Tarjetas regalo Luxair - Términos y Condiciones

Versión: mayo de 2024

1.      Generalidades

1.1.  Los presentes Términos y condiciones regulan la relación entre usted (también "cliente") y Luxair, Société Luxembourgeoise de Navigation Aérienne S.A., sociedad anónima constituida y existente de conformidad con las leyes del Gran Ducado de Luxemburgo, con domicilio social en 25 rue Gabriel Lippmann, L-5365 Munsbach, con dirección postal en L-2987 Luxemburgo, inscrita en el Registro Mercantil de Luxemburgo con el número B 4109 (en adelante "Luxair").

1.2.  Al comprar y/o utilizar la Tarjeta regalo, acepta plenamente estos Términos y condiciones, que se han puesto a su disposición en el momento de la compra y a través del correo electrónico que entregó la Tarjeta regalo, y también disponibles en https://luxair.lu y https://luxairtours.lu o en el sitio web de nuestro socio Cadooz.

1.3. Ningún agente, empleado o representante de Luxair tiene autoridad para alterar, modificar o renunciar a ninguno de estos Términos y condiciones.

1.4.  Los siguientes términos tendrán el significado que se define a continuación, a menos que el contexto requiera lo contrario:

a. "Tarjeta regalo" (también "tarjeta regalo") significa la tarjeta digital con saldo de prepago que puede canjearse para (i) la compra de billetes de solo vuelo en la página web de Luxair https://luxair.lu o en la aplicación para el móvil de Luxair, o (ii) la compra de paquetes de viaje, en la página web de LuxairTours https://luxairtours.lu, en la aplicación para el móvil de Luxair y en cualquier agencia de viajes asociada.

b. "Fecha de emisión" significa la fecha de la emisión original de la Tarjeta regalo.

c. "Fecha de caducidad" se refiere a la última fecha en la que el cliente puede canjear su Tarjeta regalo. La Tarjeta regalo caducará en esta fecha al final del día: 23:59 UTC (Hora Universal Coordinada).

d."Servicios extra" se refiere a los servicios adicionales seleccionados por el cliente con la compra de un billete de solo vuelo o paquete de viaje, en la página web de Luxair https://luxair.lu o en la página web de LuxairTours https://luxairtours.lu, en la aplicación para el móvil de Luxair o en cualquier agencia de viajes asociada, excluyendo los seguros.

e. "Vale" significa el Vale de compensación y/o el Vale de valor residual ofrecidos por Luxair.

f. "Código Promocional" (o "Promocode") significa Código promocional de LuxairTours y el Código promocional de Luxair.

g. "Código promocional de LuxairTours" significa el código ofrecido al cliente que puede ser utilizado para recibir un precio con descuento en la compra de paquetes de viaje, en el sitio web LuxairTours https://luxairtours.lu, en la aplicación para el móvil de Luxair y en cualquier agencia de viajes asociada.

h. "Código Promocional Luxair" significa el código ofrecido al cliente que puede ser utilizado para recibir un precio con descuento en la compra de billetes de solo vuelo en la página web de Luxair https://luxair.lu, en la aplicación para el móvil de Luxair  y en cualquier agencia de viajes asociada.

i. "Vale de Compensación" significa el vale ofrecido de conformidad con el Reglamento (CE) nº 261/2004 y los derechos de los pasajeros en caso de retraso o cancelación del vuelo vinculados a un billete de solo vuelo, tal y como se detalla en los Términos y condiciones de los Vales de compensación Luxair.

 j. "Vale de valor residual" significa el vale digital, tal y como se detalla en los Términos y condiciones de los Vales de valor residual Luxair, enviado al cliente para el reembolso de un billete de solo vuelo o el reembolso de un paquete de viaje en caso de que el vuelo o el paquete de viaje sea cancelado por Luxair o por el cliente, de acuerdo con los Términos y condiciones de la familia de tarifas del billete o billetes de solo vuelo adquiridos o los Términos y condiciones generales de venta de Luxair Tours del paquete de viaje adquirido.

k. "Miles&More" se refiere al programa de fidelidad operado por el grupo Lufthansa, en el que participan más de 200 empresas asociadas en todo el mundo (incluidas unas 40 compañías aéreas asociadas, así como 150 empresas de los sectores de viajes y movilidad, entretenimiento y medios de comunicación, compras y finanzas). El programa permite a los viajeros ganar y canjear Millas al volar con las compañías aéreas asociadas.

l. "Millas" significa la moneda de recompensa que los afiliados pueden ganar y canjear a través del programa Miles&More.

2.       Compra

2.1.  Las Tarjetas regalo Luxair son emitidas por nuestro socio Qwikcilver Solutions Pvt. Ltd., y pueden adquirirse en nuestra página web https://giftcards.luxair.lu, o directamente en la página web de nuestro socio Cadooz ("Cadooz").

2.2.    Cuando compre una Tarjeta regalo en nuestro sitio web https://giftcards.luxair.lu, podrá pagar la Tarjeta regalo mediante:

(i) utilizando las siguientes tarjetas de crédito: Visa, MasterCard y American Express, o;

(ii) convirtiendo su saldo de "Millas" disponible en su cuenta de fidelidad "Miles& More", de acuerdo con las condiciones específicas detalladas en el Artículo 3 de los presentes Términos y condiciones.

Tenga en cuenta que al comprar una Tarjeta regalo en el sitio web de Cadooz, puede haber disponibles métodos de pago alternativos en el momento de la compra.

2.3.    Puede pedir hasta 10 Tarjetas regalo en una misma compra. Cada una de las Tarjetas regalo puede pedirse por un importe mínimo y máximo específicos, que se mencionan en la página de compra de la Tarjeta regalo. Los importes mínimos y máximos permitidos pueden variar en función del tipo de Tarjeta regalo.

2.4.    La Tarjeta regalo puede adquirirse para cualquier persona que disponga de una dirección de correo electrónico válida. La Tarjeta regalo se puede comprar para uno mismo.

2.5.    Solo cuando compra la Tarjeta regalo en nuestro sitio web https://giftcards.luxair.lu, puede programar la entrega de la Tarjeta regalo hasta 60 días antes de la fecha de entrega. Si ha seleccionado "Entrega para más tarde", la Tarjeta regalo se entregará en la fecha que haya seleccionado.

2.6.    La fecha de caducidad de la Tarjeta regalo se menciona en el correo electrónico a través del cual se entregó la Tarjeta regalo.

2.7.  Tras realizar la compra de la Tarjeta regalo, recibirá una confirmación del pedido y una confirmación del pago en su buzón de correo electrónico.

2.8.   El destinatario de su Tarjeta regalo recibirá en el correo electrónico la Tarjeta regalo con la imagen y el valor seleccionados. Incluirá el número de la Tarjeta regalo, el código PIN y el enlace a los Términos y condiciones y a la Política de seguridad y privacidad de Luxair. La entrega del correo electrónico puede tardar hasta 24 horas.

3.        Conversión de Millas para la compra de Tarjetas regalo

3.1.     La conversión de Millas por Tarjetas regalo Luxair sólo está disponible para su tramitación en línea en https://giftcards.luxair.lu/ 

3.2.     Todos los miembros de Miles&More con un valor de millas suficiente pueden acogerse a la oferta de conversión de Millas.  

3.3.     Para poder convertir sus Millas en una Tarjeta regalo, deberá disponer de al menos 6000 Millas el día de la compra de dicha Tarjeta regalo.

3.4.    Cuando convierta Millas por una Tarjeta regalo, deberá facilitar una dirección de correo electrónico válida como titular de las Millas y una dirección de correo electrónico válida de su destinatario, si procede. La Tarjeta regalo Luxair se enviará a la dirección de correo electrónico del destinatario introducida una vez completada la transacción. Este correo electrónico incluye instrucciones sobre cómo canjear la Tarjeta regalo. No habrá tarjetas físicas disponibles. 

3.5.     Recibirá una confirmación de pedido por correo electrónico tras la conversión de sus Millas en Tarjeta regalo

3.6.     La Tarjeta regalo no puede recargarse. Aparte de las millas deducidas de su cuenta Miles&More, no hay otros cargos por la compra y/o canje de la Tarjeta regalo (por ejemplo, cargos por activación, cargos por servicios adicionales, o cargos por inactividad, y similares).

3.7.     Las Millas convertidas no pueden devolverse a su cuenta Miles&Miles. 

3.8.     Al utilizar el sistema para convertir sus Millas en una Tarjeta regalo Luxair, usted reconoce y acepta que Miles&More puede aplicar términos y condiciones adicionales, que pueden diferir de los nuestros. Es su responsabilidad revisar y comprender los términos y condiciones de la página web de Miles&More antes de realizar una compra.

3.9.    Salvo que se modifiquen en el presente Artículo 3, todas las demás disposiciones contenidas en los presentes Términos y condiciones serán de aplicación a las Tarjetas regalo adquiridas por conversión de Millas.

4.       Derecho de retractación

4.1.   De conformidad con la legislación aplicable en materia de consumo, cuando el contrato se refiera a la entrega de contenidos digitales no almacenados en un soporte físico de datos, el derecho de retractación expirará si Luxair ha iniciado la ejecución del contrato, siempre que (i) usted haya dado su consentimiento expreso previo para que la ejecución del contrato comience durante el período de retractación, (ii) usted haya reconocido que perderá con ello su derecho de retractación; y (iii) nosotros le hayamos proporcionado una confirmación de compra.

4.2.    Cuando el contrato sea para la entrega de contenido digital no almacenado en un soporte físico de datos, el derecho de retractación expirará si Luxair ha comenzado la ejecución del contrato después de que usted nos haya dado su consentimiento expreso antes de la expiración del plazo de retractación; y usted haya confirmado que perdería su derecho de retractación desde el comienzo de la ejecución dando su consentimiento; y Luxair le haya proporcionado una confirmación del contrato de compra que contenga el contenido del contrato en un soporte de datos duradero.

5.       Condiciones de uso

5.1.    La Tarjeta regalo no es reembolsable. No puede pagarse en efectivo ni transferirse contra su valor, bajo ninguna circunstancia. Tampoco está permitida la venta posterior de la Tarjeta regalo.

5.2.   La Tarjeta regalo se puede utilizar varias veces, dentro del periodo de validez, hasta que el saldo total de la Tarjeta regalo se haya utilizado por completo. Tras la fecha de caducidad, la Tarjeta regalo no podrá utilizarse, renovarse o reactivarse, ni podrá reclamarse o canjearse por efectivo el saldo restante no utilizado de la Tarjeta regalo. No se emitirá ningún reembolso ni nota de abono por la parte no utilizada de la Tarjeta regalo.

5.3.    La(s) Tarjeta(s) regalo no podrá(n) canjearse por la compra de otra(s) Tarjeta(s) regalo.

5.4.   Excepto cuando esté prohibido por la ley, Luxair se reserva el derecho de rechazar, desactivar, cancelar, rechazar o retener para revisión cualquier Tarjeta regalo emitida por error en una denominación incorrecta o emitida u obtenida, directa o indirectamente, en relación con acciones fraudulentas o en relación con cualquier violación de estos Términos y condiciones.

6.        Canje de su Tarjeta regalo

6.1.    Las Tarjetas regalo solo pueden utilizarse para (i) la compra de billetes de avión en el sitio web de Luxair https://luxair.lu o en la aplicación para el móvil de Luxair, o (ii) la compra de paquetes de viajes en el sitio web de LuxairTours https://luxairtours.lu, en la aplicación para el móvil de Luxair y en cualquier agencia de viajes asociada. Los paquetes de vacaciones a la carta, los paquetes Luxair City Break u otros servicios independientes disponibles en los sitios web mencionados no pueden reservarse con una Tarjeta regalo.

6.2.   La Tarjeta regalo puede canjearse hasta su fecha de caducidad, que se menciona en el correo electrónico a través del cual se entregó la Tarjeta regalo. La Tarjeta regalo caduca en la fecha de caducidad mencionada a las 23:59 UTC.

6.3.    El vuelo debe realizarse como máximo 12 meses después de la fecha de caducidad de su Tarjeta regalo.

6.4.    La Tarjeta regalo puede canjearse durante el proceso de reserva, iniciado en https://luxair.lu, en https://luxairtours.lu, en la aplicación para el móvil de Luxair o en la agencia de viajes asociada. Antes de la página de pago, puede introducir el número de la Tarjeta regalo y el Código PIN en los campos respectivos.

6.5.    No es posible canjear conjuntamente Código(s) Promocional(es) junto con Tarjeta(s) regalo o Vale(s) para la compra de billetes de solo vuelo y desde las páginas web de Luxair https://luxair.lu, desde la aplicación para el móvil de Luxair o desde cualquier agencia de viajes asociada.

Es posible canjear conjuntamente un único Código Promocional LuxairTours junto con una Tarjeta regalo o un Vale para la compra de paquetes de viaje desde la página web de LuxairTours https://luxairtours.lu, desde la aplicación para el móvil de Luxair o desde cualquier agencia de viajes asociada.

6.6.   El canje de la Tarjeta regalo puede estar restringido durante días específicos, denominados fechas de suspensión. Si la fecha de salida o de llegada coincide con una de estas fechas, no podrá canjear su Tarjeta regalo durante ese periodo específico. Estas fechas de suspensión pueden verificarse en la sección Comprobar saldo en https://giftcards.luxair.lu.

6.7.   La Tarjeta regalo puede utilizarse para el pago de seguros de viaje adicionales para paquetes de viaje reservados desde https://luxairtours.lu, desde la aplicación para el móvil de Luxair o desde cualquier agencia de viajes asociada.

Para los billetes de solo vuelo comprados en https://luxair.lu y en la aplicación para el móvil de Luxair, no es posible añadir el seguro de viaje de Luxair a su reserva si utiliza su Tarjeta regalo para el pago.

6.8.1.   En caso de compra de un billete de solo vuelo, el importe de la Tarjeta regalo se aplicará a la tarifa total del vuelo (tarifa, tasas y Servicios extra si se han seleccionado). Al realizar un pago con la Tarjeta regalo, en caso de que el importe de la reserva sea igual o superior al crédito disponible, la Tarjeta regalo se utilizará en su totalidad. Por lo tanto, la totalidad del pago de la transacción deberá realizarse con la Tarjeta regalo o, si la reserva supera el saldo de la Tarjeta regalo, el importe restante deberá pagarse con otra forma de pago aceptada: tarjeta de crédito (Visa, MasterCard y American Express) u otra Tarjeta regalo y Vale aceptados. El pago con la Tarjeta regalo no puede combinarse con el pago por PayPal. Si queda crédito después de su transacción, el valor de la Tarjeta regalo se ajustará y seguirá siendo válida en las mismas condiciones (no es posible un reembolso ni una extensión).

6.8.2.    En caso de compra de un paquete de viaje, el importe de la Tarjeta regalo se aplicará a:

- el depósito si la reserva se realiza más de 30 días antes de la salida. El importe total de la Tarjeta regalo se utilizará para cubrir el depósito.

- Si el importe del depósito es inferior al importe de la Tarjeta regalo, sólo se retendrá de la Tarjeta regalo el importe del depósito.

- Si el importe del depósito es superior al importe de la Tarjeta regalo, se utilizará el importe total de la Tarjeta regalo y el pago restante deberá realizarse con tarjeta de crédito o PayPal.

- el precio total del viaje combinado (tarifa e impuestos, seguro, hotel e impuestos, y Servicios extra si se han seleccionado).

Al realizar un pago con la Tarjeta regalo, en caso de que el importe de la reserva sea igual o superior al crédito disponible, la Tarjeta regalo se utilizará en su totalidad. Por lo tanto, la totalidad del pago de la transacción deberá efectuarse con la Tarjeta regalo o, si la compra supera el saldo de la Tarjeta regalo, el importe restante deberá abonarse con otra forma de pago aceptada: tarjeta de crédito (Visa, MasterCard y American Express), Paypal u otra(s) Tarjeta(s) regalo y Vale(s) aceptados. Si queda crédito después de su transacción, el valor de la Tarjeta regalo se ajustará y seguirá siendo válido en las mismas condiciones (no es posible un reembolso ni una extensión).

6.9.       Puede utilizar hasta tres formas de pago para una misma compra, combinando Tarjeta regalo, Vale y cualquier tarjeta de crédito aceptada.

6.10.    Los billetes de vuelo pagados total o parcialmente con Tarjeta regalo no son reembolsables. En caso de que el vuelo sea cancelado por Luxair, o por el cliente (de acuerdo con los Términos y condiciones de la familia de tarifas del billete adquirido) se emitirá un Vale de valor residual.

6.11.1. Cualquier paquete de viaje pagado total o parcialmente con Tarjeta regalo no es reembolsable. En caso de que un paquete de viaje pagado total o parcialmente con Tarjeta regalo sea cancelado por Luxair, o por el cliente (de acuerdo con los Términos y condiciones generales de venta de Luxair Tours) la parte del paquete de viaje pagado con la Tarjeta regalo le será devuelta en forma de un Vale de valor residual.

6.11.2. En caso de que un viaje combinado pagado total o parcialmente con Tarjeta regalo se cancele y esté sujeto al pago de gastos de cancelación, recibirá un nuevo Vale de valor residual del mismo valor que la Tarjeta regalo inicial utilizada para la reserva.

Los gastos de anulación se abonarán con otra forma de pago aceptada: tarjeta de crédito (Visa, MasterCard y American Express) o mediante transferencia bancaria.

6.12.     En el caso de que una reserva se realice en su totalidad o en parte con una Tarjeta regalo, pero la Tarjeta regalo no se haya aplicado con éxito, Luxair se pondrá en contacto con usted para finalizar el pago. En caso de que el pago no se haya completado con éxito, Luxair se reserva el derecho de cancelar la reserva.

7.        Responsabilidad y riesgo de pérdida

7.1.     El riesgo de pérdida y la titularidad de la Tarjeta regalo pasarán al comprador en el momento de nuestra transmisión electrónica de la Tarjeta regalo al comprador o al destinatario designado.

7.2.     Luxair no se hace responsable si una Tarjeta regalo se pierde, es robada, destruida o utilizada sin el permiso del destinatario. Usted acepta que la posesión de la Tarjeta Regalo por parte de cualquier persona se considera una autorización para que dicha persona, como portadora de la Tarjeta Regalo, utilice la misma. Ni Luxair ni el agente, empleado o representante de Luxair están obligados a solicitar a la persona que presente esta Tarjeta regalo que se identifique.

7.3.    Luxair no acepta ninguna responsabilidad en caso de que la dirección de correo electrónico del destinatario de la Tarjeta regalo esté mal escrita.

8.        Disposiciones varias

8.1.   Luxair se reserva el derecho de modificar y cambiar estos Términos y condiciones en cualquier momento a su entera discreción. Estas modificaciones o cambios no afectarán a las Tarjetas regalo que ya se hayan comprado.

8.2.   Estos Términos y condiciones constituyen el entendimiento exclusivo e íntegro entre Luxair y usted, y sustituyen cualquier entendimiento o acuerdo anterior (ya sea oral o escrito) relacionado con el objeto del presente.

8.3.   El hecho de que Luxair no ejerza alguno de sus derechos no se interpretará como una renuncia al ejercicio futuro de cualquiera de sus derechos, y las obligaciones de usted con respecto a dicho cumplimiento futuro continuarán en pleno vigor y efecto.

8.4.   Si alguna cláusula contenida en estos Términos y Condiciones se vuelve nula, inaplicable o prohibida en cualquier jurisdicción, esto no afectará la validez y aplicabilidad de las demás cláusulas de estos Términos y condiciones, o de estas mismas cláusulas en otras jurisdicciones. En tales casos, Luxair y usted acuerdan sustituir la cláusula nula, inaplicable o prohibida por una cláusula válida y aplicable en el espíritu de la original.

8.5.   Los presentes Términos y condiciones están redactados en inglés. Si se traducen a un idioma distinto del inglés a cualquier efecto, la versión inglesa prevalecerá y será determinante en caso de diferencias, cuestiones o disputas relativas al significado, la forma, la validez o la interpretación de los presentes Términos y condiciones.

8.6.  Los presentes Términos y condiciones se regirán por la legislación de Luxemburgo. En la medida en que la ley lo permita, usted acepta someterse a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Luxemburgo, para la resolución de cualquier litigio que pudiera surgir como consecuencia de o en relación con los presentes Términos y condiciones.

8.7.  Los presentes Términos y condiciones se leerán conjuntamente con nuestras Condiciones generales de transporte, Política de seguridad y privacidad, Política de cookies, Condiciones de uso, los Términos y condiciones de los Vales de compensación y los Términos y condiciones de los Vales de valor residual.

8.8.   Al realizar una compra en el sitio web de Cadooz, usted reconoce y acepta que Cadooz puede aplicar términos y condiciones adicionales, que pueden diferir de los nuestros. Es su responsabilidad revisar y comprender los términos y condiciones del sitio web de Cadooz antes de realizar cualquier compra.