TERMINI E CONDIZIONI DEL PROGRAMMA "Luxair HighFive"

(di seguito definiti "Termini e condizioni generali")

Articolo 1 – Condizioni di carattere generale

1.1. I presenti termini e le presenti condizioni disciplinano il rapporto tra lei (il Partecipante al Programma) e Luxair, società lussemburghese di navigazione aerea S.A. (società anonima), una società costituita ed esistente in virtù delle leggi del Granducato del Lussemburgo, con sede legale al n. 25 di rue Gabriel Lippmann, L-5365, a Munsbach, indirizzo postale L-2987 Luxembourg, iscritta al Registro del commercio e delle imprese del Lussemburgo con il numero B 4109 (di seguito "Luxair").

1.2. La partecipazione al Programma implica la piena e incondizionata accettazione dei presenti termini e condizioni.

1.3. Nessun agente, dipendente o rappresentante di Luxair ha il diritto di alterare o modificare i presenti termini e condizioni o di derogarvi.

1.4. I seguenti vocaboli hanno i significati esposti di seguito, a meno che il contesto richieda diversamente:

- "Programma" si riferisce al programma di fidelizzazione di Luxair denominato "Luxair HighFive", la cui finalità è offrire ai Partecipanti un Premio a seconda del Livello da essi raggiunto alla data in cui si richiede il Premio.

- Il termine "Livello" si riferisce a ciascuna delle categorie del sistema di assegnazione dei premi del Programma, in virtù delle condizioni ed entro i limiti esposti nell’Articolo 4 dei presenti Termini e condizioni generali.

- Il termine "Premio" fa riferimento al premio descritto in dettaglio nell’Articolo 5 dei presenti Termini e condizioni generali per ciascun Livello raggiunto dal Partecipante, subordinatamente al soddisfacimento da parte sua dei criteri di idoneità alla partecipazione al Programma come approfondito di seguito.

- Il termine "Prenotazione idonea" fa riferimento a prenotazioni che soddisfano i criteri esposti in dettaglio nell’Articolo 4 dei presenti Termini e condizioni generali, i quali verranno presi in considerazione per il calcolo del Livello e del connesso Premio.

- Il termine "Voucher" fa riferimento al voucher offerto da Luxair nell’ambito del Programma, da utilizzare per l’acquisto di biglietti aerei e di servizi aggiuntivi Luxair entro i limiti e alle condizioni definiti nel presente documento.

Articolo 2 – Durata del Programma

Il Programma avrà validità a partire dal 29 aprile 2024 fino al 30 aprile 2025.

Articolo 3 – Partecipazione al Programma

3.1. Al Programma può partecipare qualsiasi persona fisica di età superiore a diciotto (18) anni, in possesso di un account MyLuxair (www.luxair.lu/it/myluxair).

3.2. Per partecipare al Programma, bisogna renderlo attivo all’interno del proprio account MyLuxair (il "Partecipante").

3.3. La Partecipazione al Programma può essere registrata e confermata soltanto se le informazioni fornite dal Partecipante sono complete, leggibili e utilizzabili. Il Partecipante è pertanto l’unico responsabile per la precisione e l’aggiornamento dei propri dati personali. Luxair si riserva il diritto di chiedere al Partecipante in qualsiasi momento documenti attestanti la precisione delle informazioni fornite.

3.4. Si prega di ricordare che un soggetto che si sia iscritto al Programma può parteciparvi una sola volta.

Articolo 4 – Prenotazioni idonee

4.1. Il Programma è strutturato su svariati livelli raggiungibili accumulando delle Prenotazioni idonee (come specificato ulteriormente nei presenti Termini e condizioni) in un periodo continuativo di dodici (12) mesi o fino alla data di conclusione del Programma (il "Periodo"). Ciascuna serie di cinque (5) prenotazioni effettuate e utilizzate costituisce nel complesso un Livello del Programma di assegnazione premi (il "Livello"). Ogni Livello raggiunto è associato a un premio, come riportato nell’Articolo 4 dei presenti Termini e condizioni generali (il "Premio").

4.2. Nella determinazione del Livello e del Premio ad esso associato si terranno in considerazione unicamente prenotazioni che soddisfino i criteri esposti nel presente articolo (ad esse si fa riferimento con la definizione di "Prenotazioni idonee").

4.3. Saranno registrate e prese in considerazione soltanto prenotazioni di biglietti per voli Luxair effettuate e utilizzate durante il Periodo. Prenotazioni collegate ad altri biglietti, come pacchetti volo+hotel prenotati con LuxairTours, biglietti a tariffa negoziabile, biglietti riservati al personale, biglietti acquistati con il programma Miles & More e biglietti aziendali non danno diritto di partecipare al Programma.

4.4. Quando una prenotazione perde la propria validità, decorso il Periodo, la prenotazione interessata rimarrà nella cronologia prenotazioni del Partecipante, ma non sarà più presa in considerazione per il Programma e per il calcolo del Livello. Di conseguenza, la scadenza di una prenotazione potrà comportare un declassamento a un Livello inferiore quando non si raggiunge più il numero di prenotazioni richieste per un determinato Livello.

4.5. I Partecipanti possono escludere manualmente delle Prenotazioni idonee dal proprio Programma mediante l’account MyLuxair. Quando una prenotazione viene esclusa, detta prenotazione non sarà considerata per il calcolo del Livello e non potrà essere usata per richiedere un Premio, come disposto dal sopra riportato punto 4.2.

 
4.6. Affinché parte della prenotazione di un volo Luxair sia presa in considerazione per il Programma, il volo Luxair dovrà essere acquistato sul sito web Luxair luxair.lu, presso un Travel store Luxair, sull’app Luxair Mobile o presso un’agenzia viaggi. Il volo deve essere operato da Luxair e il numero di biglietto elettronico deve iniziare con i numeri: 149 o 169 o 275.

4.7. Fatto salvo quanto esposto nei paragrafi precedenti,

• (i) Delle prenotazioni per voli Luxair effettuate prima di aderire al Programma, come quelle descritte nell’Articolo 2 dei presenti Termini e condizioni generali, saranno registrate e prese in considerazione ai sensi del Programma, purché il volo abbia luogo massimo sette (7) giorni solari prima dell’adesione al Programma.

• (ii) Indipendentemente dalle date di prenotazione, tutti i voli Luxair volati entro il Periodo possono essere presi in cosiderazione ai sensi del Programma.

• (iii) Biglietti di andata e ritorno acquistati come prenotazione singola, dei quali l’andata o il ritorno siano annullati, saranno registrati e conteggiati nell’ambito del Programma, si specifica che solo la parte del biglietto effettivamente utilizzata sarà presa in considerazione per il calcolo del Voucher.

• (iv) Se dei biglietti aerei Luxair non sono stati acquistati sul sito web Luxair attraverso il proprio account MyLuxair, la prenotazione deve essere aggiunta manualmente al Programma. Questa aggiunta manuale deve essere effettuata dal Partecipante attraverso il suo account MyLuxair.

• (v) Affinché la prenotazione del volo Luxair sia presa in considerazione, i dati del Partecipante riportati all’interno della prenotazione dovranno coincidere con le informazioni fornite nell’account MyLuxair del Partecipante. Nel caso si viaggi in gruppo, solo il biglietto aereo personale Luxair del Partecipante sarà computato ai fini del Programma, non i biglietti del volo Luxair di altre persone che viaggino con il Partecipante, anche se era stata effettuata una prenotazione collettiva. Affinché i biglietti aerei Luxair di altre persone che viaggino con il Partecipante siano presi in considerazione ai sensi del Programma, ciascun appartenente al gruppo deve essere iscritto separatamente e individualmente al Programma, conformemente a quanto disposto dai presenti Termini e condizioni generali.

Articolo 5 – Premi

5.1. Nel caso in cui siano soddisfatte le condizioni esposte nell’Articolo 3, e in base al Livello raggiunto il giorno in cui si richiede il proprio premio conformemente a quanto indicato nell’Articolo 4.2 del presente, si avrà diritto di ricevere un Premio.

5.2. Per ottenere il proprio Premio bisognerà fare clic sul pulsante "Claim Voucher (Richiedi Voucher)" nell’applicazione MyLuxair. Il Livello raggiunto e il Premio collegato sono calcolati sulla base delle prenotazioni che soddisfano le condizioni esposte all’Articolo 3 alla data in cui si è premuto il pulsante "Claim Voucher (Richiedi Voucher)" nel proprio account MyLuxair.

5.3. A seconda del livello raggiunto al momento della richiesta del Premio mediante l’account MyLuxair, si riceverà il seguente Premio:

5.4. Il valore del Voucher sarà calcolato sulla base del prezzo più basso di tutte e cinque (5) le prenotazioni (che congiuntamente costituiscono un Livello) acquistate e utilizzate nell’ambito del Programma (il "Valore"). Conformemente a quanto riportato dal punto (v) dell’Articolo 3.5 del presente, il Valore del Voucher si fonderà unicamente sul prezzo del biglietto aereo personale del Partecipante, non sui prezzi dei biglietti aerei Luxair delle altre persone che viaggiano con il Partecipante.

5.5. Al raggiungimento di un Livello senza richiesta di Voucher da parte del Partecipante come disposto dall’Articolo 5.2 del presente, il Partecipante ha novanta (90) giorni a disposizione per richiedere il Voucher, calcolati a partire dalla data di scadenza della prima prenotazione (che costituisce il Livello).

5.6. A partire dalla data di emissione da parte di Luxair, i Voucher sono validi unicamente per prenotazioni effettuate entro i successivi due (2) anni e per date di viaggio ricadenti entro i tre (3) anni successivi all’emissione del Voucher. Il Voucher può essere riscattato fino alla sua data di scadenza che è riportata nell’e-mail con la quale il Voucher è stato inviato. Il Voucher scadrà alle 23:59 UTC della data di scadenza menzionata.

5.7. Fatta eccezione per i casi in cui la legge dispone diversamente, i Voucher non sono sostituibili né rimborsabili. Non possono essere in alcun modo liquidati in contanti o ceduti a fronte di un corrispettivo. Parimenti, non è consentita la vendita di Voucher acquisiti.

5.8. I Voucher possono essere utilizzati soltanto per l’acquisto di biglietti aerei e servizi aggiuntivi Luxair o di pacchetti LuxairTours, online sul sito web di Luxair luxair.lu, su luxairtours.lu e sull’app Luxair Mobile. Non si possono prenotare altri servizi autonomi che non siano voli, corredati o meno da servizi aggiuntivi e pacchetti, disponibili sui summenzionati siti web.

5.9. I Voucher sono validi unicamente per l’acquisto di biglietti aerei e servizi aggiuntivi Luxair o di pacchetti LuxairTours venduti al prezzo standard applicato al pubblico. Non è possibile riscattare insieme codici promozionali e buoni regalo o Voucher.

5.10. I Voucher non possono essere riscattati per l’acquisto di buoni regalo o di altri Voucher.

5.11. Attualmente non è possibile aggiungere un’assicurazione viaggio alle prenotazioni se si usa un Voucher come metodo di pagamento.

5.12. Il Voucher può essere usato svariate volte, entro il periodo di validità, fino al raggiungimento del suo saldo totale e al suo utilizzo completo. Una volta trascorsa la data di scadenza, il Voucher non può essere utilizzato, rinnovato o riattivato, né si può richiedere o riscattare in contanti il saldo rimanente non utilizzato di un Voucher. Non saranno emessi rimborsi o note di credito per parti non utilizzate di Voucher.

5.13. Effettuando un pagamento con un Voucher, nell’eventualità in cui l’importo della prenotazione sia pari al credito disponibile o lo superi, il Voucher sarà utilizzato completamente. Pertanto il pagamento dell’intera transazione dovrà essere effettuato con il Voucher oppure, se l’acquisto supera il saldo del Voucher del riscattante, l’importo rimanente deve essere pagato con un’altra forma di pagamento accettata.

Nel caso rimanga del credito dopo la transazione, il valore del Voucher sarà corretto ed esso rimarrà valido alle medesime condizioni (senza possibilità di rimborso o di proroga).

5.14. È possibile usare fino a tre forme di pagamento per un unico acquisto, combinando Voucher, buoni regalo e le carte di credito comunemente accettate.

Articolo 6 – Uso fraudolento del Programma

6.1. La finalità del Programma è offrire ai Partecipanti dei Voucher da utilizzarsi per nuove prenotazioni di voli Luxair, dopo l’acquisto e l’uso di cinque (5) prenotazioni di voli Luxair. Aderendo al Programma, si accettano tutti i presenti Termini e condizioni generali e ci si impegna a un comportamento corretto nei confronti di Luxair. 
In un contesto del genere, in caso di uso illecito del Programma o di comportamento scorretto nei confronti di Luxair da parte del Partecipante, Luxair si riserva il diritto di (i) sospendere o annullare l’adesione del Partecipante al Programma, e/o (ii) annullare i Voucher collegati con il Programma. In tal caso, Luxair procederà a detta sospensione e/o annullamento dopo aver informato il Partecipante con gli idonei mezzi di comunicazione.

6.2. La sospensione e/o l’annullamento della partecipazione al Programma e/o dei Voucher collegati in caso di comportamento scorretto non conferisce al Partecipante il diritto ad alcuna forma di risarcimento.

6.3. Senza che l’elenco abbia carattere esaustivo, ai sensi del presente Articolo si considerano comportamenti illeciti in particolar modo quelli elencati di seguito: (i) truffa o tentata truffa, (ii) furto o tentativo di furto, (iii) uso improprio o appropriazione indebita del Programma, (iv) azioni che potrebbero compromettere l’attuazione del Programma, o più in generale (v) la mancata ottemperanza alle disposizioni esposte nei presenti Termini e condizioni generali o alle condizioni di utilizzo del sito web www.luxair.lu e del servizio MyLuxair (www.luxair.lu/it/myluxair).

Articolo 7 - Modifica, sospensione e annullamento del Programma

7.1. Luxair si riserva il diritto di modificare e cambiare i presenti Termini e condizioni generali, in qualsiasi momento e a propria esclusiva discrezione. La versione più recente dei Termini e delle condizioni generali applicabile al Programma può essere consultata sul sito web Luxair seguendo il link www.luxair.lu. Detti modifiche o cambiamenti non incideranno in alcun modo su Voucher già emessi.

7.2. Luxair si riserva il diritto di modificare o sospendere il Programma e di porvi fine. In caso di sospensione o disdetta del Programma, il Partecipante potrà continuare a utilizzare i Voucher emessi fino alla rispettiva data di scadenza, alle condizioni ed entro i limiti esposti in dettaglio nei presenti termini e condizioni. Se non saranno utilizzati entro il periodo di validità, i Voucher scadranno definitivamente.

7.3. La modifica, la sospensione o l’annullamento del Programma non conferiscono al Partecipante alcun diritto a un risarcimento.

Articolo 8 – Protezione dei dati personali

Nell’ambito del Programma, Luxair sottoscrive l’impegno di rispettare la riservatezza e i dati personali dei Partecipanti.

Per informazioni relative all’uso e alla protezione dei dati personali dei Partecipanti si prega di leggere l’Informativa sulla sicurezza e sulla privacy.

Articolo 9 - Responsabilità

9.1. Nella misura consentita dalla legge, Luxair non sarà responsabile per danni diretti, indiretti, incidentali o consequenziali che possano essere causati da anomalie nell’applicazione del Programma, qualsiasi ne sia la causa. Tuttavia, Luxair si impegna a fare del proprio meglio per consentire ai Partecipanti di conservare i vantaggi offerti dai Voucher acquisiti nell’ambito del Programma, anche in presenza di anomalie.

9.2. Luxair non sarà responsabile per il rischio di perdita e la titolarità del Voucher durante la trasmissione elettronica del Voucher al destinatario designato.

9.3. Luxair non è responsabile per la perdita, il furto, la distruzione o l’uso del Voucher senza l’autorizzazione del destinatario. Luxair, i suoi agenti, dipendenti o rappresentanti non sono obbligati a chiedere a un soggetto che presenti un Voucher di identificarsi.

9.4. Luxair non accetta responsabilità per errori di ortografia nella comunicazione dell’indirizzo e-mail del destinatario designato del Voucher.

Articolo 10 - Varie

10.1. I presenti Termini e condizioni generali costituiscono l’accordo integrale tra il Partecipante e Luxair e sostituiscono qualsivoglia antecedente accordo o intesa (orale o scritto/a) in relazione all’oggetto degli stessi.

10.2. Il mancato esercizio da parte di Luxair di qualsivoglia proprio diritto non dovrà essere interpretato come una rinuncia alla futura applicazione dei propri diritti; gli obblighi del Partecipante relativamente a dette prestazioni rimarranno pienamente in vigore a tutti gli effetti.

10.3. Se una clausola dei presenti Termini e condizioni generali dovesse divenire invalida, inapplicabile o proibita in una qualunque giurisdizione, ciò non inciderà sulla validità o sull’applicabilità delle rimanenti disposizioni dei presenti Termini e condizioni generali o di quelle medesime disposizioni in altre giurisdizioni. In siffatta eventualità, il Partecipante e Luxair concordano di sostituire la clausola definita invalida, inapplicabile o proibita con una clausola valida e applicabile che abbia il medesimo significato della clausola originale.

10.4. La versione originale di questi termini e di queste condizioni è in lingua inglese. Se, per qualsivoglia motivo, viene fatta una traduzione in una lingua diversa dall’inglese, la versione in inglese prevarrà in caso di divergenze di opinioni, quesiti o controversie relativi al significato, alla forma, alla validità o all’interpretazione dei suddetti termini e condizioni.

10.5. I presenti Termini e condizioni generali dovranno essere letti insieme ai termini e alle condizioni concernenti il trasporto, all’informativa sulla sicurezza e sulla privacy, alla politica in materia di cookie e alle condizioni di utilizzo aziendali.

Articolo 11 – Diritto applicabile e foro competente

11.1. I presenti Termini e condizioni generali sono soggetti all’applicazione delle leggi del Granducato di Lussemburgo.

11.2. Nell’eventualità di insorgenza di una controversia, si invita il Partecipante a contattare l’ufficio relazioni con i clienti Luxair al fine di trovare una risoluzione consensuale. In assenza di risoluzioni consensuali, i tribunali del distretto di Lussemburgo saranno gli unici soggetti competenti a dirimere il contenzioso.