Carte Regalo Luxair - Termini e Condizioni

Versione: maggio 2024

1.      Condizioni di carattere generale

 1.1.  I presenti termini e le presenti condizioni disciplinano il rapporto tra lei (definito/a anche "cliente") e Luxair, società lussemburghese di navigazione aerea S.A., una società per azioni (società anonima) costituita ed esistente in virtù delle leggi del Granducato del Lussemburgo, con sede legale al n. 25 di rue Gabriel Lippmann, L-5365, a Munsbach, indirizzo postale L-2987 Luxembourg, iscritta al Registro del commercio e delle imprese del Lussemburgo con il numero B 4109 (di seguito "Luxair").

1.2.  L’acquisto e/o l’utilizzo di un Buono regalo attestano la sua completa accettazione dei presenti Termini e condizioni, che le sono stati resi noti al momento dell’acquisto e mediante l’e-mail con la quale il Buono regalo le è stato inviato e che sono consultabili anche sui siti web https://luxair.lu, https://luxairtours.lu o su quello del nostro partner Cadooz.

1.3.  Nessun agente, dipendente o rappresentante di Luxair ha il diritto di alterare o modificare i presenti Termini e condizioni o di derogarvi.  

1.4.  I seguenti vocaboli hanno i significati esposti di seguito, a meno che il contesto richieda diversamente: 

a. "Buono regalo" (o "buono regalo") indica il buono digitale con un saldo prepagato che può essere riscattato tramite (i) l’acquisto di biglietti "solo volo" sul sito web di Luxair, https://luxair.lu, o con l’app Luxair, o (ii) l’acquisto di pacchetti turistici sul sito web di LuxairTours, https://luxairtours.lu, con l’app Luxair e presso un’agenzia viaggi partner.

b. "Data di emissione" indica la data dell’emissione originale del Buono regalo. 

c. "Data di scadenza" indica la data ultima entro la quale il cliente può riscattare il proprio Buono regalo. Il Buono regalo scadrà in questa data al termine della giornata, le: 23:59 UTC (tempo coordinato universale).

d. "Servizi extra" indica servizi aggiuntivi scelti dal cliente con l’acquisto di un biglietto "solo volo" o di un pacchetto turistico sul sito web di Luxair, https://luxair.lu, o su quello di LuxairTours, https://luxairtours.lu, con l’app Luxair o presso un’agenzia viaggi partner, con l’esclusione delle assicurazioni.

e. "Voucher" indica i Voucher di risarcimento e/o per il valore residuo offerti da Luxair.

f. "Codice promozionale" (o "Promocode") indica i Codici promozionali di LuxairTours e di Luxair.

g. "Codice promozionale LuxairTours" indica il codice offerto al cliente che può essere utilizzato per ricevere un prezzo scontato sull’acquisto di pacchetti turistici, sul sito web di LuxairTours, https://luxairtours.lu, con l’app Luxair o presso un’agenzia viaggi partner.

h. "Codice promozionale Luxair" indica il codice offerto al cliente che può essere utilizzato per ricevere un prezzo scontato sull’acquisto di biglietti "solo volo" sul sito web di Luxair, https://luxair.lu, con l’app Luxair e presso un’agenzia viaggi partner.

i. "Voucher di risarcimento" indica il voucher offerto conformemente a quanto disposto dal Regolamento (CE) n. 261/2004 a tutela dei diritti dei passeggeri in caso di ritardi o cancellazioni di voli, collegato a un biglietto "solo volo", come indicato nei dettagli all’interno dei termini e delle condizioni disciplinanti il rilascio di voucher di risarcimento Luxair.

 j. "Voucher per il valore residuo" indica il voucher digitale, come indicato nei dettagli all’interno dei termini e delle condizioni disciplinanti il rilascio di voucher per il valore residuo, inviato al cliente in occasione di un risarcimento di un biglietto "solo volo" o di un pacchetto turistico nel caso in cui la prenotazione del volo o del pacchetto turistico sia stata cancellata da Luxair o dal cliente, conformemente a quanto disposto dai termini e dalle condizioni disciplinanti il gruppo tariffario del(i) biglietto(i) "solo volo" acquistato(i) o dai Termini e condizioni generali di vendita di Luxair Tours disciplinanti il pacchetto turistico acquistato.  

k. "Miles&More" indica il programma di fidelizzazione adottato dal gruppo Lufthansa, che coinvolge più di duecento partner in tutto il mondo (comprese circa quaranta compagnie aeree aderenti, oltre a centocinquanta società operanti nei settori dei viaggi e della mobilità, dell’intrattenimento e della comunicazione multimediale, dello shopping e della finanza). Il programma consente ai viaggiatori di guadagnare e riscattare Miglia volando con le compagnie aeree partner.

l. "Miglia" indica la valuta di ricompensa che i membri possono guadagnare e riscattare con il programma Miles&More.

2. Acquisto

2.1.  I Buoni regalo Luxair sono emessi dalla società partner Qwikcilver Solutions Pvt. Ltd. e possono essere acquistati sul sito web di Luxair, https://giftcards.luxair.lu, o direttamente su quello della società partner Cadooz ("Cadooz").    

2.2.   Acquistando un Buono regalo sul sito web della società, https://giftcards.luxair.lu, lo si può pagare:

(i)  con le seguenti carte di credito: Visa, MasterCard e American Express, oppure

(ii) convertendo il proprio saldo in "Miglia" disponibile sul conto fedeltà "Miles&More", conformemente alle condizioni specifiche esposte in dettaglio nell’Articolo 3 dei presenti Termini e condizioni.

Si prega di ricordare che quando si acquista un Buono regalo sul sito Cadooz al momento dell’acquisto potrebbero essere disponibili dei metodi di pagamento alternativi.  

2.3.  Si possono ordinare fino a dieci Buoni regalo con un unico e il medesimo acquisto. Ciascun Buono regalo può essere ordinato per un importo minimo e massimo specifici, i quali sono indicati sulla pagina di acquisto del Buono regalo. Gli importi minimo e massimo consentiti possono variare a seconda del tipo di Buono regalo.  

2.4.  Un Buono regalo può essere acquistato e destinato a chiunque abbia un indirizzo e-mail valido, oppure può essere acquistato per sé.  

2.5.  Soltanto quando si acquista un Buono regalo sul sito  https://giftcards.luxair.lu è possibile programmarne l’invio fino a un massimo di sessanta giorni prima della data di inoltro prevista. Se si è scelta l’opzione "Invia in seguito", il Buono regalo sarà spedito alla data prescelta.

2.6. La data di scadenza del Buono regalo è riportata nell’e-mail con la quale è stato inviato.  

2.7.  Dopo aver acquistato un Buono regalo si riceverà una conferma dell’ordine e dell’avvenuto pagamento nella propria casella di posta elettronica. 

2.8.   Il destinatario del Buono regalo riceverà per e-mail il Buono regalo del valore e con l’immagine prescelti. Saranno indicati il codice del Buono regalo, il codice PIN e il collegamento ai Termini e condizioni e all’Informativa sulla sicurezza e sulla privacy di Luxair. L’invio dell’e-mail potrebbe richiedere fino a ventiquattr’ore.

3.    Conversione di Miglia per l’acquisto di Buoni regalo

3.1. La conversione di Miglia in Buoni regalo Luxair è gestibile unicamente online attraverso il sito https://giftcards.luxair.lu/ 

3.2. Tutti gli aderenti al programma Miles&More che posseggano un valore in miglia sufficiente potranno usufruire delle offerte di conversione delle Miglia.  

3.3. Per convertire delle Miglia in un Buono regalo è necessario che il giorno dell’acquisto del Buono regalo siano disponibili almeno seimila Miglia.

3.4. Quando si convertono delle Miglia in un Buono regalo bisogna fornire un indirizzo e-mail valido in quanto aderenti al programma in possesso di Miglia e un indirizzo e-mail valido del destinatario previsto del buono, ove applicabile. Al termine della transazione il Buono regalo Luxair sarà inviato all’indirizzo e-mail del destinatario inserito. L’e-mail comprende delle istruzioni relativamente al modo in cui riscattare il Buono regalo. Non saranno prodotti buoni fisici. 

3.5. Dopo la conversione delle proprie Miglia in un Buono regalo si riceverà una conferma d’ordine via e-mail.

3.6. I Buoni regalo non possono essere ricaricati. A parte la detrazione di miglia dal conto Miles&More, non ci sono altri oneri addebitabili per l’acquisto e/o il riscatto del Buono regalo (per es. costi di attivazione, costi di servizio aggiuntivi, costi di dormienza o simili).

3.7. Le Miglia, una volta convertite, non possono essere reintegrate nel conto Miles&More. 

3.8. Utilizzando il sistema per convertire delle Miglia in un Buono regalo Luxair, il cliente prende atto e accetta che Miles&More potrebbe applicare ulteriori termini e condizioni, che potrebbero differire dai nostri. È responsabilità del cliente consultare e comprendere suddetti termini e condizioni del sito web Miles&More prima di effettuare un acquisto.

3.9. Fatte salve le variazioni apportate nel presente Articolo 3, tutte le altre disposizioni contenute nei presenti Termini e condizioni trovano applicazione ai Buoni regalo acquistati convertendo delle Miglia.

4.     Diritto di recesso

4.1. Conformemente alle leggi applicabili sulla tutela dei consumatori, dal momento che l’accordo prevede la consegna di contenuti digitali non memorizzati su un supporto fisico, il diritto di recesso si estingue se Luxair ha dato inizio all’esecuzione dell’accordo purché: (i) il cliente abbia espresso il proprio previo ed esplicito consenso che l’esecuzione dell’accordo avesse inizio durante il periodo di recesso; (ii) il cliente abbia accettato il fatto che in tal modo avrebbe perso il proprio diritto di recesso; e (iii) Luxair abbia fornito una conferma dell’acquisto.

4.2. Dal momento che l’accordo prevede la fornitura di contenuti digitali non memorizzati su un supporto fisico, il diritto di recesso si estingue se Luxair ha dato inizio all’esecuzione dell’accordo dopo che il cliente le ha espresso il proprio consenso esplicito prima della scadenza del periodo di recesso ed ha confermato, esprimendo il proprio consenso, l’accettazione della perdita del proprio diritto di recesso a partire dall’inizio dell’erogazione della prestazione e Luxair ha fornito una conferma del contratto di acquisto riportante il contenuto dell’accordo con il cliente su un supporto dati durevole.

5.    Condizioni di utilizzo

5.1.  Il Buono regalo non è rimborsabile. Non può in alcun caso essere pagato in contanti o ceduto a fronte di un corrispettivo. Parimenti non è consentita la rivendita di un Buono regalo.

5.2.  Durante il periodo di validità, un Buono regalo può essere usato molteplici volte, fino al completo utilizzo del totale del saldo dello stesso. Decorsa la data di scadenza, il Buono regalo non può essere utilizzato, rinnovato o riattivato; inoltre il saldo rimanente inutilizzato di un Buono regalo non si può riscuotere o riscattare ottenendo un pagamento in contanti. Per la parte inutilizzata di un Buono regalo non sono previsti rimborsi o l’emissione di note di credito.

5.3.  Non è possibile riscattare dei Buoni regalo attraverso l’acquisto di altri Buoni regalo.  

5.4. Con l’eccezione dei casi previsti dalla legge, Luxair si riserva il diritto di rifiutare, disattivare, annullare, non accettare o trattenere per successivo esame qualsiasi Buono regalo sia stato erroneamente emesso con un valore scorretto o emesso o acquistato, direttamente o indirettamente, nell’ambito di azioni fraudolente o con una violazione dei presenti Termini e condizioni.

6.     Riscatto di un Buono regalo

6.1.  I Buoni regalo possono essere utilizzati unicamente per (i) l’acquisto di biglietti "solo volo" sul sito web di Luxair, https://luxair.lu, o mediante l’app Luxair, o per (ii) l’acquisto di pacchetti turistici sul sito web di LuxairTours, https://luxairtours.lu, mediante l’app Luxair e presso un’agenzia viaggi partner. I pacchetti "Holidays à la carte", "Luxair City break" o qualsiasi altro singolo servizio disponibile sui suddetti siti web non possono essere prenotati con un Buono regalo.  

6.2.  Un Buono regalo può essere riscattato fino alla sua data di scadenza, che è indicata nell’e-mail con la quale il Buono regalo è stato inviato. I Buoni regalo scadono alle 23:59 UTC della summenzionata data di scadenza.  

6.3.  I voli devono essere effettuati entro i dodici mesi successivi alla data di scadenza del pertinente Buono regalo.  

6.4.  Un Buono regalo può essere riscattato durante il processo di prenotazione avviato sui siti https://luxair.lu o https://luxairtours.lu, con l’app Luxair o presso un’agenzia viaggi partner. Prima di accedere alla pagina dei pagamenti, è possibile inserire il codice del Buono regalo e il codice PIN nei rispettivi campi.  

6.5.  Non è possibile riscattare congiuntamente dei Codici promozionali e dei Buoni regalo o dei Voucher per acquistare biglietti "solo volo" e sul sito web di Luxair, https://luxair.lu, con l’app Luxair o presso un’agenzia viaggi partner.

È possibile riscattare congiuntamente un Codice promozionale LuxairTours singolo insieme a un Buono regalo o a un Voucher per l’acquisto di pacchetti turistici sul sito web di LuxairTours, https://luxairtours.lu, con l’app Luxair o presso un’agenzia viaggi partner.  

6.6.  Il riscatto dei Buoni regalo potrà subire delle restrizioni in relazione a giorni specifici, denominati "date non disponibili". Se la data di partenza o di arrivo prevista dal cliente cade in una di queste, potrebbe non poter riscattare il proprio Buono regalo per quel determinato giorno. Il calendario delle date non disponibili può essere verificato nella sezione Controllo del saldo del sito https://giftcards.luxair.lu.

6.7. I Buoni regalo possono essere utilizzati per il pagamento di ulteriori assicurazioni viaggio applicate a pacchetti turistici prenotati su https://luxairtours.lu, con l’app Luxair o presso agenzie viaggi partner.

Per biglietti "solo volo" acquistati su https://luxair.lu e con l’app Luxair, nel caso si ricorra a un Buono regalo come metodo di pagamento, non è possibile aggiungere alla prenotazione l’assicurazione viaggio Luxair.

6.8.1.  Nel caso si acquisti un biglietto "solo volo", l’importo del Buono regalo sarà applicato all’intero prezzo del biglietto (prezzo, tasse e Servizi extra se scelti). Se si effettua un pagamento con il Buono regalo, nel caso l’importo della prenotazione sia pari o superi il credito disponibile, il Buono regalo sarà utilizzato nella sua interezza. Pertanto, il pagamento integrale della transazione sarà effettuato con il Buono regalo oppure, se il costo della prenotazione supera il saldo del Buono regalo, l’importo rimanente deve essere pagato con un’altra forma di pagamento accettata: una carta di credito (Visa, MasterCard e American Express) o un altro Buono regalo o un Voucher accettati. Un pagamento tramite un Buono regalo non può essere combinato con un pagamento a mezzo PayPal. In presenza di crediti residui al termine di una transazione, il valore del Buono regalo sarà rettificato ed esso rimarrà valido alle medesime condizioni (senza possibilità di rimborso o di proroga).

6.8.2. In caso di acquisto di un pacchetto turistico, l’importo del Buono regalo sarà applicato a:

• il deposito, se la prenotazione è effettuata più di trenta giorni prima della partenza. L’importo totale del Buono regalo sarà utilizzato a copertura del deposito.

• Se l’ammontare del deposito è inferiore a quello del Buono regalo, da questo sarà prelevato solo l’ammontare del deposito.

• Se l’ammontare del deposito è superiore a quello del Buono regalo, sarà utilizzato l’intero ammontare del Buono regalo e il pagamento rimanente dovrà essere effettuato con carta di credito o PayPal.

• Il prezzo totale del pacchetto turistico (prezzo e tasse, assicurazione, hotel e tasse e Servizi extra se scelti).

Quando si effettua un pagamento con un Buono regalo, nel caso l’importo della prenotazione sia pari al credito disponibile o lo superi, il Buono regalo sarà utilizzato totalmente. Pertanto l’intero pagamento della transazione dovrà essere effettuato con il Buono regalo o se il prezzo dell’acquisto supera il saldo del Buono regalo, l’importo rimanente deve essere pagato con un’altra forma di pagamento accettata: carta di credito (Visa, MasterCard e American Express), Paypal o altri Buoni regalo e Voucher accettati. Se al termine della transazione rimane del credito residuo, il valore del Buono regalo sarà rettificato ed esso rimarrà valido alle medesime condizioni (senza possibilità di rimborso o di proroga).   

6.9.  Per un unico acquisto è possibile fare uso di tre forme di pagamento al massimo, combinando Buoni regalo, Voucher e qualsivoglia carta di credito accettata.  

6.10. Dei biglietti "solo volo" pagati totalmente o parzialmente con Buoni regalo non sono rimborsabili. Nel caso in cui il volo sia annullato da Luxair o dal cliente (conformemente a quanto disposto dai termini e dalle condizioni applicati al gruppo tariffario del biglietto acquistato) sarà emesso un Voucher per il valore residuo.

6.11.1. I pacchetti turistici pagati totalmente o in parte con dei Buoni regalo non sono rimborsabili. Nel caso un pacchetto turistico pagato totalmente o in parte con un Buono regalo sia annullato da Luxair o dal cliente (conformemente a quanto disposto dai Termini e condizioni di vendita generali di Luxair Tours) la parte del pacchetto turistico pagata con il Buono regalo sarà rimborsata al cliente attraverso l’emissione di un Voucher per il valore residuo.

6.11.2. Nel caso un pacchetto turistico pagato totalmente o in parte con un Buono regalo sia annullato e l’annullamento sia passibile di applicazione di penali di cancellazione, il cliente riceverà un Voucher per il valore residuo del medesimo valore del Buono regalo inizialmente utilizzato per la prenotazione.

Le penali di cancellazione saranno pagate con un’altra forma di pagamento accettata: carta di credito (Visa, MasterCard e American Express) o bonifico.

6.12. Nel caso una prenotazione sia stata effettuata interamente o in parte con un Buono regalo, ma il Buono regalo non sia stato utilizzato correttamente, Luxair contatterà il cliente affinché porti a termine il pagamento. Nel caso in cui il pagamento non venga portato a termine con buon esito, Luxair si riserva il diritto di annullare la prenotazione.

7.     Responsabilità e rischio di perdita

7.1.  Il rischio di perdita e la titolarità del Buono Regalo passano all’acquirente all’atto della trasmissione elettronica del Buono regalo all’acquirente o al destinatario designato.

7.2.  Luxair non è responsabile per la perdita, il furto, la distruzione o l’uso senza l’autorizzazione del destinatario di un Buono regalo. Il cliente riconosce che il possesso del Buono regalo da parte di un soggetto gli attribuisce l’autorità di farne uso in quanto detentore del Buono regalo. Luxair, i suoi agenti, dipendenti o rappresentanti non sono obbligati a chiedere a un soggetto che presenti un Buono regalo di identificarsi.

7.3.  Luxair non accetta responsabilità per errori di ortografia nella comunicazione dell’indirizzo e-mail del destinatario del Buono regalo. 

8.   Varie

8.1.  Luxair si riserva il diritto di modificare o altrimenti variare i presenti Termini e condizioni in qualsiasi momento, a propria esclusiva discrezione. Suddette modifiche o variazioni non influiranno sull’uso dei Buoni Regalo che sono già stati acquistati.

8.2.  I presenti Termini e condizioni costituiscono l’unico e integrale accordo tra Luxair e il cliente e sostituiscono qualsivoglia antecedente accordo o intesa (orale o scritto/a) in relazione all’oggetto degli stessi.

8.3.  Il mancato esercizio da parte di Luxair di qualsivoglia proprio diritto non dovrà essere interpretato come una rinuncia alla futura applicazione dei propri diritti e gli obblighi dei clienti relativamente a dette prestazioni future rimarranno pienamente in vigore a tutti gli effetti.  

8.4. Se delle clausole dei presenti Termini e condizioni dovessero divenire invalide, inapplicabili o proibite in una qualunque giurisdizione, ciò non inciderà sulla validità o sull’applicabilità delle rimanenti disposizioni dei presenti Termini e condizioni o di quelle medesime disposizioni in altre giurisdizioni. In siffatta eventualità, Luxair e il cliente concordano di sostituire la clausola definita invalida, inapplicabile o proibita con una clausola valida e applicabile che abbia il medesimo significato della clausola originale.  

8.5.  I presenti Termini e condizioni sono stilati in inglese. Se, per qualsivoglia motivo, ne verrà fatta una traduzione in una lingua diversa dall’inglese, la versione in inglese prevarrà in caso di divergenze di opinioni, quesiti o controversie relativi al significato, alla forma, alla validità o all’interpretazione dei suddetti Termini e condizioni.   

8.6.  I presenti Termini e condizioni sono soggetti all’applicazione delle leggi del Lussemburgo. Nella misura consentita dalla legge, il cliente acconsente a sottoporsi all’esclusiva giurisdizione dei tribunali del Lussemburgo per la composizione di qualsiasi controversia che potrebbe insorgere come conseguenza dell’applicazione dei presenti Termini e condizioni o in relazione con essi.  

8.7.  I presenti Termini e condizioni dovranno essere letti insieme alle Condizioni generali di trasporto, all’Informativa sulla sicurezza e sulla privacy, alla Politica in materia di cookie, alle Condizioni di utilizzo, ai Termini e alle condizioni relativi ai Voucher di risarcimento e ai Voucher per il valore residuo.

8.8. Effettuando un acquisto sul sito web di Cadooz, il cliente riconosce che Cadooz potrà applicare termini e condizioni aggiuntivi, i quali potranno essere diversi da quelli di Luxair, e lo accetta. È responsabilità del cliente consultare e comprendere i termini e le condizioni riportati sul sito web di Cadooz prima di effettuare qualsiasi acquisto.