei presenti Termini e Condizioni.

5.6. I presenti Termini e Condizioni sono disciplinati dalle leggi del Lussemburgo. Nella misura consentita dalla legge, l'utente accetta di sottoporsi alla giurisdizione esclusiva dei tribunali del Lussemburgo per la risoluzione di qualsiasi controversia che possa sorgere in conseguenza o in relazione ai presenti Termini e Condizioni.

5.7. I presenti Termini e Condizioni devono essere letti congiuntamente alle nostre Condizioni Generali di Trasporto, all'Informativa sulla Sicurezza e sulla Privacy, all'Informativa sui Cookie, alle Condizioni d'Uso, ai Termini e Condizioni dei Voucher di Valore Residuo e ai Termini e Condizioni delle Carte Regalo Luxair.