ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN „Luxair HighFive“ PROGRAMM

(im Folgenden „Allgemeine Geschäftsbedingungen“)

Artikel 1 – Allgemeines

1.1. Diese Geschäftsbedingungen regeln die Beziehung zwischen Ihnen (dem Programmteilnehmer) und Luxair, Société Luxembourgeoise de Navigation Aérienne S.A. (société anonyme), einer nach dem Recht des Großherzogtums Luxemburg gegründeten und bestehenden Gesellschaft mit Sitz in 25 rue Gabriel Lippmann, L-5365 Munsbach, Postanschrift L-2987 Luxemburg, eingetragen im Handels- und Gesellschaftsregister Luxemburg unter der Nummer B 4109 (im Folgenden „Luxair“).

1.2. Die Teilnahme an dem Programm setzt die vollständige und bedingungslose Annahme dieser Bedingungen voraus.

1.3. Kein Beauftragter, Mitarbeiter oder Vertreter von Luxair hat das Recht, diese Geschäftsbedingungen zu ändern, zu modifizieren oder auf sie zu verzichten.

1.4. Die folgenden Begriffe haben die nachstehend angegebene Bedeutung, sofern sich aus dem Kontext nichts anderes ergibt:

- Das „Programm“ bezieht sich auf das Treueprogramm von Luxair mit dem Namen „Luxair HighFive“, dessen Ziel es ist, dem Teilnehmer eine Prämie anzubieten, die von der Stufe abhängt, die der Teilnehmer zum Zeitpunkt der Inanspruchnahme der Prämie erreicht hat.

- Der Begriff „Stufe“ bezieht sich auf jede der Stufen, aus denen das Prämiensystem des Programms besteht, unter den Bedingungen und innerhalb der Grenzen, die in Artikel 4 dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegt sind.

- Die „Prämie“ bezieht sich auf die in Artikel 5 dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen beschriebene Prämie für jede vom Teilnehmer erreichte Stufe, vorausgesetzt, der Teilnehmer erfüllt die in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen beschriebenen Kriterien für die Teilnahme am Programm.

- Der Begriff „gültige Buchung“ bezieht sich auf die Buchung, die die in Artikel 4 dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufgeführten Kriterien erfüllt und für die Berechnung der Stufe und der damit verbundenen Prämie berücksichtigt wird.

- Der Begriff „Gutschein“ bezieht sich auf den von Luxair im Rahmen des Programms angebotenen Gutschein, der für den Kauf von Luxair-Flugtickets und Zusatzleistungen innerhalb der in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen genannten Grenzen und Bedingungen verwendet werden kann.

Artikel 2 – Dauer des Programms

Das Programm ist vom 29. April 2024 bis zum 30. April 2025 gültig.

Artikel 3 – Teilnahme am Programm

3.1. Das Programm ist für jede natürliche Person über achtzehn (18) Jahren zugänglich, die über ein MyLuxair-Konto (www.luxair.lu/de/myluxair) verfügt.

3.2. Um an dem Programm teilzunehmen, müssen Sie das Programm in Ihrem MyLuxair-Konto aktivieren (der „Teilnehmer“).

3.3. Die Teilnahme am Programm kann nur dann registriert und bestätigt werden, wenn die vom Teilnehmer angegebenen Informationen vollständig, lesbar und verwertbar sind. Der Teilnehmer ist daher allein für die Richtigkeit und Aktualisierung seiner personenbezogenen Daten verantwortlich. Luxair behält sich das Recht vor, von Ihnen jederzeit Unterlagen anzufordern, um die Richtigkeit der gemachten Angaben zu überprüfen.

3.4. Bitte beachten Sie, dass die Person, die sich für das Programm registriert hat, nur einmal an dem Programm teilnehmen kann.

Artikel 4 – Berechtigte Buchungen

4.1. Das Programm besteht aus mehreren Stufen, die Sie erreichen, indem Sie über einen Zeitraum von zwölf (12) Monaten oder bis zum Enddatum des Programms (der „Zeitraum“) gültige Buchungen (wie in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen näher definiert) sammeln. Jeder Satz von fünf (5) getätigten und genutzten Buchungen bildet zusammen eine Prämienstufe des Programms (die „Stufe“). Jede erreichte Stufe ist mit einer Prämie verbunden, wie in Artikel 4 dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen beschrieben (die „Prämie“).

4.2. Nur Buchungen, die die in diesem Artikel aufgeführten Kriterien erfüllen (als „gültige Buchung“ bezeichnet), werden bei der Bestimmung der Stufe und der damit verbundenen Prämie berücksichtigt.

4.3. Nur Buchungen für Luxair-Flugtickets, die während des Zeitraums getätigt und genutzt werden, werden registriert und berücksichtigt. Buchungen mit anderen Tickets, wie z. B. Flug- und Hotelpakete mit LuxairTours, verhandelbare Tarife, Mitarbeitertickets, Tickets, die mit dem Miles & More Programm gekauft wurden, und Firmentickets sind nicht für das Programm zugelassen.

4.4. Wenn die Buchung nach Ablauf des Zeitraums ihre Gültigkeit verliert, verbleibt die betreffende Buchung in der Buchungshistorie des Teilnehmers, wird aber nicht mehr für das Programm und die Berechnung der Stufe berücksichtigt. Folglich kann das Auslaufen einer Buchung zu einer Herabstufung in eine niedrigere Stufe führen, wenn die für eine Stufe erforderliche Anzahl von Buchungen nicht mehr erreicht wird.

4.5. Die Teilnehmer können über ihr MyLuxair-Konto manuell gültige Buchungen aus ihrem Programm ausschließen. Sobald eine Buchung ausgeschlossen wird, wird diese Buchung bei der Berechnung der Stufe nicht mehr berücksichtigt und kann nicht zur Beantragung einer Prämie gemäß Artikel 4.2 verwendet werden.

4.6. Damit ein Luxair-Flug, der Teil einer Buchung ist, für das Programm berücksichtigt werden kann, muss der Luxair-Flug auf der Luxair-Website luxair.lu, in Luxair Travel Stores, auf der Luxair Mobile App oder in Reisebüros erworben werden. Der Flug muss von Luxair durchgeführt werden und die E-Ticket-Nummer muss mit 149 oder 169 oder 275 beginnen.

4.7. Unbeschadet der vorstehenden Absätze gilt Folgendes:

• (i) Buchungen für Luxair-Flüge, die vor der Teilnahme am Programm vorgenommen wurden, wie in Artikel 2 dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen beschrieben, werden registriert und im Rahmen des Programms berücksichtigt, sofern der Flug maximal sieben (7) Kalendertage vor der Teilnahme am Programm stattgefunden hat.

• (ii) Unabhängig von den Buchungsdaten können alle Luxair-Flüge, die innerhalb des Zeitraums durchgeführt werden, im Rahmen des Programms berücksichtigt werden.

• (iii) Hin- und Rückflugtickets, die in einer einzigen Buchung erworben wurden und von denen ein Teil des Hin- und Rückfluges storniert wird, werden registriert und als Teil des Programms gezählt, wobei nur der tatsächlich genutzte Teil des Tickets bei der Berechnung des Gutscheins berücksichtigt wird.

• (iv) Wenn das Luxair-Flugticket nicht auf der Luxair-Website über Ihr MyLuxair-Konto gekauft wurde, muss die Buchung manuell zum Programm hinzugefügt werden. Diese manuelle Hinzufügung muss vom Teilnehmer über sein MyLuxair-Konto vorgenommen werden.

• (v) Damit die Luxair-Flugbuchung berücksichtigt werden kann, müssen die Angaben des Teilnehmers in der Buchung mit den im MyLuxair-Konto des Teilnehmers angegebenen Daten übereinstimmen. Wenn Sie in einer Gruppe reisen, kann nur das eigene Luxair-Flugticket des Teilnehmers in das Programm aufgenommen werden, nicht das Luxair-Flugticket der anderen mit dem Teilnehmer reisenden Personen, auch wenn eine Sammelbuchung vorgenommen wurde. Damit die Luxair-Flugtickets anderer Personen, die mit dem Teilnehmer reisen, im Rahmen des Programms berücksichtigt werden können, muss jede Person der Gruppe separat und einzeln gemäß diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen für das Programm registriert werden.

Artikel 5 – Prämien

5.1. Wenn die Bedingungen in Artikel 3 erfüllt sind und abhängig von der Stufe, die Sie an dem Tag erreicht haben, an dem Sie Ihre Prämie in Übereinstimmung mit Artikel 4.2 anfordern, sind Sie berechtigt, eine Prämie zu erhalten.

5.2. Um Ihre Prämie zu erhalten, müssen Sie in Ihrer MyLuxair-Anwendung auf die Schaltfläche „Gutschein anfordern“ klicken. Die Stufe, in der Sie sich befinden, und die damit verbundene Prämie werden auf der Grundlage von Buchungen berechnet, die die Bedingungen von Artikel 3 erfüllen, und zwar an dem Tag, an dem Sie in Ihrem MyLuxair-Konto auf die Schaltfläche „Gutschein anfordern“ klicken.

5.3. Je nachdem, in welcher Stufe Sie sich befinden, wenn Sie Ihre Prämie über Ihr MyLuxair-Konto anfordern, erhalten Sie die folgende Prämie:

5.4. Der Wert des Gutscheins wird auf der Grundlage des niedrigsten Preises aller fünf (5) Buchungen (die zusammen eine Stufe bilden) berechnet, die im Rahmen des Programms erworben und genutzt werden (der „Wert“). Gemäß Artikel 3.5, Punkt (v) wird der Wert des Gutscheins nur auf den Preis des eigenen Luxair-Flugtickets des Teilnehmers bezogen, nicht auf die Luxair-Flugtickets der anderen Personen, die mit dem Teilnehmer reisen.

5.5. Wenn eine Stufe erreicht wurde, der Gutschein aber noch nicht vom Teilnehmer gemäß Artikel 5.2 in Anspruch genommen wurde, hat der Teilnehmer neunzig (90) Tage Zeit, um den Gutschein ab dem Ablaufdatum der ersten Buchung (die die Stufe darstellt) in Anspruch zu nehmen.

5.6. Ab dem Ausstellungsdatum von Luxair sind die Gutscheine nur für Buchungen innerhalb von zwei (2) Jahren und für Reisedaten innerhalb von drei (3) Jahren ab Ausstellung des Gutscheins gültig. Der Gutschein kann bis zu seinem Verfallsdatum eingelöst werden, das in der E-Mail, mit der der Gutschein zugestellt wurde, angegeben ist. Der Gutschein verfällt am genannten Verfallsdatum um 23:59 Uhr UTC.

5.7. Außer in den Fällen, in denen das Gesetz etwas anderes vorsieht, sind Gutscheine weder umtauschbar noch erstattungsfähig. Sie können unter keinen Umständen in bar ausgezahlt oder gegen Wert übertragen werden. Ein Weiterverkauf des Gutscheins ist ebenfalls nicht gestattet.

5.8. Der Gutschein kann nur für den Kauf von Luxair-Flugtickets und Zusatzleistungen oder LuxairTours-Paketen online auf der Luxair-Website luxair.lu oder luxairtours.lu und auf der Luxair Mobile App verwendet werden. Sie können keine anderen Einzelleistungen als Flüge mit oder ohne Zusatzleistungen und Pakete buchen, die auf den oben genannten Websites verfügbar sind.

5.9. Die Gutscheine sind nur für den Kauf von Luxair-Flugtickets und Zusatzleistungen oder LuxairTours-Paketen gültig, die zum normalen, öffentlich zugänglichen Preis angeboten werden. Es ist nicht möglich, einen Aktionscode und eine Geschenkkarte oder einen Gutschein gemeinsam einzulösen.

5.10. Der Gutschein kann nicht für den Kauf von Geschenkkarten oder anderen Gutscheinen eingelöst werden.

5.11. Es ist derzeit nicht möglich, die Luxair-Reiseversicherung zu Ihrer Buchung hinzuzufügen, wenn Sie Ihren Gutschein als Zahlungsmittel verwenden.

5.12. Der Gutschein kann innerhalb der Gültigkeitsdauer mehrfach eingelöst werden, bis das Guthaben des Gutscheins vollständig aufgebraucht ist. Nach Ablauf des Gültigkeitsdatums kann der Gutschein weder verwendet, erneuert oder reaktiviert werden, noch kann ein ungenutztes Restguthaben auf dem Gutschein beansprucht oder gegen Bargeld eingelöst werden. Für den nicht genutzten Teil des Gutscheins wird keine Erstattung oder Gutschrift ausgestellt.

5.13. Bei einer Zahlung mit dem Gutschein wird, falls der Buchungsbetrag dem verfügbaren Guthaben entspricht oder dieses übersteigt, der Gutschein vollständig verwendet. Daher sollte die gesamte Transaktion mit dem Gutschein bezahlt werden, oder wenn der Kauf das Gutscheinguthaben des Einlösers übersteigt, muss der Restbetrag mit einer anderen akzeptierten Zahlungsmittel bezahlt werden.

Sollte nach Ihrer Transaktion ein Restguthaben vorhanden sein, wird der Wert des Gutscheins angepasst und bleibt zu den gleichen Bedingungen gültig (keine Rückerstattung oder Verlängerung möglich).

5.14. Sie können bis zu drei Zahlungsmittel für einen Kauf verwenden, indem Sie Gutschein, Geschenkkarte und jede akzeptierte Kreditkarte kombinieren.

Artikel 6 – Betrügerische Nutzung des Programms

6.1. Der Zweck des Programms ist es, Ihnen einen Gutschein anzubieten, den Sie bei jeder neuen Buchung eines Luxair-Fluges einlösen können, nachdem Sie fünf (5) Luxair-Flugbuchungen erworben und genutzt haben. Mit der Teilnahme am Programm akzeptieren Sie alle vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen und verhalten sich Luxair gegenüber fair.
In diesem Zusammenhang behält sich Luxair im Falle einer missbräuchlichen Nutzung des Programms durch Sie oder gegenüber Luxair das Recht vor, (i) Ihre Teilnahme an dem Programm auszusetzen oder zu stornieren und/oder (ii) die mit dem Programm verbundenen Gutscheine zu stornieren. In diesem Fall wird Luxair eine solche Aussetzung und/oder Stornierung vornehmen, nachdem sie Sie über ein geeignetes Kommunikationsmittel informiert hat. 

6.2. Die Aussetzung und/oder Stornierung Ihrer Teilnahme am Programm und/oder der damit verbundenen Gutscheine im Falle eines Missbrauchs gibt Ihnen kein Recht auf irgendeine Form der Entschädigung.

6.3. Ohne Anspruch auf Vollständigkeit gelten insbesondere die folgenden Handlungen als Missbrauch im Sinne dieses Artikels: (i) Betrug oder versuchter Betrug, (ii) Diebstahl oder versuchter Diebstahl, (iii) unangemessene Nutzung oder Zweckentfremdung des Programms, (iv) Handlungen, die geeignet sind, den Betrieb des Programms zu stören, oder ganz allgemein (v) Nichteinhaltung der in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegten Bestimmungen oder der Nutzungsbedingungen der Website www.luxair.lu und des MyLuxair-Dienstes (www.luxair.lu/de/myluxair).

Artikel 7 – Änderung, Aussetzung und Stornierung des Programms

7.1. Luxair behält sich das Recht vor, die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen jederzeit und nach eigenem Ermessen zu ändern und zu ergänzen. Die aktuelle Fassung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen für das Programm kann auf der Luxair-Website unter www.luxair.lu eingesehen werden. Solche Modifikationen oder Ergänzungen haben keine Auswirkungen auf bereits ausgestellte Gutscheine.

7.2. Luxair behält sich das Recht vor, das Programm zu ändern, auszusetzen oder zu beenden. Im Falle einer Aussetzung oder Beendigung des Programms können Sie die ausgestellten Gutscheine bis zu ihrem jeweiligen Verfallsdatum unter den in den vorliegenden Geschäftsbedingungen genannten Bedingungen und Einschränkungen weiter nutzen. Wenn sie nicht innerhalb der Gültigkeitsdauer eingelöst werden, verfallen die Gutscheine endgültig.

7.3. Die Änderung, Aussetzung oder Stornierung des Programms gibt Ihnen kein Recht auf Entschädigung.

Artikel 8 – Schutz personenbezogener Daten

Im Rahmen des Programms verpflichtet sich Luxair, Ihre Privatsphäre und Ihre personenbezogenen Daten zu respektieren.

Für Informationen über die Verwendung und den Schutz Ihrer personenbezogenen Daten, lesen Sie bitte unsere Sicherheits- und Datenschutzrichtlinie.

Artikel 9 – Haftung

9.1. Soweit gesetzlich zulässig, haftet Luxair nicht für direkte, indirekte, zufällige oder Folgeschäden, die durch Unregelmäßigkeiten beim Betrieb des Programms verursacht werden, unabhängig von der Ursache dieser Unregelmäßigkeiten. Luxair verpflichtet sich jedoch, alles zu tun, um Ihnen im Falle einer Unregelmäßigkeit den Erhalt der im Rahmen des Programms erworbenen Gutscheine zu ermöglichen.

9.2. Luxair haftet nicht für das Verlustrisiko und den Eigentumsübergang des Gutscheins an den vorgesehenen Empfänger bei elektronischer Übermittlung des Gutscheins.

9.3. Luxair ist nicht verantwortlich, wenn ein Gutschein verloren geht, gestohlen oder zerstört wird oder ohne Erlaubnis des Empfängers verwendet wird. Weder Luxair noch ein Beauftragter, Mitarbeiter oder Vertreter von Luxair ist verpflichtet, eine Person, die diesen Gutschein vorlegt, aufzufordern, sich zu identifizieren.

9.4. Luxair übernimmt keine Haftung für den Fall, dass die E-Mail-Adresse des Empfängers des Gutscheins falsch geschrieben ist.

Artikel 10 – Sonstiges

10.1. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen stellen die gesamte Vereinbarung zwischen Ihnen und Luxair dar und ersetzen alle vorherigen Vereinbarungen oder Absprachen (mündlich oder schriftlich) in Bezug auf den Gegenstand dieser Vereinbarung.

10.2. Ein Versäumnis von Luxair, eines ihrer Rechte auszuüben, ist nicht als Verzicht auf die künftige Erfüllung eines ihrer Rechte auszulegen; Ihre Verpflichtungen in Bezug auf diese künftige Erfüllung bleiben in vollem Umfang bestehen.

10.3. Sollte eine Bestimmung der vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen in einer Rechtsordnung ungültig, nicht durchsetzbar oder verboten sein, so hat dies keinen Einfluss auf die Gültigkeit oder Durchsetzbarkeit der übrigen Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder der gleichen Bestimmungen in einer anderen Rechtsordnung. In einem solchen Fall vereinbaren Sie und Luxair, die als ungültig, nicht durchsetzbar oder verboten bezeichnete Klausel durch eine gültige und durchsetzbare Klausel im Sinne der ursprünglichen Klausel zu ersetzen.

10.4. Die Originalfassung dieser Bedingungen ist in englischer Sprache verfasst. Wird aus irgendeinem Grund eine Übersetzung in eine andere Sprache als Englisch angefertigt, so ist im Falle von Differenzen, Fragen oder Streitigkeiten über die Bedeutung, Form, Gültigkeit oder Auslegung dieser Geschäftsbedingungen die englische Fassung maßgebend.

10.5. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen sollten in Verbindung mit unseren Beförderungsbedingungen, unserer Sicherheits- und Datenschutzrichtlinie, unserer Cookie-Richtlinie und unseren Nutzungsbedingungen gelesen werden.

Artikel 11 – Anwendbares Recht und Gerichtsstand

11.1. Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen dem Recht des Großherzogtums Luxemburg.

11.2. Im Falle einer Streitigkeit bitten wir den Teilnehmer, sich an unseren Kundendienst zu wenden, um eine gütliche Lösung zu finden. In Ermangelung einer gütlichen Lösung sind ausschließlich die Gerichte des Bezirks Luxemburg für die Entscheidung von Streitigkeiten zuständig.