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SERVIÇO DE ASSISTÊNCIA AO PASSAGEIRO
A Luxair disponibiliza uma gama de serviços para passageiros com mobilidade reduzida e outras deficiências.
De forma a fornecer-lhe o melhor serviço, informe-nos 72 horas antes da partida sobre o tipo de assistência de que necessitará, ligando para o Call Center (+352) 24561 ou contactando a sua agência de viagens.
Assistência cadeiras de rodas
RESERVAS
Reserve o seu voo com antecedência e informe-nos acerca da sua necessidade de assistência com uma antecedência mínima de 72 horas antes da partida, preenchendo o nosso Formulário de Contacto, ligando para o o nosso Call Center (+352) 24561 ou contactando a sua agência de viagens.
As assistências seguintes podem ser fornecidas pela Luxair:
• WCHR - assistência em cadeira de rodas para/de o avião
• WCHS - assistência a cadeira de rodas escadas de avião para cima/baixo
• WCHC - assistência de cadeira de rodas até ao assento do avião
Ao trazer a sua própria cadeira de rodas, prepare cuidadosamente informações sobre a marca e tipo da cadeira de rodas (dobrável/não dobrável, eléctrica/manual), o peso, dimensões e o tipo de baterias e utilize o nosso Formulário de Contacto no site para obter a confirmação do transporte da sua própria cadeira de rodas.
As próprias cadeiras de rodas dos passageiros são transportadas gratuitamente e para além da franquia de bagagem gratuita. Por razões de espaço, as cadeiras de rodas são transportadas no porão.
PREPARAR A SUA VIAGEM
Acompanhamento de passageiros
Por favor, verifique se é necessário viajar com um acompanhante.
Só é necessário um acompanhante de viagem se o passageiro tiver uma deficiência motora que o impeça fisicamente de participar numa evacuação. O companheiro de viagem deve ter mais de 18 anos, ser autónomo e ser portador de um bilhete individual válido.
Tipo de cadeira de rodas
Existem categorias de cadeiras de rodas reconhecidas internacionalmente. Não são permitidas macas em voos da Luxair.
Aplicam-se algumas restrições relativas ao tamanho e peso e tipo de baterias em todos os aviões Luxair. Por favor verifique a tabela abaixo e anote cuidadosamente as medidas da sua cadeira de rodas:
| Cadeira de rodas dobrável e não dobrável | Peso | Comprimento | Largura | Altura |
|---|---|---|---|---|
| Manual (não elétrica) | 1kg – max. 59kg | 110 cm | 115 cm | 110 cm |
| 60kg - max. 150kg | 110 cm | 115 cm | 86 cm | |
| Elétrica (não manual) | 1kg – max. 59kg | 110 cm | 115 cm | 110 cm |
| 60kg - max. 150kg | 110 cm | 115 cm | 86 cm |
A altura deve ser medida inclinando o encosto do banco, se possível, de modo a ter a altura mínima. Por favor, tenha também em atenção que o peso da sua cadeira de rodas não deve exceder 150 kg. A Luxair reserva-se o direito de recusar qualquer cadeira de rodas por razões de segurança, se a dimensão e o peso máximos não forem respeitados. Tomaremos todas as precauções para evitar quaisquer danos. No entanto, recomendamos que mantenha na sua bagagem de mão ou bagagem de porão quaisquer artigos que possam ser facilmente perdidos ou danificados: almofadas de alívio de pressão, apoios de pés móveis, joystick, etc. Na maioria dos aeroportos, pode mantê-lo consigo até à porta de embarque do avião, depois de ter feito o check-in no balcão de check-in.
-
Por favor, verifique cuidadosamente as dimensões indicadas acima.
-
As cadeiras de rodas movidas a baterias podem ser perigosas para a aviação e só podem ser transportadas sob as seguintes condições.
Dimensões
Por favor, verifique cuidadosamente as dimensões indicadas acima.Bateria disponível na cabine e no porão
Baterias de lítio
As baterias de lítio devem satisfazer as exigências do "UN Manual of Tests and Criteria", Parte III, subsecção 38.3 (a prova deve ser apresentada aquando da reserva ou do registo no aeroporto, através de um certificado do fabricante ou de uma confirmação escrita separada).
Baterias de lítio >100Wh e máximo 160Wh:
Podem ser transportadas na cabine um máximo de 4 baterias.
(2 baterias retiradas da cadeira de rodas + 2 baterias sobresselentes)
Podem ser transportadas no máximo 2 baterias no porão, desde que estejam firmemente fixadas à cadeira derodas.
Baterias de lítio >160Wh e máximo 300Wh:
Podem ser transportadas na cabine um máximo de 2 baterias.
(1 bateria retirada da cadeira de rodas + 1 bateria sobresselente)
Pode ser transportada no máximo 1 bateria no porão, se estiver firmemente fixada à cadeira de rodas.Baterias de lítio >300Wh:
Estas baterias não podem ser transportadas na cabine.
Pode ser transportada no máximo uma bateria no porão, desde que esteja fixada de forma segura à cadeirade rodas.
Pilhas secas
As pilhas secas não podem ser transportadas na cabine.
Podem ser transportadas no máximo 4 baterias no porão.
(2 baterias firmemente fixadas à cadeira de rodas + 2 baterias sobresselentes protegidas contracurto-circuitos não fixadas à cadeira de rodas)
Pilhas húmidas não derramáveis
As baterias húmidas não derramáveis não podem ser transportadas na cabine.
Podem ser transportadas no máximo 2 baterias no porão.
(1 bateria fixada de forma segura à cadeira de rodas + 1 bateria sobresselente protegida contracurto-circuitos não fixada à cadeira de rodas)
Baterias derramáveis
As baterias derramáveis NÃO SÃO PERMITIDAS nos aviões da Luxair, pelo que só podem ser transportadascomo carga. Contacte um transportador de carga para organizar o transporte.
Informações gerais
Os terminais da bateria firmemente fixados à cadeira de rodas ou ao auxiliar de mobilidade devem serprotegidos contra curto-circuitos e devem ser preparados para o transporte, de modo a evitar uma
ativação involuntária.
Qualquer bateria sobresselente ou retirada da cadeira de rodas ou do auxiliar de mobilidade deve ser
transportada numa embalagem forte e rígida e deve ser protegida contra danos e curto-circuitos.
NO AEROPORTO
Check-in:
Para o seu conforto, por favor, reserve tempo suficiente para chegar ao aeroporto e fazer o check-in sem ter de se apressar. Dependendo do destino, poderá ser providenciado um balcão de assistência especial no aeroporto. Recomendamos-lhe que chegue ao aeroporto 2 horas antes da partida e que tenha em mãos a confirmação da sua cadeira de rodas em papel ou em formato eletrónico.
Por favor, tenha em atenção as seguintes regras para o transporte de cadeiras de rodas:
É permitido a uma pessoa com mobilidade reduzida, sem custos adicionais e transportar até duas peças de equipamento de mobilidade a bordo, incluindo uma cadeira de rodas elétrica, sujeito a 72 horas de aviso prévio e a possíveis limitações relativas ao espaço a bordo da aeronave, bem como ao cumprimento da legislação pertinente relativa a mercadorias perigosas.
Em todos os casos em que seja necessária assistência, a Luxair providenciará o transporte do passageiro de e para o avião. Para mais pormenores, por favor contacte o nosso Call Center (+352) 2456 1 ou na sua agência de viagens.
Embarque prioritário:
Se viajar numa cadeira de rodas ou se tiver solicitado assistência individual, a Luxair oferece-lhe o embarque prioritário sempre que possível.
O embarque prioritário permite-lhe sentar-se confortavelmente, antes da chegada dos outros passageiros.
A BORDO
A tripulação de cabina fornecerá toda a informação útil necessária para tornar o seu voo tão seguro e agradável quanto possível. No entanto, esta assistência não inclui ajuda para comer, beber, tomar ou administrar medicamentos, assistência na casa de banho ou outra assistência pessoal. Por favor, tenha em conta que a nossa tripulação de cabina não está treinada para levantar passageiros.
Por conseguinte, deve ser capaz de desempenhar certas funções necessárias durante as viagens aéreas, sem a ajuda de terceiros. Se este não for o caso, recomendamos-lhe que viaje com um acompanhante a fim de evitar qualquer dificuldade a bordo. Para seu conforto, a maioria dos assentos estão equipados com apoios de braços rebatíveis. Por favor, pedimos-lhe que tenha em conta que não está disponível uma cadeira de rodas a bordo dos aviões da Luxair.
NO SEU DESTINO
À chegada ao seu aeroporto de destino, a sua própria cadeira de rodas ser-lhe-á devolvida imediatamente após o desembarque, ou o mais tardar aquando da recolha da bagagem. Durante o desembarque, poderá ter de esperar um pouco; para tornar a sua viagem o mais confortável possível, a nossa equipa de assistência irá buscá-lo depois de todos os outros passageiros terem desembarcado.
Membro partido com gesso (braços, cintura, pernas, etc.)
RESERVAS
Se tiver um membro partido em gesso, deverá informar a Luxair tanto do seu estado como dos requisitos de assistência (se aplicável) contactando o Call Center (+352) 2456 1 ou a sua agência de viagens.
PREPARAR A SUA VIAGEM
- Deve apresentar no balcão de check-in um atestado médico onde conste que está autorizado a viajar;
- Se estiver a viajar com membros superiores engessados, na cintura e acima, necessitará apenas de um lugar;
- Se estiver a viajar com uma perna completa engessada, deverá adquirir *1 lugar extra* no total, por viagem, para viajar. Isto permitirá que a perna seja elevada durante o voo e reduzirá o inchaço. Por favor contacte o Call Center (+352) 2456 1 ou a sua agência de viagens para comunicar as dimensões do gesso e para mais informações.
- Se estiver a viajar com a perna inferior engessada, apenas abaixo do joelho, necessitará apenas de um lugar.
Se tiver sido colocado gesso em qualquer membro há menos de 48 horas, então o gesso tem de ser partido (a fenda tem de correr ao longo de todo o comprimento do gesso). Se o gesso tiver sido colocado há mais de 48 horas, não há qualquer requisito para que o gesso seja cortado.
NO AEROPORTO
A Luxair fornece um serviço de assistência para o ajudar se estiver a viajar sozinho. Ajudamo-lo no balcão de check-in e a aceder ao avião.
A BORDO
No avião, a nossa tripulação de cabina ajudá-lo-á a chegar ao seu lugar e dar-lhe-á informações sobre os regulamentos de segurança e a localização das saídas de emergência, casas de banho, botões de chamada, etc.
A nossa tripulação de cabina poderá ajudá-lo a chegar às casas de banho, no entanto, não podemos prestar assistência nas casas de banho.
NO SEU DESTINO
Mediante pedido, a Luxair oferece assistência à chegada para o ajudar a desembarcar o avião e na recolha da bagagem. Se tiver um voo de ligação, prestamos assistência para que possa chegar ao próximo voo em segurança.
Viva a sua gravidez em segurança
Se a sua gravidez decorre sem complicações, pode apanhar o avião sem preocupações especiais até à 36.ª semana.
Ser-lhe-á, no entanto, pedido para apresentar um atestado médico datado com menos de 7 dias antes da partida nos seguintes casos:
- em caso de complicações durante a gravidez
- se desejar viajar nos 7 dias posteriores ao parto
Atenção: todos os atestados médicos devem incluir a data prevista para o parto, bem como as datas do voo em questão. Para nós, a sua segurança está em primeiro lugar!
Passageiros corpulentos
Se tiver necessidade de um segundo lugar para seu conforto pessoal, este será faturado ao preço de um bilhete para adulto menos as taxas aeroportuárias.
Para as crianças, a tarifa será a de um bilhete para criança, sem as taxas aeroportuárias
Assistência a passageiros com deficiência visual
RESERVAS
A Luxair faz o seu melhor para garantir que pode voar na melhor companhia; o nosso objetivo é tornar a sua viagem tão segura e agradável quanto possível. Pode solicitar este serviço contactando o nosso Call Center (+352) 2456 1 ou a sua agência de viagens com uma antecedência mínima de 72 horas antes da partida e receberá assistência especial.
NO AEROPORTO
A Luxair organiza um serviço de assistência para o ajudar se estiver a viajar sozinho. Ajudamo-lo no balcão de check-in e no acesso ao avião.
A BORDO
No avião, a nossa tripulação de cabina ajudá-lo-á a chegar ao seu lugar e dar-lhe-á informações sobre os regulamentos de segurança e a localização das saídas de emergência, casas de banho, botões de chamada, etc. Não hesite em pedir uma descrição do conteúdo da sua refeição/snack. A nossa tripulação de cabina pode ajudá-lo a chegar às casas de banho, no entanto, não podemos prestar assistência nas casas de banho.
NO SEU DESTINO
Mediante pedido, a Luxair arranja assistência à chegada para o ajudar a desembarcar o avião e na recolha da bagagem. Se tiver um voo de ligação, prestamos assistência para que possa chegar ao próximo voo em segurança
Assistência aos passageiros com deficiência auditiva
RESERVAS
A Luxair faz o seu melhor para garantir que pode voar na melhor companhia; o nosso objetivo é tornar a sua viagem tão segura e agradável quanto possível. Pode solicitar este serviço contactando o nosso Call Center (+352) 2456 1 ou a sua agência de viagens com uma antecedência mínima de 72 horas antes da partida e receberá assistência especial.
NO AEROPORTO
Se necessário, informe-nos com pelo menos 72 horas de antecedência da sua partida, para que a Luxair possa providenciar a assistência certa no aeroporto.
A BORDO
A nossa tripulação de cabina está preparada para lhe fornecer todas as informações essenciais. Não hesite em contactar a tripulação de cabina se necessitar de qualquer assistência.
NO SEU DESTINO
Mediante pedido, a Luxair arranja assistência à chegada para o ajudar a desembarcar do avião e na recolha da bagagem. Se tiver um voo de ligação, prestamos assistência para que possa chegar ao próximo voo em segurança.
Assistência aos passageiros com uma deficiência de aprendizagem ou cognitiva
RESERVAS
Fazemos o nosso melhor para garantir uma viagem segura para todos os passageiros. É permitido aos passageiros com uma deficiência de aprendizagem ou cognitiva viajar sozinhos desde que sejam capazes de compreender e levar a cabo medidas de segurança.
NO AEROPORTO
Tenha em mente que os aeroportos podem estar movimentados e confusos; os controlos de segurança e as alfândegas podem ser demorados e podem ser estressantes ou pode haver turbulência durante o voo.
A BORDO
Por favor, informe a tripulação da cabina se tiver uma deficiência de aprendizagem ou cognitiva para obter o melhor serviço, em caso de situações de emergência.
As nossas assistentes de bordo farão tudo para assegurar que o seu voo seja o mais confortável e agradável possível. No entanto, esta assistência não inclui ajuda para comer, beber, tomar ou administrar medicamentos, assistência em casa de banho, ou outra assistência pessoal.
Viajar com medicamentos e equipamento médico
NO AEROPORTO
Por razões de segurança, os medicamentos (incluindo medicamentos líquidos e suprimentos médicos, tais como seringas, etc.) têm de ser transportados na sua bagagem de mão. É necessária uma assinatura ou uma carta de apoio do seu médico para evitar atrasos e problemas na segurança ou na alfândega.
A BORDO
- Por favor note que não somos capazes de manter o seu medicamento a uma temperatura fria. Recomendamos-lhe que traga a sua própria embalagem de gelo ou equivalente.
- Não há nenhuma tomada elétrica para qualquer equipamento médico, por isso, assegure-se de que o seu equipamento, se necessário, é alimentado por bateria. A utilização de qualquer equipamento médico autorizado é proibida durante o táxi, a descolagem, a aproximação e a aterragem. Por favor, consulte o nosso Call Center (+352) 2456 1 ou a sua agência de viagens para mais detalhes.
Equipamento médico autorizado: Inaladores para asma; garrafas de gás para membros mecânicos; epipenes e agulhas hipodérmicas; medicamentos líquidos; nebulizadores; garrafas de oxigénio; aparelhos médicos eletrónicos portáteis contendo iões de lítio / baterias metálicas (por exemplo, desfibriladores); pacemakers cardíacos isotópicos e radiofarmacêuticos; comprimidos e cápsulas.
Utilização de oxigénio durante o voo:
Caso necessite de oxigénio durante um voo ou for provável precisar de oxigénio, deve reservar o oxigénio necessário no máximo 72 dias antes da partida, contactando o Centro de Apoio ao Cliente através do call center (+352) 2456 1 ou do formulário de contacto em Contacte-nos, secção de Serviços Especiais, categoria de Assistência Especial (deve indicar claramente: - Os seus dados de passageiro (referência de reserva ou número de bilhete, apelido) e informações acerca do oxigénio necessário [quantidade]) ou diretamente com a sua agência de viagens, mediante um pagamento adicional de 75 EUR por voo.
A Luxair irá analisar o seu pedido e, se este for aceite, enviar-lhe-á uma confirmação por escrito. A ausência de confirmação não significa aceitação e a Luxair reserva-se o direito de recusar o embarque.
Caso deseje utilizar o seu concentrador de oxigénio portátil (portable oxygen concentrator, POC), entre em contacto com o Centro de Apoio ao Cliente através do call center (+352) 2456 1 ou do formulário de contacto em Contacte-nos, secção de Serviços Especiais, categoria de Assistência Especial ou diretamente com a sua agência de viagens, para mais informações sobre como adicionar as informações do seu POC na sua reserva. A Luxair vai analisar o seu pedido e, se este for aceite, enviar-lhe-á uma confirmação por escrito. A ausência de confirmação não significa embarque aceite.
Em caso de consumo de oxigénio a bordo não declarado e não aprovado previamente pela Luxair, e caso o procedimento descrito acima não tenha sido seguido, a Luxair reserva-se o direito de faturar ao passageiro o oxigénio consumido a bordo e quaisquer outros custos relacionados. Se o comandante tiver de efetuar uma aterragem por emergência médica devido à falta de oxigénio a bordo, ou se o oxigénio tiver sido consumido na totalidade, a Luxair reserva-se o direito de cobrar ao passageiro todos os custos relativos à aterragem por emergência médica.
Alergias
Reação alérgica grave: esta é uma situação rara, mas por favor contacte o seu médico antes de reservar a sua viagem, a fim de se preparar adequadamente e minimizar os riscos.
PREPARAR A SUA VIAGEM
Por favor leve a sua epinefrina / auto-injetor de adrenalina na sua bagagem de mão, coloque um rótulo claro na medicação. Pode trazer um saco de gelo para manter o seu medicamento a uma temperatura fresca.
A BORDO
Após o embarque, informe a tripulação da cabina e as pessoas sentadas ao seu lado sobre a sua alergia grave e sobre a forma como o podem ajudar em caso de emergência.
Tenha em atenção que não nos é possível criar um ambiente livre de alergénios. A nossa tripulação de cabina tem a lista de alergénios das refeições servidas a bordo, por favor não hesite em solicitá-la.
Cirurgia ou doença recente
Deve ter muito cuidado se vai voar após uma intervenção cirúrgica ou doença. Por favor contacte o seu médico antes de reservar para confirmar que é seguro para si voar.
Lembre-se de trazer consigo um atestado médico. Poderá ser-lhe útil durante a sua viagem.
A Luxair não é responsável por qualquer incidente relacionado com uma intervenção cirúrgica recente.
Se tiver quaisquer outras questões ou necessitar de assistência específica, não hesite em contactar o nosso Call Center (+352) 2456-1 ou a sua agência de viagens.
Está a viajar com um cão-guia ou de assistência?
A Luxair transportará o seu guia ou cão de assistência sem custos adicionais. Pode encontrar informações mais detalhadas sobre cães de assistência na página seguinte.
