Condizioni generali di trasporto

Articolo 1: Definizioni

In queste condizioni, salvo che il contesto non richieda altrimenti, o a meno che non si disponga espressamente altro, le seguenti espressioni recheranno il significato assegnato loro rispettivamente, vale a dire:

Accordo di noleggio

Indica l’accordo che ogni altra parte ha stipulato con il Passeggero (ad esempio un tour operator) e che affida al Vettore l’esecuzione di tutto o parte del trasporto del Passeggero, in relazione a viaggi, vacanze e pacchetti turistici “tutto compreso”, anche ai sensi della Direttiva sui viaggi “tutto compreso” dell’UE. A tale riguardo, il “Vettore contrattuale” è il noleggiatore o il tour operator che stipula l’Accordo di noleggio come principale.

Agente autorizzato

Indica un agente di vendita per i passeggeri che abbiamo debitamente incaricato di rappresentarCi, nella vendita di un trasporto aereo sui nostri servizi.

Bagaglio

Indica sia i Bagagli registrati che quelli non registrati, salvo che non si specifichi diversamente.

Bagaglio registrato

Indica il Bagaglio di cui il Vettore assume custodia esclusiva e per il quale è stato emesso un Modulo d’identificazione.

Bagagli non registrati

Indica tutti i Bagagli diversi dai Bagagli registrati. Tali Bagagli restano sotto la custodia del Passeggero.

Biglietto

Indica sia il documento denominato “Biglietto passeggero e Ricevuta Bagaglio” che il Biglietto elettronico, emesso in ogni caso da Luxair, o per conto di Luxair, e include il Contratto di trasporto, gli avvisi e i tagliandi.

Biglietto congiunto

Indica uno o più Biglietti aggiuntivi emessi durante la medesima prenotazione a copertura del Vostro intero viaggio. Ci si riferisce a essi come a Biglietti congiunti e assieme costituiscono un unico contratto di trasporto.

Biglietto elettronico

Indica il Biglietto salvato dal Vettore, o a sua richiesta, attraverso un sistema di prenotazione computerizzato, testimoniato dalla Ricevuta d’itinerario, dal Tagliando di volo o da qualsiasi altro documento di eguale valore, emesso dal Vettore a suo nome.

Code Share

Indica il trasporto aereo che verrà effettuato da un altro Vettore, come indicato sul Biglietto.

Codice di designazione della Compagnia aerea

Indica i due caratteri o le tre lettere che individuano particolari Vettori aerei indicati sul Biglietto.

Condizioni di trasporto

Indica le condizioni generali di trasporto.

Contratto di trasporto

Indica le dichiarazioni e le disposizioni riportate sul Biglietto o sulla Ricevuta d’itinerario, riconosciuti come tali, che incorporano queste Condizioni di trasporto, nonché gli avvisi per i Passeggeri.

Controllo Bagagli

Indica la parte del Modulo d’identificazione che il Vettore emette per il Passeggero, relativo al trasporto di un Bagaglio registrato.

Convenzione

Indica, ove applicabile: 
(a) la Convenzione per l’unificazione di alcune norme relative al trasporto aereo internazionale, firmata a Varsavia il 12 ottobre 1929. 
(b) il Protocollo dell’Aia del 28 settembre 1955 con cui fu modificata la Convenzione di Varsavia. 
(c) la Convenzione supplementare di Guadalajara, del 18 Settembre 1961. 
(d) i Protocolli di Montreal 1, 2 e 4 (1975), con cui fu modificata la Convenzione di Varsavia. 
(e) la Convenzione per l’unificazione di alcune norme relative al trasporto aereo internazionale, firmata a Montreal il 28 maggio 1999. 

Danno

Comprende decesso, ferimento o lesioni fisiche di un Passeggero, perdita, perdita parziale o altro danno scaturito o collegato al trasporto o ad altri servizi accessori a questi, svolti da Luxair.

DSP (Diritti Speciali di Prelievo)

Indica l’unità di conto del Fondo Monetario Internazionale (FMI) il cui valore viene periodicamente definito dall’FMI, sulla base dei prezzi quotati di diverse valute.

Etichetta Bagaglio

Indica la parte del Modulo d’identificazione che viene affissa al Bagaglio registrato.

Forza maggiore

Indica circostanze insolite e imprevedibili che vanno oltre il controllo della parte che le invoca, le cui conseguenze non avrebbero potuto essere evitate nonostante la massima diligenza.

Giorni

Indica i giorni di calendario, includendo i sette giorni della settimana: fermo restando che, ai fini della notifica, non sarà conteggiato il giorno in cui l’avviso viene spedito; e fermo restando inoltre che ai fini di determinare la durata di validità di un Biglietto, non sarà conteggiato il giorno in cui il Biglietto viene emesso o quello in cui il volo ha inizio.

Luxair, “Noi”, “Nostro” “Noi stessi” e “Ci”

Indica la società Luxair, Société Luxembourgeoise de Navigation Aérienne S.A., una società per azioni (société anonyme) costituita ed esistente in base alle leggi del Granducato di Lussemburgo, con sede legale in 25 rue Gabriel Lippmann, L-5365 Munsbach, indirizzo postale L-2987 Lussemburgo, iscritta al registro del commercio e delle società del Lussemburgo con il numero B 4109.

Modulo d’identificazione

Indica un’etichetta emessa dal Vettore al solo scopo di identificare un Bagaglio registrato e inclusiva di una parte che viene affissa al Bagaglio (“Etichetta del Bagaglio”) e di un’altra che viene rilasciata al Passeggero per l’identificazione del suddetto Bagaglio (“Ricevuta del Bagaglio”).

Passeggero a mobilità ridotta (o Persona disabile)

Indica qualunque persona la cui mobilità sia ridotta, nell’uso del trasporto, a causa di qualunque disabilità fisica (sensoriale o locomotoria, permanente o temporanea), disabilità o handicap mentale, o per qualsiasi altra causa di disabilità, o per ragioni di età, e la cui condizione richieda un’attenzione adeguata e un adattamento del servizio fornito a tutti i Passeggeri per rispondere alle esigenze specifiche di detta persona.

Passeggero(i), “Lei/Voi”, “Suo/Vostro”, “Lei stesso/Voi stessi”

Indica qualsiasi persona in possesso di un Biglietto, tranne i membri dell’equipaggio, che deve essere o che è stata trasportata in aereo.

Regolamento/CE) N. 261/2004

Indica il Regolamento (CE) del Parlamento europeo e del Consiglio, N. 261/2004 dell’11 febbraio 2004, che istituisce regole comuni in materia di compensazione e assistenza ai passeggeri in caso di negato imbarco, e di cancellazione del volo o di ritardo prolungato.

Ricevuta d’itinerario

Indica un documento di viaggio o i documenti emessi da Luxair per i Passeggeri che viaggiano con Biglietti elettronici, che riportano il nome del Passeggero, i dati del volo e ulteriori avvisi rilevanti per il viaggio. Il Passeggero deve conservare e portare con sé tale documento per l’intero viaggio.

Scalo

Indica una fermata prevista del Vostro viaggio, in un punto tra il luogo di partenza e quello di destinazione.

Tagliando

Indica sia un Tagliando di volo che un Tagliando elettronico, ciascuno dei quali consente al Passeggero di viaggiare su un particolare volo indicato su di esso.

Tagliando di volo

Indica quella parte del Biglietto recante l’indicazione “valido per il transito”, o, nel caso di un Biglietto elettronico, il Tagliando elettronico, e indica i luoghi specifici entro cui avete il diritto di essere trasportati.

Tagliando elettronico

Indica un tagliando di volo elettronico o un altro documento valido presente nel database di Luxair.

Tagliando per il Passeggero/Ricevuta del Passeggero

Indica la parte del Biglietto, emessa dal Vettore o a suo nome, riconosciuta come tale e che deve essere conservata dal Passeggero.

Tariffe

Indica la Tariffa per un viaggio prenotato dal Passeggero, in una classe di prenotazione, per determinati rotte e voli, e, ove applicabile, date. Le Tariffe sono inclusive di Tasse, se richiesto dalla normativa applicabile.

Tasse

Indica le tariffe, le imposte e gli oneri imposti dai governi, da un operatore aeroportuale o da ogni altra autorità.

Termine(i) per effettuare il check-in

Indica il termine temporale specificato dalla Compagnia aerea entro cui il Passeggero deve aver portato a termine le formalità di registrazione e aver ricevuto la propria carta d’imbarco.

Vettore

Indica Luxair o ogni altro Vettore il cui Codice di designazione della Compagnia aerea appare sul Biglietto del Passeggero o su un Biglietto congiunto.

Articolo 2: Ambito di applicazione

2.1 Disposizioni generali

(a) Le presenti condizioni generali rappresentano le Condizioni di trasporto cui si fa riferimento sul Biglietto e salvo quanto previsto dagli articoli 2.2, 2.3 e 2.5, le nostre Condizioni di trasporto si applicano solo su quei voli o segmenti di voli, dove il nostro nome, o Codice di designazione della Compagnia aerea (LG), è indicato nella casella Vettore del Biglietto, per quel volo o quel segmento di volo.

(b) Tali Condizioni di trasporto sono state redatte ai sensi della Convenzione di Montreal del 28 maggio 1999 e della legge europea e lussemburghese vigente.

2.2. Attività charter

Se il trasporto viene effettuato nell’ambito di un Accordo di noleggio, queste Condizioni di trasporto si applicano solamente nella misura in cui esse sono incorporate mediante riferimento, o in altro modo, nell’Accordo di noleggio o nel Biglietto.

2.3 Code Share

Per alcuni servizi abbiamo degli accordi con altri vettori detti “Code Share”. Questo significa che pur avendo una prenotazione presso di noi e pur possedendo un biglietto in cui è indicato come Vettore il nostro nome o il nostro Codice di designazione della Compagnia aerea (LG), un altro vettore può operare il volo. Se si applicano tali disposizioni, Vi metteremo al corrente del Vettore che opera il volo al momento della prenotazione.

Per i servizi in Code sharing su voli operati da un altro Vettore, si applicano queste Condizioni di trasporto. Tuttavia, i Partner in Code Share potrebbero prevedere condizioni che si applicano alla gestione dei loro propri voli e che potrebbero differire dalle Condizioni di trasporto di Luxair per i voli operati da quest’ultima. Per questo motivo, in aggiunta alle presenti Condizioni di trasporto, si possono applicare le suddette Condizioni di trasporto stipulate da un altro Partner in Code Share, che entrano in tal modo a far parte del Contratto di trasporto.

È consigliabile leggere attentamente e imparare a conoscere le condizioni previste per i voli operati da un altro Vettore nel contesto di un accordo di Code Share, ad esempio per quanto riguarda gli orari di check-in, i requisiti e le politiche in merito al trasporto di minori non accompagnati, al trasporto di animali, al rifiuto del trasporto, ai dispositivi per l’ossigeno, alle irregolarità nelle operazioni, alla compensazione per negato imbarco, al Bagaglio ecc.

2.4 Informazioni riguardo all’identità del Vettore effettivo

Al momento della prenotazione, il contraente di trasporto aereo Vi informerà circa l’identità del Vettore/i effettivo/i. Se l’identità del Vettore aereo effettivo non è ancora nota al momento della prenotazione, il contraente di trasporto aereo Vi fornirà questa informazione prima possibile, o al più tardi al momento del check-in, o all’imbarco, se non è richiesto il check-in per un volo di coincidenza.

2.5 Legge prevalente

Queste Condizioni di trasporto sono applicabili a meno che esse non siano incompatibili con la legge vigente, che non può essere derogata mediante un accordo tra le parti, e in tal caso prevarrà la legge suddetta. Se qualsiasi disposizione di queste Condizioni di trasporto dovesse risultare non valida ai sensi della legislazione vigente, le altre disposizioni resteranno nondimeno valide.

2.6 Condizioni che prevalgono sui regolamenti

Fatto salvo quanto disposto dalle presenti Condizioni di trasporto, nel caso d’incompatibilità tra le suddette e tutti gli altri regolamenti di Luxair che trattano particolari elementi, prevarranno queste Condizioni di trasporto.

Articolo 3: Biglietti

3.1 Disposizioni generali

3.1.1 Il Biglietto costituisce prova definitiva del Contratto di trasporto stipulato tra noi e il Passeggero indicato sul Biglietto. Il servizio di trasporto è fornito solo al Passeggero indicato sul Biglietto. Luxair si riserva il diritto di controllare i documenti d’identità dei Passeggeri. I Passeggeri, in qualunque momento durante il loro viaggio, dovranno essere in grado di fornire a Luxair prova della loro identità, nonché dell’identità di coloro di cui sono responsabili.

3.1.2 Un Biglietto non è trasferibile. Se una persona che viaggia con un Biglietto si presenta con esso per ottenere trasporto o rimborso, Luxair non si assumerà alcuna responsabilità se, agendo in buona fede, trasporta o rimborsa la persona che esibisce il Biglietto.

3.1.3 I Biglietti possono essere venduti a tariffe scontate e pertanto potrebbero essere parzialmente o completamente non rimborsabili/non modificabili. Spetta al Passeggero, quando effettua una prenotazione, consultare le condizioni vigenti riguardo all’uso del Biglietto e, se necessario, sottoscrive un’assicurazione appropriata per la copertura di circostanze in cui il Passeggero debba cancellare il proprio viaggio.

3.1.4 Se un Passeggero possiede un Biglietto scontato, come descritto nell’articolo 3.1.3 di cui sopra, che non ha utilizzato in tutto o in parte per cause di Forza maggiore, purché il Passeggero ci avvisi tempestivamente e ci fornisca prova di tali cause di forza maggiore, forniremo al Passeggero, a nostra discrezione, uno dei due rimedi seguenti: (i) un credito per l’importo non rimborsabile della Tariffa, valido un anno, per futuri viaggi con i nostri servizi, oppure (ii) un rimborso, entro un tempo ragionevole, di quella parte della Tariffa che di norma, non è rimborsabile. In entrambi i casi, abbiamo diritto di dedurre un corrispettivo per i servizi di amministrazione.

3.1.5. Il Biglietto in qualunque momento è, e rimane, di proprietà del Vettore che lo ha emesso. Il Biglietto costituisce prova prima facie del Contratto di trasporto tra Luxair e il Passeggero. Il Contratto di trasporto contenuto nel Biglietto rappresenta una sintesi delle disposizioni di queste Condizioni di trasporto.

3.2 Requisiti per il Biglietto 

Tranne in caso di Biglietto elettronico, non avrete diritto a essere trasportati su un volo a meno che non presentiate un Biglietto valido emesso a Vostro nome contenente il Tagliando di volo per quel volo e tutti gli altri Tagliandi di volo non utilizzati e il Tagliando per il Passeggero. Inoltre, non avrete diritto a essere trasportati se il Biglietto presentato è danneggiato o è stato alterato o presenta modifiche apportate da qualcuno, e non da noi o dai nostri Agenti autorizzati. Nel caso di Biglietto elettronico non avrete diritto a essere trasportati su un volo a meno che non forniate prova della vostra identità e un Biglietto elettronico valido che sia stato emesso a Vostro nome.

3.3 Smarrimento del Biglietto

3.3.1 In caso di smarrimento o danneggiamento di tutto o di parte del Biglietto o di mancata presentazione di un Biglietto contenente il Tagliando per il Passeggero e di tutti i Tagliandi di volo non utilizzati, e su Vostra richiesta, sostituiremo tale biglietto o parte di esso emettendone uno nuovo, a condizione che ci venga fornita prova, immediata e contestualmente verificabile, che il Biglietto per il/i volo/i in questione era stato a suo tempo emesso correttamente. Per far ciò potremo applicare un corrispettivo per i servizi di amministrazione, ma non addebiteremo nuovamente la Tariffa originaria. A seconda della modalità da noi scelta, potremmo richiederVi di provvedere a rimborsarci la Tariffa per la sostituzione del Biglietto nel caso in cui, e se possibile, il biglietto smarrito o il Tagliando di volo sia utilizzato da una terza parte con finalità di trasporto o di rimborso.

3.3.2. Laddove tale prova non sia disponibile, o nel caso non sottoscriviate tale impegno, il Vettore che emette il nuovo Biglietto potrebbe richiederVi di corrispondere il prezzo intero del Biglietto per un Biglietto sostitutivo, soggetto a rimborso se e quando il Vettore che ha emesso in origine il Biglietto ha verificato con successo che il Biglietto smarrito o danneggiato non sia stato utilizzato prima della scadenza della sua validità. Se il Biglietto originale viene ritrovato prima della scadenza della sua validità e viene ceduto al Vettore che ha emesso il nuovo Biglietto, il rimborso summenzionato verrà elaborato in quel momento.

3.3.3 Un Biglietto è un oggetto di valore, pertanto è necessario assumere misure adeguate per tutelarlo ed evitarne lo smarrimento o il furto.

3.4 Periodo di validità 

3.4.1 Salvo ove diversamente specificato nel Biglietto, nelle presenti Condizioni di trasporto o nelle Tariffe applicabili, (che possono limitare la validità di un Biglietto, nel qual caso la limitazione sarà riportata sullo stesso), un Biglietto o voucher è valido per:

(a) un anno dalla data di emissione; o

(b) soggetto al primo viaggio avvenuto entro un anno dalla data di emissione, per un anno a partire dalla data d’inizio viaggio.

3.4.2 Nel caso non Vi sia possibile viaggiare entro il periodo di validità del Biglietto, perché noi siamo impossibilitati a confermare una prenotazione, la validità del Biglietto verrà estesa alla prima data disponibile per poter confermare la Vostra prenotazione, oppure potrete usufruire di un rimborso in conformità con quanto stabilito dall’Articolo 10.

3.4.3 Se dopo l’inizio del viaggio non Vi è possibile proseguirlo entro il periodo di validità del Biglietto per motivi di salute, sarà possibile estendere il periodo di validità del Biglietto stesso fino alla data in cui non sarete di nuovo in grado di effettuare il viaggio o, successivamente, fino alla data del primo volo disponibile a fronte di esibizione di un certificato medico attestante i motivi di salute che Vi hanno impedito di continuare il Vostro viaggio, e purché tali motivi di salute non fossero noti al momento in cui era stata effettuata a prenotazione. Tale estensione temporale decorrerà dal punto in cui il viaggio si era interrotto e sarà valida per il trasporto nella classe prevista dalla Tariffa inizialmente pagata. La validità del Biglietto sarà estesa per un periodo non superiore a tre mesi dalla data riportata sul certificato medico presentato. Allo stesso modo e ferma restante la conformità alle condizioni di attestazione di cui sopra, il Vettore potrà, su richiesta, estendere la validità dei Biglietti di parenti prossimi che Vi stavano accompagnando al momento in cui i suddetti problemi di salute Vi hanno impedito di continuare il Vostro viaggio. 

3.4.4 In caso di decesso di un Passeggero durante il viaggio, i Biglietti delle persone che lo accompagnano possono essere modificati in deroga ai requisiti del soggiorno minimo, o estendendo il periodo di validità del suddetto Biglietto. In caso di decesso di un parente prossimo di un Passeggero che ha iniziato il proprio viaggio, la validità dei Biglietti del Passeggero e dei familiari prossimi che lo accompagnano può analogamente essere modificata. Eventuali modifiche verranno apportate a fronte di ricevuta di un certificato di morte valido e l’eventuale estensione di validità non potrà protrarsi oltre un periodo di quarantacinque (45) giorni dalla data del decesso.

3.5 Sequenza e utilizzo dei Tagliandi 

3.5.1 La tariffa stabilita in base a tali dettagli, le date di volo e le rotte riportate sul Biglietto corrispondono a un punto di partenza e di arrivo, attraverso Scali programmati al momento dell’acquisto del Biglietto, e costituiscono parte integrante del Contratto di trasporto. La Tariffa applicata alla data di emissione del Biglietto è valida solo per un Biglietto utilizzato appieno e nell’ordine sequenziale dei Tagliandi di volo, per quel viaggio specifico e per quelle specifiche date.

Se il trasporto non viene utilizzato nella sequenza prevista sul Biglietto, ciò può determinare un ricalcolo della Tariffa, in base all’itinerario modificato. Questo non si applica se il Passeggero non è in grado di viaggiare a causa di eventi inaspettati (i) al di fuori del suo controllo (ii) dei quali il Passeggero non sia responsabile (iii) che impediscano ragionevolmente al Passeggero di usufruire di tutti i Tagliandi del Biglietto nel loro ordine sequenziale previsto, a condizione che il Passeggero informi Luxair il più velocemente possibile prima della partenza del volo non utilizzato, e almeno 24 ore dopo tale partenza, e fornisca prima possibile appropriata documentazione a sostegno delle suddette motivazioni. In caso di ricalcolo, al Passeggero potrebbe essere richiesto di pagare una Tariffa aggiuntiva corrispondente alla differenza tra la Tariffa inizialmente pagata e quella che il Passeggero avrebbe dovuto pagare all’emissione del Biglietto, per il viaggio effettuato realmente dal Passeggero. Questa Tariffa potrebbe essere superiore o inferiore alla Tariffa originariamente pagata dal Passeggero. Se alla data della prenotazione la categoria di Tariffa che il Passeggero aveva originariamente prenotato non era disponibile per l’itinerario modificato, per il suo ricalcolo verrà considerata come base la Tariffa più economica possibile. Si prega di notare che Luxair può effettuare il trasporto a seconda che il Passeggero abbia pagato o meno questa differenza di prezzo.

Se siete in possesso di un Biglietto rimborsabile, secondo la definizione delle Condizioni tariffarie, e ancora non avete volato per un suo singolo segmento, potete richiedere un rimborso del prezzo del Biglietto rimborsabile in conformità alle Condizioni tariffarie. Questo significa che perderete il diritto al trasporto.

3.5.2 In deroga all'articolo 3.5.1 di cui sopra, soltanto in caso di biglietti venduti in Italia, i passeggeri che hanno perso il primo volo o non l’hanno utilizzato per qualsiasi motivo, ma che desiderano usufruire del volo di ritorno o delle tratte successive come originariamente prenotate senza ricalcolo della tariffa o sovrapprezzo, devono informare Luxair il prima possibile ed ogni caso:

• entro le 24 ore successive all’orario ufficiale di partenza del primo volo oppure

• qualora l’orario ufficiale di partenza del volo di ritorno sia entro le 24 ore dalla partenza del primo volo, almeno 2 ore prima della partenza del suddetto volo di ritorno.

I passeggeri dovranno chiamare esclusivamente il numero telefonico +352 2456-4242 o inviare una e-mail al seguente indirizzo backofficecc@luxairgroup.lu ovvero ancora accedere al portale dedicato mediante il seguente link https://www.luxair.lu/it/contactfornendo le seguenti informazioni:

• codice di prenotazione

• numero e data di partenza del volo perso o non utilizzato

• nome e cognome del/i passeggero/i incluso/i nella suddetta prenotazione che ha/hanno perso o non ha/hanno utilizzato il volo

• comunicazione della propria intenzione di usufruire del volo di ritorno o delle tratte successive come originariamente prenotate.

Se l’orario ufficiale di partenza della tratta successiva sia entro le 72 ore dalla partenza del primo volo, Luxair raccomanda ai passeggeri, tra le tre opzioni sopra descritte, di contattare il numero telefonico +352 2456-4242.

Luxair emetterà un nuovo biglietto elettronico per l’itinerario restante.

Qualora il passeggero non effettui la suddetta comunicazione nel rispetto dei tempi indicati Luxair si riserva di addebitare al passeggero il pagamento di un supplemento tariffario che corrisponde alla differenza tra la tariffa pagata originariamente e la tariffa che il passeggero avrebbe dovuto pagare al momento del rilascio del biglietto, per il viaggio effettivamente svolto dal passeggero. Se la categoria di tariffa originariamente prenotata dal passeggero non era disponibile per l'itinerario modificato il giorno della prenotazione, la base tariffaria per il ricalcolo sarà considerata la categoria tariffaria dell'itinerario più economica disponibile per l’itinerario modificato dal passeggero. Si prega di notare che Luxair può effettuare il trasporto a seconda che il passeggero abbia pagato questa differenza di prezzo

3.5.3 Le modifiche che un Passeggero desidera apportare sono soggette alle Condizioni tariffarie allegate al proprio Biglietto e al pagamento delle spese amministrative applicabili.

3.6 Identificazione del Vettore 

L’identificativo del Vettore può essere abbreviato sul Biglietto mediante il suo Codice di designazione della Compagnia aerea. L’indirizzo del Vettore si ritiene essere quello della sua sede legale o del luogo principale di attività.

Articolo 4: Tariffe, Tasse, Commissioni e Spese

4.1 Tariffe

Le Tariffe si applicano solo per il trasporto dall’aeroporto al punto di partenza, fino all’aeroporto al punto di destinazione, salvo indicazione contraria. Le Tariffe non includono i servizi di trasporto a terra tra gli aeroporti e i centri cittadini. Il prezzo del Biglietto è calcolato nel rispetto delle Tariffe applicabili il giorno in cui il Passeggero prenota il suo Biglietto, per le date e l’itinerario del volo indicato sul biglietto. Qualora il Passeggero dovesse modificare il suo itinerario o la data di viaggio, ciò potrebbe avere un effetto sulla Tariffa applicabile. La Tariffa può includere maggiorazioni applicate dal Vettore.

4.2 Tasse

Tutte le Tasse applicabili dovranno essere corrisposte dal Passeggero. Nel momento in cui il Passeggero acquista il suo Biglietto, gli saranno comunicate le Tasse che rientreranno nella Tariffa e che, nella maggior parte dei casi, sono indicate separatamente sul Biglietto. Le Tasse imposte sul trasporto aereo potrebbero essere stabilite o aumentate da un governo, da altra autorità o da un gestore aeroportuale dopo la prenotazione, e possono essere imposte dopo tale data. In questo caso il Passeggero deve pagare l’importo corrispondente. Analogamente, nel caso in cui le Tasse siano abolite o ridotte il Passeggero può essere rimborsato per gli importi aboliti o ridotti. Qualora un Passeggero non viaggi su un volo per il quale esiste una conferma di prenotazione, il Passeggero beneficerà di un rimborso delle Tasse suddette, il cui pagamento è connesso all’effettivo imbarco del Passeggero, in conformità alle normative vigenti.

4.3 Valuta 

Ai sensi della normativa vigente, le Tariffe e le Tasse sono pagabili in qualunque valuta per noi accettabile, a meno che un’altra valuta non sia da noi indicata o imposta dalla normativa vigente. Quando il pagamento viene effettuato nel Paese di partenza in una valuta diversa da quella in cui la Tariffa viene pubblicata, il tasso di scambio per tale pagamento sarà il prezzo d’acquisto delle banche indicato da noi, il giorno di emissione del biglietto.

4.4 Supplemento per carte di credito

Alla prenotazione effettuata con carta di credito potrà essere applicato un supplemento, secondo quanto specificato al momento della prenotazione. Questo onere è a copertura dei costi aggiuntivi associati alla carta di credito. In determinate circostanze potreste essere soggetti a commissioni aggiuntive imposte dall’emittente della Vostra carta. Qualunque domanda relativa a tali commissioni deve essere indirizzata all’emittente della carta.

Articolo 5. Prenotazioni

5.1 Disposizioni generali

Ciascun Tagliando sarà accettato solo per il trasporto nella classe specificata su di esso e per il giorno e il volo per cui vi sia una prenotazione.

Noi o i nostri Agenti autorizzati registreremo la/le Vostra/Vostre prenotazione/prenotazioni. Su richiesta, Vi forniremo una conferma scritta della/delle Vostra/Vostre prenotazione/prenotazioni. Alcune Tariffe sono soggette a condizioni che limitano o escludono il diritto di modificare o cancellare la/le prenotazione/prenotazioni o di richiedere un rimborso. Per i singoli termini si prega di fare riferimento alle rispettive Condizioni tariffarie. 

5.2 Limiti temporali per il pagamento del Biglietto

In caso di mancato pagamento del Biglietto nel limite di tempo specificato, comunicato da noi o dal nostro Agente autorizzato, potremmo cancellare la Vostra prenotazione.

5.3 Dati personali

Riconoscete che in relazione al Vostro viaggio ci sono stati comunicati dati personali per i seguenti scopi: effettuare una prenotazione, riservare e/o emettere un Biglietto, contattarVi per il check-in e per altre informazioni riguardanti il Vostro volo, per agevolare procedure d’immigrazione e di ingresso, per il controllo doganale, la verifica delle carte di credito e di altre carte di pagamento, per agevolare servizi ausiliari, sviluppare e fornire servizi speciali come strutture apposite per un Passeggero con mobilità ridotta, per pasti speciali e il soddisfacimento di altre esigenze particolari che come passeggero potreste avere. Per questi scopi ci autorizzate a conservare e utilizzare tali dati e a trasmetterli ai nostri uffici, Agenti autorizzati, autorità e agenzie governative, agenti di assistenza a terra, altri Vettori o altre terze parti in relazione all’erogazione di servizi di viaggio e di quelli accessori. I dati personali saranno trattati in conformità alla normativa vigente, e alla Informativa sulla Sicurezza e sulla Privacy di Luxair. 

5.4 Assegnazione di posti a sedere, servizi a bordo e tipi di aeromobili

Luxair farà il possibile per soddisfare richieste anticipate sui posti a sedere; tuttavia Luxair non può garantire l’assegnazione di alcun posto specifico. Luxair si riserva il diritto di assegnare o riassegnare posti in qualunque momento, perfino dopo l’imbarco sull’aeromobile. Ciò potrebbe essere necessario per motivi di gestione, incolumità o sicurezza o per cause di Forza maggiore. Luxair farà il possibile per soddisfare le richieste del Passeggero riguardo ai servizi erogati a bordo dell’aeromobile, in particolare per quanto riguarda le bevande, i pasti speciali, i film ecc. Tuttavia, Luxair non potrà essere ritenuta responsabile qualora esigenze scaturite da motivi di incolumità, sicurezza o da cause di Forza maggiore non le consentano di fornire servizi adeguati, quand’anche tali servizi siano stati confermati al momento della prenotazione. Il tipo di aeromobile indicato al Passeggero al momento della prenotazione o successivamente, è comunicato unicamente a titolo informativo. Le esigenze scaturite da motivi di incolumità, sicurezza o da cause di Forza maggiore potrebbero portare Luxair a variare il tipo di aeromobile, senza responsabilità alcuna da parte sua.

5.5 La prenotazione dei posti a sedere è soggetta a canoni di prenotazione

Se avete pagato per la prenotazione di un posto, avete diritto a un determinato posto. In caso di riprenotazione effettuata da noi (tranne che nei casi di avanzamenti complementari), in caso di cancellazione del volo o di variazioni da noi apportate per motivi di incolumità, sicurezza o per altre ragioni, Vi rimborseremo l’importo pagato per la prenotazione del Vostro posto a sedere, qualora quello desiderato non sia disponibile. L’importo pagato per la prenotazione del Vostro posto a sedere va in basso due righe non sarà rimborsato se cancellate o riprenotate il Vostro Biglietto.

5.6 Riconferma delle prenotazioni 

Luxair non richiede una riconferma per i suoi voli. Se altri Vettori richiedono che il Passeggero riconfermi le prenotazioni per i voli di destinazione finale e di ritorno, il mancato soddisfacimento di tale requisito darà diritto ai Vettori di cancellare le prenotazioni per i voli di destinazione finale e di ritorno. Il Passeggero dovrebbe controllare i requisiti di riconferma di tutti gli altri Vettori coinvolti nel viaggio. Se richiesto, il Passeggero deve riconfermare presso il Vettore il cui Codice di designazione della Compagnia aerea appare sul Biglietto del volo in questione.

Articolo 6: Check-in e Imbarco

6.1 Il Termine per effettuare il check-in varia da aeroporto ad aeroporto ed è doveroso informarsi a tale riguardo, al fine di agevolare il Vostro viaggio ed evitare la cancellazione della Vostra prenotazione. Il Vettore o il suo Agente autorizzato comunicherà al Passeggero le informazioni necessarie riguardo al Termine per effettuare il check-in, per il primo volo effettuato dal Vettore. Se il viaggio del Passeggero include voli consecutivi, è responsabilità del Passeggero controllare di essere in possesso di tutte le informazioni relative al Termine per effettuare il check-in per questi voli. Le informazioni sul Termine per effettuare il check-in per i voli Luxair è disponibile sul sito web di Luxair o presso l’agenzia di viaggio dove è stato emesso il Biglietto.

6.2. Le procedure di check-in devono essere portate a termine entro il Termine per effettuare il check-in indicato, ed è necessario arrivare sufficientemente in anticipo rispetto al volo per poter espletare tutte le formalità del Vostro viaggio. Il mancato rispetto di questi requisiti o dell’esibizione di tutti i documenti che Vi consentono di essere registrati, e, pertanto la Vostra impossibilità a viaggiare, ci autorizza a cancellare la Vostra prenotazione.

6.3 Il Passeggero deve presentarsi al cancello di imbarco prima dell’orario di imbarco comunicato al check-in. Luxair potrà cancellare la prenotazione del Passeggero qualora costui non arrivi in tempo al cancello di imbarco.

6.4 Luxair non potrà essere ritenuta responsabile in alcun modo, in particolare di eventuali perdite, danni o costi sostenuti, qualora un Passeggero non abbia ottemperato a tutte le disposizioni del presente articolo 6.

Articolo 7: Diritto di rifiuto del trasporto

7.1 Diritto di rifiuto del trasporto

Luxair potrà rifiutarsi di trasportare un Passeggero qualora abbia avvisato tale Passeggero per iscritto prima della prenotazione riguardo al fatto che Luxair non lo trasporterà sui suoi voli in qualunque momento successivo alla data di tale avviso. Tale può essere il caso se un Passeggero ha violato le regole di comportamento enunciate nell’articolo 7 o/e 11 su un volo precedente. Inoltre Luxair ha diritto di non effettuare il trasporto di un Passeggero per un suo viaggio o per quello di destinazione finale, o di cancellare la prenotazione del posto a sedere, se:

a) tale azione è necessaria per motivi di incolumità o sicurezza per scongiurare la violazione di tutte le normative vigenti, dei regolamenti o decreti di uno stato da cui, verso cui o su cui transita il volo, come, a mero titolo esemplificativo, qualunque regolamento o legge in materia di immigrazione; o

b) il trasporto del Passeggero e/o del suo Bagaglio potrebbe compromettere o incidere sull’incolumità, la sicurezza, la salute o il buon ordine a bordo dell’aeromobile, specialmente se il Passeggero adotta un comportamento intimidatorio, ingiurioso e/o offensivo o utilizza un linguaggio ingiurioso e/o offensivo verso i Passeggeri o l’equipaggio; o

c) la condotta o lo stato di salute fisico o mentale del Passeggero, incluso l’abuso di alcool o droghe, comporta un rischio per il Passeggero stesso, per l’equipaggio o per la proprietà; o

d) il Passeggero si è comportato in modo sconveniente durante un volo precedente e Luxair ha ragione di credere che tale condotta possa ripetersi; o

e) il Passeggero si è rifiutato di sottoporsi a un controllo di sicurezza; o

f) il Passeggero non ha pagato le Tariffe e/o le Tasse applicabili; o

g) il Passeggero non sembra disporre di documenti di viaggio validi, cerca di entrare illegalmente in un Paese durante il transito, ha distrutto i documenti di viaggio durante il volo o ha rifiutato di presentare i documenti di viaggio all’equipaggio del volo, quando gli viene richiesto, dietro rilascio di ricevuta, oppure i documenti del Passeggero sono scaduti, incompleti ai sensi della normativa vigente, o sono falsi (usurpazione di identità, falsificazione o contraffazione di documenti). La dichiarazione di smarrimento o furto di un documento d'identità o di un passaporto non è considerata un documento di viaggio valido o ufficiale necessario per l'ingresso al punto di destinazione; o

h) il Passeggero presenta un Biglietto acquistato illegalmente, comprato presso un’entità diversa da Luxair o da un suo Agente autorizzato o un Biglietto che risulta perduto o rubato, è una contraffazione, oppure il Passeggero non può dimostrare di essere il titolare del Biglietto; o

i) il Passeggero non paga la differenza di importo (maggiorazione) a norma del 3.5.1 o il Passeggero presenta un Biglietto che è stato emesso o alterato in ogni altro modo ma non da Luxair o dai suoi Agenti autorizzati, o il Biglietto è danneggiato; o

j) il Passeggero non ha rispettato le istruzioni di Luxair riguardo a incolumità e sicurezza; o

k) il Passeggero non ha rispettato il divieto di fumo a bordo dell’aeromobile o le regole relative all’uso di dispositivi elettronici a bordo.

Qualora ci rifiutassimo di trasportarVi a causa di uno dei motivi sopra elencati, si esclude qualunque reclamo per una richiesta di trasporto o di indennizzo. 

7.2 Assistenza speciale

7.2.1 Le richieste per il trasporto di minori non accompagnati, persone invalide, donne in gravidanza, persone affette da malattie, o altre che richiedono un’assistenza speciale, devono essere registrate presso Luxair in anticipo e potrebbero essere soggette a speciali condizioni. I Passeggeri dovrebbero informare il Vettore riguardo alla loro disabilità o a qualsiasi loro esigenza di assistenza speciale durante la prenotazione. Qualora fosse avanzata una richiesta di assistenza speciale dopo la prenotazione o meno di 48 ore prima della partenza, in conformità alle normative vigenti, il Vettore naturalmente farà tutto ciò che è in suo potere per soddisfare la richiesta nel rispetto delle normative vigenti, tenendo in particolare considerazione la tempistica e la natura specifica dell’assistenza richiesta. Le condizioni speciali relative al trasporto di persone come enunciato nell’Articolo 7.2.1 sono disponibili su richiesta presso il Vettore o i suoi Agenti autorizzati, e sul sito web di Luxair.

7.2.2 Se un Passeggero richiede un pasto speciale, deve informarsi sulla disponibilità del medesimo, durante la prenotazione o entro i limiti temporali pubblicati da Luxair. In caso contrario, Luxair non garantisce la presenza dei suddetti pasti speciali a bordo del volo.

7.2.3 Se un Passeggero presenta problemi di salute o una patologia specifica, si raccomanda che il Passeggero consulti un dottore prima di prendere un volo, in particolare un volo a lungo raggio, e assuma tutte le necessarie precauzioni affinché il volo si svolga senza incidenti.

7.3 Minori non accompagnati

L’ammissione al trasporto di UM (Unaccompanied minor [minori non accompagnati]) deve essere registrata preventivamente presso di noi. Il trasporto di minori non accompagnati richiede accordi preventivi con il Vettore, ed è soggetto alle nostre normative in materia, e può essere soggetto al pagamento di una commissione aggiuntiva. Per ulteriori informazioni sui regolamenti che governano il trasporto di minori non accompagnati si prega di consultare il sito web di Luxair.

Articolo 8: Bagaglio

8.1 Disposizioni generali

8.1.1. In merito al loro Bagaglio:

(a) I Passeggeri dichiarano di essere pienamente consapevoli del contenuto di tutti i loro Bagagli.

(b) I Passeggeri si impegnano a non lasciare incustodito il loro Bagaglio dal momento stesso in cui lo preparano e di non accettare oggetti da altri Passeggeri o da altre persone.

(c) I Passeggeri si impegnano a non viaggiare con un Bagaglio affidato loro da terzi.

(d) Ai Passeggeri viene consigliato di non inserire nel loro Bagaglio articoli deteriorabili o fragili. Qualora tuttavia i Passeggeri inserissero tali articoli o oggetti nel loro Bagaglio devono assicurarsi che tali articoli siano opportunamente e saldamente impacchettati e protetti all’interno di contenitori idonei, per prevenire il danneggiamento di tali articoli e oggetti nonché del Bagaglio appartenente ad altri Passeggeri o dell’aeromobile Luxair.

8.1.2 Fatte salve le Condizioni tariffarie, si può portare a bordo un numero limitato di colli di Bagaglio facenti parte del Vostro Bagaglio in franchigia. Il vostro Bagaglio in franchigia è indicato sul Biglietto e può anche essere ottenuto presso di noi o presso i nostri Agenti autorizzati che hanno emesso il Biglietto. Vi sarà richiesto di pagare un onere per il trasporto di Bagagli in eccesso rispetto al vostro Bagaglio in franchigia e per quelli speciali. Per i voli con codice di designazione Luxair operati da altri Vettori (Code Share) il Bagaglio in franchigia è indicato sul biglietto; le commissioni per il Bagaglio in eccesso sono soggette ai termini e condizione del Vettore che opera il servizio.

8.2 Articoli non accettabili come Bagaglio

8.2.1 I Passeggeri non devono inserire nel loro Bagaglio alcun articolo il cui trasporto sia proibito o limitato ai sensi delle normative vigenti e della legge in vigore in ogni stato di partenza, arrivo o transito o che viene sorvolato, tra cui in particolare:

a) Articoli che potrebbe causare rischi per l’aeromobile, gli occupanti o le proprietà a bordo dell’aeromobile, come quelli specificati per il trasporto di merci pericolose dall’ICAO (International Civil Aviation Organisation [Organizzazione internazionale dell’aviazione civile]) e dalla IATA (International Air Transport Association [Associazione internazionale dei trasporti aerei]), che sono disponibili su richiesta presso Luxair o i suoi Agenti autorizzati, o sul sito web di Luxair. Tali articoli comprendono, in via meramente esemplificativa, esplosivi, gas pressurizzati, agenti ossidanti, sostanze radioattive o magnetizzate, infiammabili, articoli di sostanze tossiche o corrosive, liquidi o altre sostanze che possono costituire un rischio per la salute, l’incolumità o la proprietà quando trasportate in volo.

b) Articoli che sono ritenuti da Luxair ragionevolmente inadatti al trasporto perché pericolosi, non sicuri o a causa del loro peso, dimensione, forma o caratteristiche, o che sono fragili o deperibili, tenuto conto, tra le altre cose, del tipo di aeromobile che si utilizza. Informazioni riguardo agli articoli inaccettabili sono disponibili su richieda presso Luxair o i suoi Agenti autorizzati, o sul sito web di Luxair.

c) Le armi da fuoco e le munizioni se non per la caccia e per fini sportivi non sono ammesse per il trasporto come Bagaglio. Le armi da fuoco e le munizioni per la caccia e per fini sportivi possono essere ammesse come Bagaglio registrato. Le armi da fuoco devono essere scariche con la sicura inserita e opportunamente imballate. Il trasporto di munizioni è soggetto ai regolamenti ICAO e IATA come specificato in 8.2.1.a).

8.2.2 Se trasportate su di Voi o nel Vostro Bagaglio: armi di ogni genere, in particolare (a) armi da fianco e spray usati per scopi offensivi o difensivi, (b) munizioni ed esplosivi, (c) articoli che, a giudicare dal loro aspetto esteriore o dai contrassegni risultano essere delle armi, dovete sottoporcele per l’ispezione prima della partenza. Accettiamo il trasporto di tali articoli solo se sono trasportati come merci o come Bagaglio registrato in conformità alle normative che regolano il trasporto di merci pericolose.

8.2.3 Se, pur essendo articoli proibiti cui si fa riferimento nell’Articolo 8.2, alcuni sono inseriti nel Vostro Bagaglio registrato, non saremo responsabili di eventuali perdite, ritardi o danni a scapito di essi.

8.3 Diritto al rifiuto di trasporto

8.3.1 Ai sensi degli articoli 8.2.1 e 8.2.2, Luxair potrà rifiutare di trasportare come Bagaglio gli articoli descritti nell’articolo 8.2, e potrà rifiutare il trasporto di ogni eventuale articolo rilevato.

8.3.2 Luxair potrà rifiutare di trasportare come Bagaglio qualunque articolo ragionevolmente ritenuto da Luxair non idoneo al trasporto a causa della sua dimensione, forma, peso, contenuto, caratteristiche, o per ragioni di sicurezza o di gestione, o per il benessere di altri Passeggeri. Informazioni riguardo agli articoli inaccettabili sono disponibili su richiesta.

8.3.3 Potremmo rifiutarci di accettare il trasporto di un Bagaglio, a meno che non sia a nostro ragionevole avviso imballato adeguatamente e in modo sicuro entro contenitori idonei, tale che in condizioni normali giungerebbe intatto.

8.4 Perquisizione di Passeggeri e Bagagli 

Per ragioni di sicurezza, possiamo chiederle di consentirci di perquisire o controllare la sua persona e il suo Bagaglio, nonché effettuare un controllo a raggi-X del suo Bagaglio. Se non acconsente ad una perquisizione della sua persona o del suo Bagaglio, allo scopo di determinare la presenza di articoli non consentiti o che non sono stati presentati in conformità al paragrafo 8.2, possiamo rifiutarci di trasportare lei e il suo Bagaglio; in questi casi, il suo diritto al risarcimento sarà limitato al rimborso della Tariffa aerea in conformità all'Articolo 10.3. delle presenti Condizioni di Trasporto.
Per motivi di sicurezza e/o protezione e/o su richiesta delle autorità, il suo Bagaglio può essere sottoposto a una perquisizione per determinare se sta trasportando merci pericolose o articoli proibiti e, se sta trasportando tali articoli, possiamo rifiutare il suo Bagaglio. Per questo motivo, il suo Bagaglio può essere perquisito e i lucchetti possono essere rotti. Se il passeggero si rifiuta di soddisfare tali richieste, possiamo rifiutare il trasporto del Passeggero e del suo bagaglio.
 

8.5 Bagaglio registrato

8.5.1 Il Passeggero deve consegnare il Bagaglio al banco accettazione del Vettore o nel punto di consegna self service per registrarsi prima del Termine per effettuare il check-in. Non appena i Passeggeri hanno consegnato il loro Bagaglio registrato al check-in, ai sensi delle condizioni summenzionate, il Vettore prenderà in custodia il medesimo ed emetterà per i Passeggeri una Ricevuta bagaglio per ogni collo di Bagaglio registrato. 

8.5.2 Il Bagaglio registrato deve avere affisso il nome del Passeggero o recare altra identificazione personale.

8.5.3 Il Bagaglio registrato sarà trasportato non appena possibile sullo stesso aeromobile del Passeggero, a meno che Luxair non decida per ragioni di incolumità sicurezza e di gestione, di trasportarlo su un altro volo. Se il Bagaglio registrato viene trasportato su un volo successivo, la consegna dello stesso sarà a carico di Luxair, salvo il caso in cui la legge in vigore richieda la presenza del Passeggero per lo sdoganamento.

8.5.4 Ai Passeggeri viene consigliato di non mettere nel loro Bagaglio registrato, denaro, gioielli, opere d’arte, metalli preziosi, argenteria, valori mobiliari o altri oggetti di valore, dispositivi ottici o fotografici, computer, dispositivi elettronici e/o apparecchiature di telecomunicazioni, strumenti musicali, passaporti e documenti di identificazione, chiavi, documenti commerciali, manoscritti o atti, sia personalizzati che generici ecc. A questo riguardo viene specificato che, in caso di distruzione, perdita o danno del Bagaglio registrato, il Vettore sarà responsabile soltanto nei limiti di quanto stabilito dalla Convenzione di Montreal e dell’Articolo 15 delle presenti Condizioni di trasporto.

8.6 Bagagli non registrati

8.6.1 Luxair può specificare la dimensione massima del Bagaglio che il Passeggero può trasportare sull’aeromobile. Se Luxair non ha dato disposizioni in merito, il Bagaglio che il Passeggero può trasportare a bordo dell’aeromobile deve poter essere collocato sotto il sedile di fronte al passeggero o in un apposito alloggiamento nella cabina dell’aeromobile. Se il Bagaglio del Passeggero non può essere riposto in questo modo, supera il peso consentito o viene considerato non sicuro per qualsiasi motivo, deve essere trasportato come Bagaglio registrato.

8.6.2 Gli oggetti non idonei a essere trasportati nell’alloggiamento in alto nella cabina dell’aeromobile (come alcuni delicati strumenti musicali) e che non soddisfano i requisiti contenuti nell’articolo 8.6.1 di cui sopra, saranno ammessi per il trasporto nell’alloggiamento della cabina solo se il Passeggero ha preventivamente informato Luxair ed ha ottenuto dalla compagnia un permesso. Ai Passeggeri potrebbe essere richiesto di pagare separatamente per questo servizio.

8.6.3 I Passeggeri sono responsabili dei loro effetti personali e dei Bagagli non registrati che portano in cabina. Nel caso di distruzione, furto, perdita o danno di effetti personali e di Bagagli non registrati, il Vettore sarà ritenuto responsabile solo se viene accertato che sia stato commesso un illecito da parte sua, o dei suoi funzionari o agenti; la suddetta responsabilità si limiterà all’importo stabilito nell’Articolo 14 delle Condizioni di trasporto.

8.7 Consegna del Bagaglio registrato 

8.7.1 Il Passeggero è tenuto a ritirare il suo Bagaglio registrato non appena è reso disponibile a destinazione o allo scalo.

8.7.2 Luxair consegnerà il Bagaglio registrato al portatore della Ricevuta Bagaglio a fronte del pagamento di tutte le somme dovute a Luxair ai sensi del contratto di trasporto.

8.7.3 Se una persona che reclama il Bagaglio non è in grado di produrre la Ricevuta Bagaglio e di individuarlo tramite la relativa Etichetta Bagaglio, se ne è stata emessa una, Luxair consegnerà il Bagaglio alla suddetta persona solo a condizione che venga dimostrato, in modo soddisfacente per Luxair, il suo relativo diritto.

8.7.4 Se il Bagaglio registrato non verrà ritirato entro tre mesi da quando è stato messo a Vostra disposizione per il ritiro, potrebbe essere eliminato senza responsabilità da parte nostra nei Vostri confronti.

8.8 Animali domestici e cani guida 

8.8.1 Il trasporto di cani, gatti e di altri animali domestici è soggetto ad approvazione da parte nostra e a queste condizioni: l’animale deve essere opportunamente chiuso in gabbia e accompagnato da libretti sanitari e di vaccinazione validi, permessi di ingresso e altri documenti richiesti dai rispettivi Paesi di ingresso o di transito. Ci riserviamo il diritto di stabilire la modalità di trasporto e di limitare il numero di animali che possono essere trasportati sul volo.

8.8.2 Il peso degli animali domestici, tra cui quello dei contenitori e del mangime trasportato non sarà incluso nel Bagaglio in franchigia a titolo gratuito del Passeggero che deve pagare una maggiorazione, le cui condizioni sono disponibili presso il Vettore.

8.8.3 I cani guida, gli animali di servizio e, se del caso le loro gabbie, che accompagnano i Passeggeri a mobilità ridotta saranno trasportati in cabina quando possibile, a titolo gratuito oltre al Bagaglio in franchigia, e soggetti alle condizioni del paragrafo 8.8.4.

8.8.4 Si prega di notare che al fine di garantire operazioni di volo sicure e indisturbate, il Vostro animale domestico deve essere stato addestrato a comportarsi bene in uno spazio pubblico. Vi consentiamo di farvi accompagnare dal Vostro animale domestico a condizione che obbedisca ai Vostri comandi e che si comporti in modo appropriato. Se il Vostro animale domestico non si comporta in maniera adeguata, potrebbe esserVi richiesto di applicargli la museruola, per consentirne il trasferimento nella stiva (se un container per il trasporto è disponibile), pena il rifiuto del trasporto.

Gli animali che viaggiano nella cabina (ivi incluso il contenitore per il trasporto, quando appropriato) deve poter essere collocato nel vano piedi del Vostro sedile ed essere opportunamente fissato per l’intera permanenza a bordo.

8.8.5 Rispondete della sicurezza, salute e comportamento dei Vostri animali domestici e accettate la responsabilità per tutti i regolamenti di entrata, uscita, sanitari e di altra natura che si applicano all’ingresso o al transito nei Paesi interessati. Siete tenuti a sostenere tutti i costi derivanti dalla non conformità a tali obblighi, nonché siete responsabili dei danni causati dall’animale che Vi accompagna e ci sollevate da qualunque responsabilità, tranne che nel caso in cui abbiamo causato noi il danno, agendo con dolo o colpa grave.

Articolo 9: Orari, ritardi, cancellazione di voli, imbarco negato e declassamento

9.1 Orari

9.1.1 Gli orari dei voli mostrati sui prospetti possono variare tra la data di pubblicazione e quella in cui il Passeggero viaggia effettivamente. Luxair non dà garanzie al Passeggero in merito ed essi non rientrano nel contratto tra Luxair e il Passeggero.

9.1.2 Prima che Luxair accetti la prenotazione del Passeggero lo informerà sull’orario di volo previsto in vigore in quel momento che sarà riportato sul Biglietto del Passeggero. Spetta ai Passeggeri fornire a Luxair i propri estremi di contatto così da poter essere contattati nel caso di una variazione degli orari previsti come appaiono scritti sul Biglietto. Se, dopo che il Passeggero ha acquistato il Biglietto Luxair apporta una modifica sostanziale agli orari di volo previsti, inaccettabile per il Passeggero, costui avrà diritto a un rimborso in conformità all’Articolo 10.2. Se si applicano regole di responsabilità giuridica, Luxair offre indennità e assistenza ai sensi del regolamento 261/2004.

9.2 Cancellazione e ritardi

9.2.1 Facciamo ogni possibile sforzo per evitare ritardi. Nel compiere questi sforzi e per scongiurare la cancellazione di voli, tra i provvedimenti adottati può rientrare l’organizzazione di un volo su un altro aeromobile o con un’altra compagnia aerea.

9.2.2 Nel caso di cancellazione o di ritardo di un volo, il Vettore metterà in atto tutte le disposizioni dei regolamenti vigenti. Informazioni sui diritti dei passeggeri in caso di ritardo e cancellazione sono disponibili presso il Vettore e i suoi Agenti autorizzati e sul nostro sito web.

9.3. Imbarco negato e declassamento

9.3.1 Nel caso in cui il Vettore decida di negare l’imbarco al Passeggero a causa di sovraprenotazione, con la conseguenza che il Vettore non è nella posizione di offrire un posto al Passeggero, nonostante il Passeggero sia in possesso di un Biglietto valido e sia arrivato in tempo per il check-in e l’imbarco, in conformità alle condizioni e alle tempistiche richieste, ove previsto, il Vettore concederà al Passeggero l’indennità prevista dai regolamenti vigenti in materia.

9.3.2 Nel caso in cui il Passeggero sia sistemato in una cabina passeggeri di classe inferiore a quella per la quale il Biglietto era stato pagato, quello che viene definito un declassamento, il Vettore offrirà un rimborso alle condizioni specificate dai regolamenti vigenti in materia. Informazioni relative ai diritti dei passeggeri in caso di imbarco negato e declassamento sono disponibili presso il Vettore e i suoi Agenti autorizzati e sul sito web di Luxair.

Articolo 10: Rimborsi

10.1 Disposizioni generali

Luxair rimborserà un Biglietto o una sua parte inutilizzata, in conformità alle Condizioni tariffarie vigenti, come segue:

10.1.1 Tranne se diversamente disposto in questo Articolo, Luxair avrà facoltà di effettuare un rimborso o alla persona indicata sul Biglietto o alla persona che ha pagato il Biglietto, a fronte di prova soddisfacente di tale pagamento.

10.1.2 Se un Biglietto è stato pagato da una persona diversa dal Passeggero indicato sul Biglietto, e il Biglietto indica una limitazione sui rimborsi, Luxair concederà il rimborso solo alla persona che ha pagato il Biglietto, o in conformità alle sue istruzioni.

10.1.3 Tranne che per il caso di smarrimento di un Biglietto, i rimborsi saranno effettuati alla consegna del Biglietto e di tutti i Tagliandi di volo non utilizzati a Luxair.

10.1.4 Un rimborso effettuato nei confronti di chiunque esibisca il Tagliando per il Passeggero e tutti i Tagliandi di volo non utilizzati, e che si presenti come il legittimo beneficiario del rimborso in conformità a 10.1.1. o 10.1.2. sarà ritenuto un rimborso verso il legittimo beneficiario del rimborso.

10.2 Rimborsi involontari

Qualora Luxair cancelli un volo o non riesca a operare ragionevolmente un volo secondo programma, l’importo del rimborso sarà:

a) se non è stata utilizzata alcuna parte del Biglietto, un importo pari alla Tariffa pagata;
b) se è stata utilizzata un parte del Biglietto, il rimborso non sarà inferiore alla differenza tra la Tariffa pagata e la Tariffa applicabile per il viaggio tra i punti per i quali è stato utilizzato il Biglietto.

10.3 Rimborsi volontari

10.3.1 Se viene richiesto un rimborso per motivi diversi da quelli menzionati nel paragrafo 10.2 della presente sezione, l’importo del rimborso, a condizione che sia specificato nelle Condizioni tariffarie, corrisponderà pertanto a:

a) Se non è stata utilizzata alcuna parte del Biglietto, un importo equivalente alla Tariffa pagata, detratti eventuali ragionevoli costi di servizio e /o gli oneri di cancellazione.

b) Se è stata utilizzata una parte del Biglietto, il rimborso corrisponderà a un importo equivalente alla differenza tra la Tariffa pagata e la Tariffa applicabile per il viaggio tra i punti per i quali è stato utilizzato il Biglietto, detratti eventuali, ragionevoli costi di servizio e/o gli oneri di cancellazione.

10.3.2 I rimborsi volontari saranno effettuati esclusivamente dal Vettore che ha emesso il Biglietto in origine, o dai suoi Agenti autorizzati.

10.4 Rimborso per biglietto smarrito 

10.4.1 Se viene smarrito un biglietto o parte del medesimo, il rimborso sarà effettuato a fronte di prova di smarrimento per noi soddisfacente e del pagamento della commissione applicabile, purché:

a) Il Biglietto smarrito o parte del medesimo non sia stato utilizzato per il trasporto o sia stato precedentemente rimborsato o sostituito senza nuovo addebito della Tariffa del biglietto (tranne quando l’uso, il rimborso o la sostituzione da parte, o in favore di un terzo soggetto, derivi da negligenza di Luxair stessa).

b) La persona alla quale viene effettuato il rimborso si impegna, nella modalità richiesta da Luxair, di pagare nuovamente a Luxair l’importo rimborsato nel caso di frode, e/o nella misura in cui il biglietto smarrito, o parte di esso, sia usato da una terza parte (tranne quando eventuale frode o utilizzo da parte di un terzo soggetto derivi da negligenza di Luxair stessa). In questo caso sarà addebitato al Passeggero un onere di servizio ragionevole.

10.4.2 Se Luxair o i suoi Agenti autorizzati smarriscono il biglietto, o una parte di esso, la responsabilità della perdita sarà imputata a Luxair.

10.5 Rifiuto al Rimborso

10.5.1 Potremmo rifiutare un rimborso quando una richiesta viene effettuata dopo la scadenza del periodo di validità del Biglietto.

10.5.2 Potremmo rifiutare un rimborso per un Biglietto che è stato presentato a Luxair, o a Funzionari governativi, come prova dell’intenzione di abbandonare il Paese, a meno che il Passeggero non dimostri in modo soddisfacente per Luxair di avere l'autorizzazione a rimanere nel Paese, o che lo lascerà con altri mezzi di trasporto.

10.5.3 Luxair rifiuterà il rimborso per un Biglietto rubato, falsificato o contraffatto.

10.6 Valuta

Tutti i rimborsi saranno soggetti alle leggi governative, alle regole e ai regolamenti o decreti del Paese in cui il Biglietto era stato acquistato in origine e del Paese in cui il rimborso è stato effettuato. Fatte salve le disposizioni summenzionate, i rimborsi saranno effettuati nella valuta in cui era stata pagata la Tariffa.

10.7 Carte di credito e rimborsi

Il rimborso dovuto per i Biglietti acquistati con carte di credito può essere accreditato solo sui conti delle carte di credito utilizzati in origine per l’acquisto del Biglietto. L’importo rimborsabile a nostro carico sarà in linea con le disposizioni contenute nel presente articolo e si baserà esclusivamente sull’importo e sulla valuta indicate sul Biglietto. L’importo rimborsabile, da accreditare sul conto della carta di credito del titolare, può differire, a causa di differenze di conversione, dall’importo addebitato in origine dalla società della carta di credito per il Biglietto. Tali variazioni non autorizzano il beneficiario del rimborso ad alcuna rivendicazione nei nostri confronti.

Articolo 11: Condotta a bordo dell’aeromobile

11.1 Generale

Se a nostro ragionevole parere, il Passeggero si comporta a bordo dell’aeromobile in modo tale da mettere a repentaglio l’aeromobile o qualsiasi persona o proprietà a bordo, o impedisce all’equipaggio l’esercizio delle sue funzioni o non rispetta le istruzioni impartite dall’equipaggio, incluse, ma non limitatamente, quelle relative a fumo, consumo di alcool o droghe o si comporta in una maniera tale da causare disagi, disturbi, danni o infortuni ad altri Passeggeri o all’equipaggio, potremo adottare tutti i provvedimenti che riterremo ragionevolmente necessari per impedire tale comportamento, incluse misure coercitive. Il Passeggero in qualunque momento potrà essere sbarcato, potrà essergli negato il trasporto a destinazione, e potrà essere perseguito per i reati commessi a bordo dell’aeromobile.

11.2 Dispositivi elettronici

Per motivi di sicurezza, il Vettore potrà proibire o limitare l’uso a bordo dell’aeromobile di dispositivi elettronici, come i telefoni cellulari, i laptop, i registratori e le radio portatili, i giochi elettronici o i dispositivi di trasmissione, nonché tutti i giochi radio controllati e i walkie-talkie, eccezion fatta per apparecchi acustici e pacemaker. 

11.3 Voli non-fumatori

Su tutti i voli Luxair non è ammesso fumare. Il fumo e l’utilizzo di sigarette elettroniche è proibito in tutte le zone dell’aeromobile.

11.4 Alcool

Il Vettore potrà limitare o proibire il consumo di alcool a bordo dell’aeromobile. È proibito il consumo di qualunque bevanda alcolica o di qualsiasi prodotto esente da dazio portato dai Passeggeri a bordo dell’aeromobile.

11.5 Foto e video

È proibito effettuare registrazioni video e/o scattare fotografie a bordo dell’aeromobile tranne che per i video e le foto personali.

11.6 Passeggeri indisciplinati

Se, in conseguenza del comportamento di un Passeggero il Vettore dirotta l’aeromobile verso un luogo di destinazione non programmato, il Passeggero deve pagare al Vettore i costi ragionevoli di tale deviazione.

Articolo 12: Servizi aggiuntivi

Se prendiamo accordi con una terza parte per fornirVi servizi che si discostano da quelli attinenti ai voli o per emettere documenti di trasporto, per servizi di trasporto non correlati ai voli, così facendo, agiamo solo come Vostro agente. In questi casi, si applicheranno i termini e le condizioni del fornitore terzo di servizi.

Articolo 13: Formalità amministrative

13.1 Disposizioni generali

13.1.1 Il Passeggero ha la responsabilità di procurarsi tutti i documenti di viaggio necessari e i visti, in conformità a tutte le leggi, le normative, i decreti e i requisiti di viaggio dei Paesi di partenza, di arrivo o di transito e, ove applicabile, per quelli dei loro figli minorenni, e/o dei Passeggeri di cui sono responsabili, e/o degli animali domestici che li accompagnano in viaggio. È responsabilità dei Passeggeri assicurarsi che i documenti di viaggio e i visti restino validi per tutta la durata del loro viaggio.
 

13.1.2 Non saremo responsabili nei confronti di qualunque Passeggero delle conseguenze derivate dal mancato ottenimento di tali documenti o visti, o dal mancato rispetto di tali leggi, regolamenti o istruzioni.

13.2 Documenti di viaggio

Prima di viaggiare, il Passeggero deve presentare tutti i documenti di uscita, ingresso, sanitari e altri documenti richiesti da leggi, regolamenti, decreti, richieste o altri requisiti dei Paesi interessati, e autorizza Luxair a fare e a conservare copie dei medesimi. Luxair si riserva il diritto di rifiutare il trasporto se il Passeggero non ottempera a questi requisiti, o se i documenti di viaggio non sembrano essere validi e in ordine.

13.3 Rifiuto di ingresso

Se al Passeggero viene negato l’ingresso in un qualsiasi Paese, il Passeggero sarà tenuto a pagare eventuali multe o spese imposte a Luxair dal governo interessato e il costo di trasporto del Passeggero da tale Paese. Luxair per il pagamento di tale Tariffa potrà utilizzare qualsiasi valore pagato a Luxair per il trasporto non utilizzato o qualsiasi fondo del Passeggero di cui dispone Luxair. La Tariffa raggiunta per il trasporto fino al punto del rifiuto d’ingresso o della deportazione non sarà soggetta a rimborso da parte di Luxair.

13.4 Responsabilità per multe

Nel caso in cui ci venga richiesto di pagare multe o sanzioni o sostenere spese dovute al vostro mancato rispetto delle leggi, dei regolamenti relativi all’ingresso o al transito nel Paese interessato, o alla mancata presentazione dei documenti richiesti, nella forma adeguata, da parte vostra, sarete tenuti a rimborsarci, su richiesta, qualsiasi importo versato o spesa sostenuta in tal modo, nonché un corrispettivo per i servizi di amministrazione. Tale obbligo non si applica solo al Passeggero, ma anche alla persona che ha acquistato il biglietto. Siamo autorizzati a usare nei confronti di tali pagamenti o spese il valore di qualsiasi parte non utilizzata del Vostro Biglietto o di qualsiasi fondo in vostro possesso. Il valore della multa o della sanzione può variare da Paese a Paese e potrebbe largamente superare la Tariffa pagata. Pertanto, nel Vostro stesso interesse, accertatevi di aver rispettato i regolamenti di ingresso del Paese verso cui viaggiate.

13.5 Ispezione doganale

Se necessario, il Passeggero dovrà presenziare all’ispezione del proprio Bagaglio da parte di funzionari doganali o governativi. Luxair non è responsabile nei confronti del Passeggero in caso di perdite o danni subiti nel corso di tale ispezione o dovuti al mancato rispetto da parte sua di questo requisito.

13.6 Ispezione di sicurezza

Il Passeggero è tenuto a sottoporsi a tutti i controlli da parte di governi, funzionari aeroportuali o Vettori.

13.7 Trasferimento di dati del Passeggero

Luxair è autorizzata a trasmettere i dati personali del Passeggero e tutti i dati personali della prenotazione in relazione al suo volo, ad autorità nazionali e straniere, su eventuale richiesta di queste ultime a Luxair, a causa di stringenti norme e regolamenti giuridici per poter eseguire il contratto di trasporto.

Articolo 14: Responsabilità per danni

14.1 Disposizioni generali

14.1.1 La responsabilità di Luxair e quella di ciascun Vettore coinvolto nel viaggio del Passeggero sarà determinata dalle proprie Condizioni di trasporto.

14.1.2 Se non altrimenti stabilito nel presente documento, il viaggio internazionale, secondo la definizione data nella Convenzione, è soggetto alle norme di responsabilità della Convenzione.

14.1.3 Se la parte lesa ha contribuito a causare il danno che si è verificato, si applicano le norme della legislazione vigente in materia di esclusione o di riduzione della responsabilità per il pagamento dei danni con concorso di colpa della parte lesa. 

14.1.4 Siamo responsabili solo dei danni che si verificano nell’ambito dei nostri servizi di volo. Nella misura in cui emettiamo Biglietti per il trasporto con servizi di volo gestiti da altri Vettori o ci facciamo carico del trasporto di un Bagaglio con servizi di volo di un altro Vettore, agiamo esclusivamente come agente nei confronti dell’altro Vettore. Nondimeno, avete il diritto di richiedere i danni dal primo o ultimo Vettore in relazione al Bagaglio registrato.

14.1.5 Se il Vettore che di fatto effettua il volo non è lo stesso Vettore aereo contraente, il Passeggero ha il diritto di inoltrare un reclamo o di chiedere un risarcimento danni contro l’uno o l’altro. Se il nome o il codice (Code Share) di un Vettore è indicato sul Biglietto, è quello il Vettore contraente.

14.1.6 Non siamo responsabili di eventuali Danni insorti dalla nostra osservanza delle leggi vigenti o delle norme e regolamenti governativi, o dal mancato rispetto dei medesimi da parte Vostra.

14.1.7 La nostra responsabilità non supererà l’importo di un Danno diretto accertato, e nella misura consentita dalla legge applicabile, acconsentite al fatto che non saremo responsabili, in nessun modo, di nessun altro tipo di Danni non aventi carattere risarcitorio, indiretti e consequenziali.

14.1.8 Non siamo responsabili di eventuali malattie, lesioni o disabilità, tra cui il decesso, attribuibili alla Vostra età e alla condizione mentale o fisica, o dell’aggravamento di tali condizioni, a meno che tale condizione o aggravamento non sia il risultato di un sinistro che ha avuto luogo a bordo dell’aeromobile.

14.1.9 Qualunque esclusione o limitazione della nostra responsabilità si applicherà anche a favore di nostri agenti, funzionari e rappresentanti e di qualunque soggetto, o dei suoi agenti funzionari e rappresentanti, di cui utilizziamo l’aeromobile. L’ammontare totale del risarcimento esigibile da noi e dai nostri agenti, funzionari e rappresentanti non potrà superare l’importo dei nostri limiti di responsabilità. 

14.1.10 Salvo quanto espressamente disposto altrimenti, niente contenuto nel presente documento costituirà rinuncia a esclusioni o limitazioni della responsabilità di Luxair ai sensi della Convenzione o della normativa vigente. 
 

14.2 Indennità in caso di decesso o lesioni

14.2.1 Non esistono limiti finanziari alla responsabilità in caso di lesioni o decesso di un Passeggero. Per i danni fino a 128 821 DSP il Vettore non può contestare le richieste di risarcimento. Oltre quell’importo, il Vettore può difendere sé stesso contro una richiesta dimostrando che non è imputabile un comportamento doloso o colposo a esso o ai suoi agenti.

14.2.2 Se un Passeggero viene ucciso o leso, il Vettore deve effettuare un pagamento anticipato a copertura delle necessità economiche impellenti, entro 15 giorni dall’individuazione della persona che ha diritto al risarcimento. In caso di decesso, questo pagamento anticipato non potrà essere inferiore a 16.000 DSP.

Un pagamento anticipato non costituirà riconoscimento di responsabilità e può essere detratto da qualsiasi ulteriore importo dovuto in base alla nostra responsabilità, ma non è restituibile, eccetto:

1. nei casi in cui dimostriamo che il danno è stato causato da negligenza del passeggero leso o deceduto, o che vi ha contributo, o

b) in circostanze in cui venga successivamente dimostrato che il beneficiario del pagamento anticipato ha provocato il danno o contribuito a esso con la sua negligenza, o che non era la persona avente diritto al risarcimento.

14.3 Distruzione, perdita del Bagaglio o danno allo stesso

14.3.1 In conformità all’articolo 17 della Convenzione di Montreal, il Vettore è responsabile dei danni causati da perdita o danno a scapito del Bagaglio registrato, solo a condizione che l’evento che ha causato la perdita o il danno abbia avuto luogo a bordo dell’aeromobile o durante qualunque periodo in cui il Vettore aveva in custodia il Bagaglio registrato.

Il Vettore non sarà responsabile di danni al Bagaglio laddove tali danni derivino dalla natura o da un difetto, qualità o vizio intrinseco del Bagaglio. Se il Bagaglio o gli articoli contenuti al suo interno causano danni a un apostrofo altra persona o al Vettore, il Passeggero deve risarcire al Vettore tutte le perdite subite e i costi sostenuti di conseguenza.

La responsabilità del Vettore in caso di distruzione o perdita del Bagaglio o danno allo stesso si limita a 1288 DSP a Passeggero. Se era stato dichiarato un valore superiore in conformità all’Articolo 14.3.2 la responsabilità del Vettore si limiterà al valore dichiarato, salvo che il Vettore non sia in grado di dimostrare che detto valore sia superiore al reale interesse del Passeggero al momento della consegna.

Per il Bagaglio non registrato consentito a bordo, il Vettore potrà essere ritenuto responsabile solo nel caso si dimostri la colpa da parte del Vettore, dei suoi funzionari o agenti.

14.3.2 Un Passeggero può beneficiare di un limite di responsabilità superiore rendendo una dichiarazione speciale al più tardi al check-in e pagando una commissione supplementare. 

14.3.3 Se il Bagaglio è danneggiato, perso o distrutto, il Passeggero deve inoltrare a Luxair una denuncia scritta prima possibile. In caso di danni al Bagaglio registrato, il Passeggero deve presentare una denuncia scritta entro 7 giorni, e, in caso di ritardo, entro 21 giorni, in entrambi i casi dalla data in cui il Bagaglio registrato era stato messo a disposizione del Passeggero.

14.3.4 Luxair non è responsabile di danni al Bagaglio di un Passeggero causati da proprietà contenute all’interno di esso, a meno che Luxair non abbia causato tale danno per sua negligenza grave o comportamento doloso.

14.4 Ritardi di Passeggeri e Bagagli

14.4.1 Nel caso di ritardo di Passeggeri Luxair è responsabile del danno, a meno che non abbia adottato ogni ragionevole misura per evitarlo, oppure se era impossibile adottare tali misure. Oltre al risarcimento per i ritardi previsti nel regolamento (CE) N. 261/2004, l’importo del risarcimento dipende dal danno dimostrato dal Passeggero entro il limite fissato a 5346 DSP dalla Convenzione di Montreal.

14.4.2 in caso di ritardo di Bagaglio Luxair è responsabile del danno, a meno che non abbia adottato ogni ragionevole misura per evitarlo, oppure se era impossibile adottare tali misure. La responsabilità è limitata a 1288 DSP.

14.4.3 Se la parte lesa ha contribuito a causare il danno che si è verificato, l’importo della richiesta di risarcimento si riduce in proporzione al concorso di colpa di detta parte. In particolare, la parte lesa è soggetta all’obbligo di non far aumentare il risarcimento causato dalla perdita o dal trasporto ritardato del suo Bagaglio, mediante irragionevoli acquisti sostitutivi.

14.5. Mancato trasporto a causa di sovraprenotazione

14.5.1 In caso di negato imbarco a causa di sovraprenotazione, Luxair agirà in linea con il Regolamento (CE) 261/2004. A richiesta, possono essere fornite informazioni in merito, oppure si possono consultare sul nostro sito web.

14.5.2 Nell’assegnare i posti a sedere disponibili su un volo sovraprenotato, daremo priorità ai minori non accompagnati e a persone malate e disabili.

14.5.3 Se è prevedibile che ad alcuni Passeggeri verrà negato il diritto di viaggiare, tenteremo in anticipo di trovare Passeggeri che acconsentono volontariamente a non viaggiare in quell’occasione.
 

Articolo 15: Limitazioni temporali per Reclami e Azioni legali

15.1 Avviso di reclami

L’accettazione senza rimostranze del Bagaglio da parte del portatore della Ricevuta bagaglio è prova sufficiente che il Bagaglio è stato consegnato in buone condizioni in conformità al Contratto di trasporto, a meno che non si dimostri il contrario. Se desiderate presentare un reclamo o intentare una causa per danni a un Bagaglio registrato, dovete avvisarci non appena rilevate il danno, e al più tardi entro sette (7) giorni dal ricevimento del Bagaglio. Se desiderate presentare un reclamo o intentare una causa per il ritardo di un Bagaglio registrato, dovete avvisarci entro ventuno (21) giorni dalla data in cui il Bagaglio è stato messo a Vostra disposizione. Ogni notifica di questo tipo deve essere presentata per iscritto.

15.2 Limitazione delle azioni

Qualunque diritto ai rimborsi si estinguerà se un ricorso non è presentato entro due anni dalla data di arrivo a destinazione, o dalla data di arrivo a destinazione prevista dell’aeromobile, o dalla data in cui il trasporto è terminato.

Tutte le altre azioni, incluse quelle relative ai diritti dei passeggeri, soggette al Regolamento (CE) 261/2004 saranno limitate in conformità alla legge nazionale.

Articolo 16: Altre condizioni

Il trasporto è fornito in linea con determinati regolamenti e condizioni che si applicano, o vengono adottati da Luxair. Tali regolamenti e condizioni che possono variare di volta in volta riguardano, tra l’altro, il trasporto di minori non accompagnati, donne in gravidanza, passeggeri malati e limitazioni all’uso di articoli e dispositivi elettronici. I regolamenti e le condizioni riguardanti tali questioni sono disponibili a richiesta presso Luxair.

Articolo 17: Avviso di reclami

17.1. Organismi nazionali di applicazione della legge
Un elenco delle autorità competenti a garantire i diritti legali dei passeggeri è disponibile al seguente link:

https://transport.ec.europa.eu/transport-themes/passenger-rights/national-enforcement-bodies-neb_en

17.2. Online Dispute Resolution (ODR) Platform
La Commissione europea fornisce anche una piattaforma per la risoluzione delle controversie online (Online Dispute Resolution - ODR) che può essere utilizzata per risolvere i reclami. La piattaforma è disponibile al link :

http://ec.europa.eu/consumers/odr/

17.3. Alternative dispute resolution (ADR)

17.3.1. Solo per la Germania, il Passeggero può rivolgersi anche al seguente organismo di conciliazione:

Bundesamt für Justiz

Schlichtungsstelle Luftverkehr

Adenauerallee 99-103, 53113 Bonn

Indirizzo: 53094 Bonn

Telefono: +49 228 99 410-6120

E-Mail: luftverkehr@bfj.bund.de 

17.3.2. Solo per la Spagna, in conformità con le disposizioni dell'Ordinanza TMA/201/2022 del 14 marzo 2022, che regola la procedura di risoluzione alternativa delle controversie per gli utenti del trasporto aereo sui diritti riconosciuti nell'Unione Europea in materia di compensazione e assistenza in caso di negato imbarco, cancellazione o ritardo prolungato, nonché in relazione ai diritti delle persone con disabilità o a mobilità ridotta ("l'Ordinanza"), e in relazione alle controversie che rientrano nell'ambito di applicazione di questo regolamento, vi informiamo nei seguenti punti sui diritti che questa Ordinanza stabilisce a favore dei passeggeri.

Il decreto disciplina una procedura alternativa di risoluzione delle controversie che consente ai passeggeri di ricorrere all'Agenzia spagnola per la sicurezza aerea ("AESA", www.seguridad aerea.gob.es), in modo completamente gratuito. Ciò non pregiudica il diritto del passeggero di ricorrere a qualsiasi sistema di risoluzione extragiudiziale delle controversie accettato dalla compagnia aerea o dal gestore aeroportuale, a seconda dei casi, in particolare l'arbitrato dei consumatori o il sistema di arbitrato per la risoluzione di reclami e richieste di risarcimento in materia di pari opportunità, non discriminazione e accessibilità in base alla disabilità. A tal fine, vi informiamo che la nostra società NON è membro di alcun sistema di arbitrato dei consumatori o di arbitrato per la risoluzione di reclami e richieste di risarcimento in materia di pari opportunità, non discriminazione e accessibilità per motivi di disabilità.

Prima di avviare la procedura di risoluzione alternativa delle controversie presso AESA prevista dall'Ordine, il passeggero deve presentare un reclamo preventivo alla nostra società. Sul sito web www.seguridadaerea.gob.es, AESA mette a disposizione dei passeggeri un modello di reclamo preventivo, che può essere ottenuto anche da questa pagina del nostro sito web e dal nostro servizio clienti, compresi i nostri sportelli di vendita e assistenza clienti negli aeroporti spagnoli in cui operiamo.

Potete inviare questo modulo di reclamo alla nostra compagnia aerea tramite la sezione "Contatti" del nostro sito web. Dovete fornire la documentazione che ritenete rilevante per far valere i vostri diritti. Tale documentazione deve includere, nel caso di minori, la prova della custodia del minore, a meno che il reclamo preventivo non sia presentato dalla persona che ha contrattato il trasporto del minore. Per presentare tale reclamo preventivo, il passeggero dispone di un periodo di cinque anni dal giorno in cui si è verificato l'incidente.

Il passeggero può rivolgersi ad AESA, in qualità di organismo accreditato per la risoluzione alternativa delle controversie nel trasporto aereo, per la risoluzione della controversia nei seguenti casi:
- se la risoluzione del reclamo precedente non è del tutto soddisfacente per il passeggero, oppure
- entro un periodo massimo di un mese dalla data di presentazione del reclamo precedente, se il reclamo non ha ricevuto risposta da parte nostra. 

Il reclamo ad AESA deve essere presentato entro un anno dalla presentazione del reclamo precedente. Il mancato rispetto di questo termine comporterà l'inammissibilità del reclamo ad AESA. 

La decisione dell'AESA sul vostro reclamo è vincolante per noi, fatto salvo il nostro diritto di impugnarla davanti alla giurisdizione competente. La decisione di AESA non è vincolante per i passeggeri che, in ogni caso, possono intentare qualsiasi azione civile nei nostri confronti.

Articolo 18: Titoli

I titoli di ciascun articolo delle presenti Condizioni di trasporto hanno scopo puramente illustrativo e non devono essere utilizzati per l’interpretazione del testo.

Articolo 19: Interpretazione

In caso di conflitto tra le diverse traduzioni, la versione in lingua inglese delle nostre Condizioni di trasporto prevarrà sulle altre versioni.