TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL PROGRAMA “Luxair HighFive”

(en lo sucesivo, "Condiciones Generales”)

Artículo 1 - Generalidade

1.1. Estos términos y condiciones rigen la relación entre usted (el Miembro del Programa) y Luxair, Société Luxembourgeoise de Navigation Aérienne S.A. (société anonyme), una sociedad constituida y existente en virtud de las leyes del Gran Ducado de Luxemburgo, con domicilio social en 25 rue Gabriel Lippmann, L-5365 Munsbach, con dirección postal en L-2987 Luxemburgo, inscrita en el Registro Mercantil y de Sociedades de Luxemburgo con el número B 4109 (en adelante, “Luxair”).

1.2. La adhesión al Programa implica la aceptación plena e incondicional de las presentes condiciones.

1.3. Ningún agente, empleado o representante de Luxair tiene el derecho de alterar, modificar o renunciar a estos términos y condiciones.

1.4. Los siguientes términos tienen el significado que se indica a continuación, salvo que el contexto exija lo contrario:

- El "Programa" se refiere al programa de fidelidad de Luxair denominado "Luxair HighFive", cuyo objetivo es ofrecer al Miembro una Recompensa en función del Nivel que el Miembro haya alcanzado en la fecha en que reclame la Recompensa.

- El término "Nivel" se refiere a cada uno de los niveles que componen el sistema de Recompensas del Programa, en las condiciones y dentro de los límites establecidos en el artículo 4 de las presentes Condiciones Generales.

- La "Recompensa" se refiere a la recompensa detallada en el Artículo 5 de estas Condiciones Generales para cada Nivel alcanzado por el Miembro, siempre que el Miembro cumpla los criterios de elegibilidad del Programa detallados a continuación.

- Los términos "Reserva Válida" se refieren a la reserva que cumple los criterios detallados en el Artículo 4 de estas Condiciones Generales que se tendrán en cuenta para el cálculo del Nivel y la Recompensa asociada.

- El término "Vale" se refiere al vale ofrecido por Luxair en el marco del Programa, para ser utilizado para la compra de billetes de avión Luxair y servicios auxiliares dentro de los límites y condiciones que se detallan a continuación.

Artículo 2 - Duración del Programa

El Programa estará en vigor desde el 29 de abril de 2024 hasta el 30 de abril de 2025.

Artículo 3 - Miembros del Programa

3.1. El Programa está accesible para cualquier persona física mayor de dieciocho (18) años que disponga de una cuenta MyLuxair (www.luxair.lu/es/myluxair).

3.2. Para unirse al Programa, debe activar el Programa en su cuenta MyLuxair (el "Miembro").

3.3. La afiliación al Programa solo podrá registrarse y validarse si la información facilitada por el Afiliado es completa, legible y utilizable. Por lo tanto, el Miembro es el único responsable de la exactitud y actualización de sus datos personales. Luxair se reserva el derecho de solicitarle en cualquier momento cualquier documento que demuestre la exactitud de la información facilitada.

3.4. Tenga en cuenta que la persona que se haya inscrito en el Programa solo podrá participar una vez en el mismo.

Artículo 4 - Reservas admisibles

4.1. El Programa se articula en torno a varios niveles, que se alcanzan acumulando Reservas válidas (tal y como se definen en estos Términos y Condiciones) durante un periodo renovable de doce (12) meses o hasta la fecha de finalización del Programa (el "Periodo"). Cada conjunto de cinco (5) reservas realizadas y utilizadas constituye colectivamente un nivel de recompensa del Programa (el "Nivel"). Cada nivel alcanzado está asociado a una recompensa, tal y como se detalla en el artículo 4 de las presentes Condiciones Generales (la "Recompensa").

4.2. Para determinar el Nivel y la Recompensa asociada, solo se tendrán en cuenta las reservas que cumplan los criterios detallados en este Artículo (denominadas "Reserva válida").

4.3. Sólo se registrarán y tomarán en consideración las reservas de billetes de vuelos Luxair realizadas y utilizadas durante el Periodo. Las reservas con otros billetes, como paquetes de vuelo + hotel con LuxairTours, tarifas negociables, billetes de personal, billetes comprados con el programa Miles & More y billetes corporativos no son elegibles para el Programa.

4.4. Cuando la reserva pierda su validez después del Periodo, la reserva en cuestión permanecerá en el historial de reservas del Miembro, pero dejará de tenerse en cuenta para el Programa, y dejará de considerarse para el cálculo del Nivel. En consecuencia, el vencimiento de una reserva puede dar lugar a un descenso a un Nivel inferior cuando ya no se alcance el número de reservas necesario para un Nivel.

4.5. Los Miembros pueden excluir manualmente Reservas válidas de su Programa a través de su cuenta MyLuxair. Una vez excluida una reserva, dicha reserva no se tendrá en cuenta para el cálculo del Nivel, y no podrá utilizarse para solicitar una Recompensa según lo dispuesto en el Artículo 4.2 del presente documento.

4.6. Para que un vuelo de Luxair que forme parte de una reserva se tenga en cuenta para el Programa, el vuelo de Luxair deberá comprarse en el sitio web de Luxair luxair.lu, en las Luxair Travel Stores, en la aplicación para el móvil de Luxair o en agencias de viajes. El vuelo debe ser operado por Luxair y el número del billete electrónico debe empezar por 149, 169 o 275.

4.7. Sin perjuicio de lo dispuesto en los apartados anteriores,

• (i) Las reservas de vuelos Luxair realizadas con anterioridad a la adhesión al Programa, tal y como se describe en el Artículo 2 de las presentes Condiciones Generales, serán registradas y tenidas en cuenta en el marco del Programa, siempre que el vuelo haya tenido lugar como máximo siete (7) días naturales antes de la adhesión al Programa.

• (ii) Independientemente de las fechas de reserva, todos los vuelos de Luxair realizados dentro del Periodo pueden ser tenidos en cuenta en el Programa.

• (iii) Los billetes de ida y vuelta que se adquieran como reserva única, y de los que se cancele una de las partes del viaje de ida y vuelta, se registrarán y contabilizarán como parte del Programa, especificándose que en el cálculo del Vale solo se tendrá en cuenta la parte del billete efectivamente utilizada.

• (iv) Si el billete de avión Luxair no fue adquirido en el sitio web de Luxair a través de su cuenta MyLuxair, la reserva deberá ser añadida manualmente al Programa. Esta adición manual debe ser completada por el Miembro, a través de su cuenta MyLuxair.

• (v) Para que la reserva de vuelo Luxair sea tenida en cuenta, los datos del Miembro en la reserva deberán coincidir con los datos facilitados en la cuenta MyLuxair del Miembro. En caso de viajar en grupo, solo se podrá añadir al Programa el billete de vuelo Luxair del propio Miembro, no el billete de vuelo Luxair de las otras personas que viajen con el Miembro, aunque se haya realizado una reserva colectiva. Para que billetes de avión Luxair de las demás personas que viajen con el Miembro puedan tenerse en cuenta en el Programa, cada persona del grupo deberá inscribirse por separado e individualmente en el Programa, de conformidad con las presentes Condiciones Generales.

Artículo 5 - Recompensas

5.1. Si se cumplen las condiciones del Artículo 3, y en función del Nivel que haya alcanzado el día en que reclame su recompensa de conformidad con el Artículo 4.2 del presente documento, tendrá derecho a recibir una Recompensa.

5.2. Para obtener su Recompensa, deberá pulsar el botón "Reclamar Vale" dentro de su aplicación MyLuxair. El Nivel en el que se encuentre, y la Recompensa asociada, se calculan sobre la base de las reservas que cumplan las condiciones del Artículo 3, el día en que pulse el botón "Reclamar Vale" dentro de su Cuenta MyLuxair.

5.3. Dependiendo del nivel en el que se encuentre al reclamar su Recompensa a través de su cuenta MyLuxair, recibirá la siguiente Recompensa:

5.4. El valor del Vale se calculará sobre la base del precio más bajo de las cinco (5) reservas (que en conjunto constituyen un Nivel) adquiridas y utilizadas en el marco del Programa (el "Valor"). De conformidad con el artículo 3.5, punto (v) del presente documento, el valor del Vale se basará únicamente en el precio del billete de avión Luxair del propio Miembro, y no en el de los billetes de avión Luxair de las demás personas que viajen con el Miembro.

5.5. Cuando se alcance un Nivel pero el Vale aún no haya sido reclamado por el Miembro según lo dispuesto en el Artículo 5.2 del presente, el Miembro tendrá noventa (90) días para reclamar el Vale a partir de la fecha de vencimiento de la primera reserva (que constituye el Nivel).

5.6. A partir de la fecha de emisión por Luxair, los Vales solo son válidos para reservas dentro de un período de dos (2) años y para fechas de viaje dentro de un período de tres (3) años a partir de la emisión del Vale. El Vale se puede canjear hasta su fecha de caducidad, que se menciona en el correo electrónico por el que se entregó el vale. El Vale caduca en la fecha de caducidad mencionada a las 23:59 UTC.

5.7. Salvo en los casos en que la ley disponga otra cosa, los Vales no son canjeables ni reembolsables. En ningún caso podrán ser pagados en efectivo ni transferidos contra su valor. Tampoco está permitida la reventa del Vale.

5.8. El Vale solo puede utilizarse para la compra de billetes de avión Luxair y servicios auxiliares o paquetes de LuxairTours, en línea desde el sitio web de Luxair luxair.lu o desde luxairtours.lu y en la aplicación móvil de Luxair. No podrá reservar ningún otro servicio independiente que no sean vuelos con o sin servicios auxiliares y paquetes, disponibles en los sitios web mencionados anteriormente.

5.9. Los Vales solo son válidos para la compra de billetes de avión Luxair y servicios auxiliares o paquetes de LuxairTours comercializados al precio estándar disponible al público. No es posible canjear conjuntamente código promocional y tarjeta regalo o Vale.

5.10. El Vale no puede canjearse por la compra de tarjetas regalo u otros vales.

5.11. Actualmente no es posible añadir el seguro de viaje de Luxair a su reserva si utiliza su Vale para el pago.

5.12. El Vale puede utilizarse varias veces, dentro del periodo de validez, hasta que se haya utilizado por completo el saldo total del Vale. Tras la fecha de caducidad, el Vale no podrá utilizarse, renovarse o reactivarse, ni podrá reclamarse o canjearse por efectivo el saldo restante no utilizado del Vale. No se emitirá ningún reembolso ni abono por la parte no utilizada del Vale.

5.13. Al realizar un pago con el Vale, en caso de que el importe de la reserva sea igual o superior al crédito disponible, el Vale se utilizará en su totalidad. Por lo tanto, la totalidad del pago de la transacción deberá realizarse con el Vale o, si la compra supera el saldo del Vale, el importe restante deberá abonarse con otra forma de pago aceptada.

Si queda crédito después de su transacción, el valor del vale se ajustará y seguirá siendo válido en las mismas condiciones (no es posible un reembolso o extensión). 
5.14. Puede utilizar hasta tres formas de pago para una misma compra, combinando Vale, tarjeta regalo y cualquier tarjeta de crédito aceptada.

Artículo 6 - Uso fraudulento del Programa

6.1. El objetivo del Programa es ofrecerle un Vale para su uso en cualquier nueva reserva de un vuelo Luxair, después de la compra y utilización de cinco (5) reservas de vuelos Luxair. Al adherirse al Programa, usted acepta todas las presentes Condiciones Generales y se comporta de forma leal con Luxair. 
En este contexto, en caso de abuso por su parte en el uso del Programa o hacia Luxair, Luxair se reserva el derecho de (i) suspender o cancelar su membresía en el Programa, y/o (ii) cancelar los Vales asociados al Programa. En este caso, Luxair llevará a cabo dicha suspensión y/o cancelación después de haberle notificado por cualquier medio de comunicación apropiado.

6.2. La suspensión y/o cancelación de su afiliación al Programa y/o de los Vales asociados en caso de abuso no le da derecho a ningún tipo de compensación.

6.3. Sin ánimo de exhaustividad, se consideran abusos en el sentido del presente artículo, en particular, los siguientes (i) fraude o intento de fraude, (ii) robo o intento de robo, (iii) uso inapropiado o apropiación indebida del Programa, (iv) acciones susceptibles de perturbar el funcionamiento del Programa, o más generalmente (v) incumplimiento de las disposiciones establecidas en las presentes Condiciones Generales, o de los términos y condiciones de uso del sitio web www.luxair.lu y del servicio MyLuxair (www.luxair.lu/es/myluxair).

Artículo 7 - Modificación, suspensión y cancelación del Programa

7.1. Luxair se reserva el derecho de modificar y alterar libremente las presentes Condiciones Generales, en cualquier momento y a su exclusivo criterio. La última versión de las Condiciones Generales aplicables al Programa puede consultarse en el sitio web de Luxair, accesible en www.luxair.lu. Dichas modificaciones o cambios no afectarán a los Vales ya emitidos.

7.2. Luxair se reserva el derecho de modificar, suspender o finalizar el Programa. En caso de suspensión o terminación del Programa, usted podrá continuar utilizando los Vales emitidos hasta su respectiva fecha de vencimiento, dentro de las condiciones y límites detallados en los presentes términos y condiciones. Si no se utilizan dentro del periodo de validez, los Vales caducarán definitivamente.

7.3. La modificación, suspensión o cancelación del Programa no le da derecho a indemnización alguna.

Artículo 8 - Protección de datos personales

Como parte del Programa, Luxair se compromete a respetar su privacidad y sus datos personales.

Para más información sobre el uso y la protección de sus datos personales, lea nuestra Política de seguridad y privacidad.

Artículo 9 - Responsabilidad

9.1. En la medida en que la ley lo permita, Luxair no será responsable de ningún daño directo, indirecto, incidental o consecuente que pueda ser causado por anomalías en el funcionamiento del Programa, cualquiera que sea la causa de dichas anomalías. No obstante, Luxair se compromete a hacer todo lo posible para permitirle conservar el beneficio de los Vales adquiridos en el marco del Programa en caso de anomalía.

9.2. Luxair no será responsable del riesgo de pérdida y titularidad del Vale al destinatario designado tras la transmisión electrónica del Vale.

9.3. Luxair no se responsabiliza en caso de pérdida, robo, destrucción o utilización del Vale sin autorización del destinatario. Ni Luxair ni su agente, empleado o representante están obligados a solicitar a la persona que presenta este Vale que se identifique.

9.4. Luxair no acepta ninguna responsabilidad en caso de que la dirección de correo electrónico del destinatario designado del Vale esté mal escrita.

Artículo 10 – Disposiciones varias

10.1. Estas Condiciones Generales constituyen el acuerdo íntegro entre usted y Luxair y sustituyen cualquier acuerdo o entendimiento previo (oral o escrito) con respecto al objeto del presente.

10.2. Cualquier omisión por parte de Luxair en el ejercicio de cualquiera de sus derechos no se interpretará como una renuncia o desistimiento al cumplimiento futuro de cualquiera de sus derechos; sus obligaciones con respecto a dicho cumplimiento futuro permanecerán en pleno vigor y efecto.

10.3. Si cualquier disposición de las presentes Condiciones Generales resultara inválida, inaplicable o prohibida en cualquier jurisdicción, ello no afectará a la validez o aplicabilidad de las restantes disposiciones de las presentes Condiciones Generales o de esas mismas disposiciones en cualquier otra jurisdicción. En tal caso, Usted y Luxair acuerdan sustituir la cláusula considerada inválida, inaplicable o prohibida por una cláusula válida y aplicable en el sentido de la cláusula original.

10.4. La versión original de estos términos y condiciones está redactada en inglés. Si por cualquier motivo se realiza una traducción a un idioma distinto del inglés, la versión inglesa prevalecerá en caso de diferencias, cuestiones o disputas sobre el significado, la forma, la validez o la interpretación de estos términos y condiciones.

10.5. Estas Condiciones Generales deben leerse junto con nuestras condiciones de transporte, política de seguridad y privacidad, política de cookies y condiciones de uso.

Artículo 11 - Ley aplicable y jurisdicción

11.1. Las presentes Condiciones Generales están sujetas a la legislación del Gran Ducado de Luxemburgo.

11.2. En caso de litigio, invitamos al Usuario a ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para encontrar una solución amistosa. A falta de una solución amistosa, los Tribunales del Distrito de Luxemburgo, serán los únicos competentes para dirimir cualquier litigio.