• Vous pouvez bénéficier de ce service jusqu'à 2h avant le départ de votre vol.
• Vous pouvez voir les caractéristiques de chaque siège grâce à un plan représentant l'intérieur de l'avion, situé dans le processus de réservation, comme les sièges adaptés pour les passagers voyageant avec un enfant, avec un animal, ou pour les personnes à mobilité réduite. Veillez donc à choisir le siège correspondant à vos critères de voyages.

Veuillez noter que la sélection de votre siège ne correspond pas à un enregistrement (check-in). L'enregistrement avant votre vol (check-in) reste inévitable. En cas de non-enregistrement ou de non-présentation pour votre vol, votre siège ne sera pas remboursé et ne peut pas être transféré. Si vous annulez votre réservation, votre siège ne sera également pas remboursé.

Voir Vente d’options - Conditions générales

Des sièges proches des sorties de secours sont disponibles sur nos vols effectués avec des avions Boeing et pour la première rangée de nos avions De Havilland Q400. Ils ne sont pas disponibles en classe économique sur nos avions De Havilland Q400. En réservant un siège proche d'une sortie de secours, le passager accepte ce qui suit :

En raison des règles de sécurité, en réservant un siège proche d'une sortie de secours, le passager doit parler et comprendre un des langues suivantes français, allemand, anglais ou luxembourgeois et être en mesure d'aider l'équipage et d'ouvrir la porte de sortie de secours. C'est pourquoi les sièges proches des sorties de secours ne peuvent pas être attribués : 

• aux passagers qui ne veulent pas ou ne peuvent pas aider dans le cas peu probable d'une évacuation de l'avion pendant une urgence (comprendre les instructions et/ou les ordres donnés par l'équipage)
• tout nourrisson ou enfant jusqu'à l'âge de 11 ans inclus
• les passagers à mobilité réduite ou souffrant d'un autre handicap physique ou mental
• les passagers voyageant avec une personne qui a besoin de leur aide en cas d'urgence
• les passagers enceintes
• les passagers voyageant avec un animal de compagnie en cabine
   

En cas de non-conformité, les passagers se verront attribuer un autre siège par notre personnel d'enregistrement ou les membres du personnel de cabine.

• Vous pouvez également réserver votre siège en appelant notre Service Clients au +352 2456 1 ou en contactant votre agence de voyages.

Pour un forfait LuxairTours (vols + hôtel), vous pouvez réserver votre siège directement sur le site internet LuxairTours.

Vous pouvez également réserver des sièges préférentiels pour LuxairTours lors de l'enregistrement sur Internet et sur votre téléphone portable.

Oui je peux choisir mon siège:

• En formule LIGHT ; La réservation de mon siège préféré est disponible à 14€ pour un siège standard, à 19€ pour un siège avant (Front seat) et à 25€ (50€ pour les vols vers Dubaï, Egypte, Cap Vert, Funchal-Madère, Dakar et les Îles Canaries)  pour un siège avec davantage d’espace.
• En formule SMART ; La réservation de mon siège préféré en siège standard est disponible gratuitement.  La réservation de mon siège préféré est disponible à 19€ pour un siège avant (Front seat) et à 25€ (50€ pour les vols vers Dubaï, Egypte, Cap Vert Funchal - Madère, Dakar et les Îles Canaries)  pour un siège avec davantage d’espace.
• En formule FLEX ; La réservation de mon siège préféré en siège standard et en siège avant est disponible gratuitement. La réservation d’un siège avec davantage d’espace est à 25€ (50€ pour les vols vers Dubaï, Egypte, Cap Vert, Funchal-Madère, Dakar et les Îles Canaries).
• En formule BUSINESS ; La réservation de n’importe quel siège est gratuite.

Si je ne souhaite pas choisir mon siège favori, un siège me sera automatiquement alloué de façon aléatoire.

Vous êtes éligible pour l'achat d'Extra Seat Blocker si :

• Vous volez sur un vol opéré par Luxair (Luxair & Luxair Tours)
• Vous avez un billet confirmé dont le numéro de document commence par 149 (LG).
• Tous les passagers de la même réservation doivent être assis ensemble et les sièges bloqués seront partagés entre ces voyageurs.
• Les passagers souhaitant diviser leur réservation afin de réserver un siège séparé doivent contacter Luxair directement avant d'effectuer l'achat (Tél. +352 2456-1).
   

Vous n'êtes pas éligible pour l'achat d'Extra Seat Blocker si :

• Vous volez dans le cadre d'une réservation de groupe
• Vous êtes identifié comme un client ayant réservé un service spécial (c'est-à-dire un bagage en cabine, un animal de compagnie en cabine ou un mineur non accompagné).

QUAND :

Vous pouvez acheter Extra Seat Blocker à partir de 24 heures jusqu'à 2 heures avant le départ.

COMMENT :

• via l'e-mail d'invitation envoyé à votre adresse e-mail ou 
• via le LUXAIR WEB CHECK-IN ou
• via le MOBILE CHECK-IN

• VISA
• MASTERCARD
• AMERICAN EXPRESS
• Universal Air Travel Plan (UATP)

OUI, vous recevrez une confirmation avec les détails suivants :

• Un email confirmant l'achat sera envoyé après l'achat
• Le nom de l'expéditeur de l'e-mail est smartupgrade@luxair.lu
• L'e-mail contiendra un message de confirmation, les informations sur le vol, l'affectation des sièges du/des passagers, le(s) numéro(s) de siège supplémentaire(s) et le montant payé
• L'e-mail est considéré comme une preuve d'achat valide

En raison de conditions particulières, qu'il s'agisse de contraintes opérationnelles ou autres, qui empêchent les passagers d'obtenir un siège supplémentaire réservé sur le vol, un courriel sera automatiquement envoyé pour confirmer l'annulation de la réservation du siège supplémentaire.

Cet e-mail reconnaîtra que le siège supplémentaire bloqué ne peut être proposé sur le vol et confirmera le montant remboursé sur la carte de crédit du client.

• En fonction de la destination et de l'heure du vol, les frais pour Extra Seat Blocker sont susceptibles de changer et de varier.
  Des réductions peuvent s'appliquer.

• Si vous voyagez seul, vous pouvez acheter un siège sur l'avion Q400 ou acheter jusqu'à 2 sièges sur les avions737/738.
• Si vous voyagez à deux sur un appareil 737/738, vous pouvez bloquer un siège à côté de vous pour assurer votre confort personnel.

• NON, le siège supplémentaire ne peut être bloqué que dans la même rangée que vous.

• NON, Extra Seat Blocker est uniquement disponible sur les vols opérés par Luxair.

• NON, les sièges bloqués ne sont pas indiqués sur votre carte d'embarquement. Ce(s) siège(s) est (sont) bloqué(s) dans notre système et les autres clients ne peuvent pas choisir le(s) siège(s) que vous avez réservé(s).

• OUI, notre personnel de cabine vous aidera à optimiser l'expérience à bord avec Extra Seat Blocker. Le siège bloqué sera muni d'un appui-tête spécial.

Luxair SMART UPGRADE est une excellente occasion de profiter du confort et des avantages de la Business Class. Si votre vol est éligible (vérifiez via le formulaire ci-dessus), vous pouvez soumettre une offre via notre système d'enchères. Cette offre est le montant que vous êtes prêt à payer en plus de votre billet initial pour obtenir un surclassement de la classe économique à la classe Affaires. Insérez le prix de la classe Affaires qui vous parait le plus juste et tentez votre chance de profiter du surclassement!

Lorsque vous achetez un billet d'avion en ligne sur www.luxair.lu, la fonction Luxair SMART UPGRADE apparaîtra sur la page de confirmation d'achat du billet si le vol réservé est éligible.

Lorsque le billet d'avion n'a pas été acheté en ligne sur le site Luxair, vous pouvez également être contacté par Luxair par e-mail environ 8 jours avant le départ, pour bénéficier d'un surclassement. En plus de ces deux situations, vous pouvez également vérifier si vous êtes éligible à un surclassement dans le formulaire ci-dessus en entrant votre référence de réservation et votre nom de famille. Si votre vol est éligible, vous serez automatiquement redirigé vers la page où vous pouvez participer à la vente aux enchères.

Le système d'enchères a un montant minimum et maximum prédéfini pour l'offre. Le montant de l'enchère peut être modifié à l'aide d'une échelle mobile. Un indicateur d'intensité montrera la force de votre offre, mais il ne garantit pas le succès. Par la suite, l'offre peut encore être augmentée, réduite ou annulée jusqu'à 28 heures avant le départ (à condition que Luxair n'ait pas encore accepté l'offre).

Afin de placer votre offre, vous devez entrer vos informations de paiement. Veuillez noter que votre carte de crédit ne sera débitée que si votre offre a été acceptée.

Vous serez notifié  par courriel si votre offre a été acceptée ou rejetée habituellement 72 à 24 heures avant l'heure de départ du vol prévu.

Toutes les réservations ne sont pas automatiquement admissibles à un surclassement. Pour vérifier si votre réservation est éligible, entrez votre référence de réservation et votre nom de famille dans le formulaire fourni en haut de cette page.

Chers clients Luxair CityBreak, veuillez noter que SMART Upgrade n’est actuellement pas disponible pour vous. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément. Merci de ne pas soumettre d’enchères si vous avez réservé un forfait vols + hôtel Luxair CityBreak. Merci de votre compréhension.

Vous pouvez placer une enchère dès que vous avez réservé votre billet et jusqu'à 28 heures avant le départ du vol prévu. Cependant, votre vol doit être éligible - vérifiez l'éligibilité dans le formulaire en haut de la page.

Si votre offre est acceptée, vous recevrez un courriel de confirmation à l'adresse électronique fournie au moment de la réservation ou pendant le processus d'offre. Cela peut etre habituellement entre 72 et 24 heures avant l'heure de départ prévue du vol. Dans le cas où Luxair accepte votre offre, Luxair déduira le montant de l'offre sur votre carte de crédit à tout moment à partir du moment de l'acceptation jusqu'à l'heure de départ prévue du vol. Au moment de l'enregistrement, vous recevrez une carte d'embarquement Business. Si vous vous enregistrez à l'aéroport, veuillez vous rendre au comptoir d'enregistrement classe Affaires.

• Offrez-vous plus d''espace en classe Affaires, le siège voisin est libre.
• La franchise bagages augmentée: deux bagages en soute (max. 32 kg chacun), un équipement de golf en soute plus deux bagages de cabine. (max. 8 kg chacun)
• Profitez de nos délicieux plats gourmets servis dans de la porcelaine, accompagnés par une grande sélection de boissons soft et alcoolisées, avec un excellent. mousseux, les digestifs et les liqueurs.

• Accès à des salons d'Affaires sélectionnés.
• Accès à l''enregistrement Affaires et aux files rapides dans la mesure du possible.
• Miles & More: 1250 Miles pour un vol européen, 1000 Miles sur les vols domestiques en Allemagne par segment de vol.
Toutefois, les règles tarifaires de votre billet original acheté continueront de s'appliquer aux politiques d'annulation et aux frais de modification.

Oui, vous pouvez modifier ou annuler votre offre à partir du moment où vous soumettez votre offre jusqu'à 28 heures avant l'heure de départ du vol prévu et tant que Luxair n'a pas déjà accepté votre offre. Luxair peut accepter votre offre à tout moment avant l'heure de départ du vol prévu.

Pour modifier ou annuler votre enchère, il vous suffit de cliquer sur le lien dans votre e-mail de confirmation d'enchère ou de vous connecter via le formulaire de contrôle d'éligibilité ci-dessus en entrant votre référence de réservation et votre nom de famille.

Une fois que Luxair a accepté votre offre de surclassement, elle ne peut être ni modifiée ni annulée. Si vous voulez changer votre vol après avoir reçu un surclassement, vous ne serez malheureusement pas remboursé ou crédité pour votre surclassement réussi.

Malheureusement, vous ne pouvez pas transférer votre enchère à aucun moment.

Si votre offre n'a pas été acceptée, vous ne pouvez pas faire d'autre offre sur le même vol.

Si vous voulez changer ou annuler votre vol après avoir reçu un surclassement, vous ne serez malheureusement pas remboursé ou crédité pour votre surclassement.

Vous ne serez malheureusement pas surclassé mais vous serez remboursé. Veuillez contacter le Customer Service Center via https://www.luxair.lu/fr/contact et demander le remboursement de Luxair SMART UPGRADE.

Nous vous informerons par e-mail (envoyé à l'adresse e-mail que vous nous avez fournie). La réservation pour le vol initial ne sera pas modifiée.

Luxair peut accepter votre offre à tout moment avant l'heure de départ du vol prévu. Vous serez avisé habituellement entre 72 et 24 heures avant l'heure de départ du vol prévu par courriel si votre offre a été acceptée ou rejetée (envoyé à l'adresse électronique que vous avez fournie).

Non, vous ne pouvez pas sélectionner votre siège lorsque vous envoyez votre offre de surclassement. Si votre offre est acceptée, vous ne pouvez choisir votre place qu'au moment de l'enregistrement.

Non, un montant minimal et un montant maximal sont prédéfinis pour la demande dans le système. Il n'est pas possible de faire une demande inférieure au montant minimal ou supérieure au montant maximal.

Oui, vous pouvez gagner 1250 Miles pour un vol européen, 1000 Miles sur les vols domestiques en Allemagne si votre offre est acceptée. 

Luxair SMART UPGRADE prend en compte tous les passagers dans le cadre d'une réservation conjointe.

Entrez votre référence de réservation et votre nom de famille dans les champs fournis dans le formulaire en haut de cette page et suivez les instructions pour faire votre offre.

Pour les passagers Luxair Business Class, LuxairTours Excellence, ainsi que pour les Miles & More HON Circle Members et Sénateurs, l'accès au Salon est toujours gratuit dans les destinations où nous offrons des Salons Business. Les Miles & More Frequent Travellers ont accès au Salon à l'Aéroport de Luxembourg et aux Salons du groupe Lufthansa à Vienne, Munich, Hambourg et Berlin.

L'accès au salon peut être acheté par les passagers détenteurs d'un billet FLEX (35€) et SMART (45€)
Tarif d'entrée réduit de 20€ pour les enfants pour le Lounge à l'Aéroport de Luxembourg pour les tarifs Smart et Flex.

Notre service accès au salon est disponible aux destinations suivantes: Luxembourg, Bucarest, Copenhague, Genève, Lisbonne, Ljubljana, Porto, Nice, Rome, Montpellier, Florence, Belgrade, Stockholm, Oslo. 

Veuillez noter que l'accès au salon contre paiement pour les tarifs Flex et Smart n'est pas disponible pour les autres destinations.

Vous pouvez décider d'ajouter votre accès au salon jusqu'à ce que vous procédiez à votre enregistrement que ce soit en ligne, au kiosque ou au comptoir d’enregistrement. Une fois l'enregistrement terminé, vous ne pourrez plus réserver de services additionnels.

Le salon à l'Aéroport de Luxembourg est ouvert comme suit :

LUN : 4:00 - 21:00
MAR : 4:00 - 21:00
MER : 4:00 - 21:00
JEU : 4:00 - 21:00
VEN : 4:00 - 21:00
SAM : 4:00 - 18:00
DIM : 4:00 - 21:00

Veuillez noter que les heures d'ouverture peuvent changer et sont soumises à des modifications.

Chaque client qui réserve un billet SMART peut aussi réserver en tant que service additionnel un accès Fast Lane.

Tous les passagers de la classe affaires et les détenteurs de billets FLEX peuvent bénéficier gratuitement de l'accès Fast Lane.

Les passagers munis d'un billet LIGHT ne sont pas autorisés à réserver un accès Fast Lane.

L'accès Fast Lane sera mentionné sur la carte d'embarquement du passager.

Vous pouvez réserver votre accès Fast Lane à partir de 15€ par trajet.

Le service d'accès Fast Lane est disponible aux destinations opérées par Luxair Luxembourg Airlines suivantes : Barcelone, Berlin, Bordeaux, Budapest, Copenhague, Dublin, Florence, Genève, Hambourg, Cracovie, Lisbonne, Luxembourg, Madrid, Manchester, Milan Linate, Milan Malpensa, Munich, Nice, Oslo, Paris, Porto, Prague, Rome, Stockholm, Sylt, Toulon Saint-Tropez, Venise et Vienne.

L'accès à la Fast Lane contre le paiement de tarifs SMART n'est pas disponible dans tous les aéroports.

Notre nouveau service d’accès Fast Lane peut également être réservé par l'intermédiaire de notre Customer Service Center au +352 2456 1 et dans votre agence de voyages.

Vous pouvez décider d'ajouter votre accès Fast Lane jusqu'à ce que vous procédiez à votre enregistrement que ce soit en ligne, au kiosque ou au comptoir d’enregistrement. Une fois l'enregistrement terminé, vous ne pourrez plus réserver de services additionnels.

Un imprévu vous oblige à annuler ou à reporter votre départ ? Avec l’assurance Annulation, nous vous remboursons les frais d’annulation de votre billet. Nous couvrons plupart des imprévus : maladie ou accident de vous-même ou un proche, événement familial, événement professionnel (embauche…), refus de visa…

Prix : 10 € / Personne

Retrouvez toutes les explications dans les conditions spéciales détaillées [6 pages]

En plus de l’annulation (voir ci-dessus), vous êtes indemnisé à hauteur de 1 250 € si vos bagages (dont appareils photo, caméras ou ordinateurs) sont perdus, endommagés ou volés.

Prix : 15 € / Personne

Retrouvez toutes les explications dans les conditions spéciales détaillées [9 pages]

En cas de maladie ou d’accident, vous bénéficiez d’une couverture dans le monde entier avec une assistance rapatriement, la prise en charge des frais médicaux et d’hospitalisation, la prise en charge des frais de recherche et/ou de secours, une assistance retour anticipé.

Profitez également d’une assistance protection juridique.

Prix : 20 € / Personne  & 25 € / Personne pour les voyages de plus de 14 jours

Retrouvez toutes les explications dans les conditions spéciales détaillées [25 pages]

Les passagers voyageant à destination de Dubaï qui ont souscrit une assurance voyage AXA doivent demander une attestation d’assurance par e-mail à : corporate@axa.lu
L’email du passager devra mentionner :
o    Nom – Prénom
o    Date de naissance
o    Durée du voyage
o    Date de départ et date de retour
o    Numéro de téléphone portable

AXA Assistance en bref :

• Plus de 50 ans d’expertise, partenaire de grandes entreprises internationales.
• Présent dans plus de 30 pays répartis sur 5 continents
• Une double spécialité : l´assurance voyage et l´assistance médicale,
• Des interventions dans 200 pays, pour porter assistance 24h/24 à ses assurés.
• La satisfaction des clients, une valeur commune pour LUXAIR et AXA Luxembourg.