Cartes Cadeaux Luxair – Conditions Générales

Version : Mai 2024

1.   Généralité

 1.1.   Les présentes Conditions Générales régissent la relation entre vous (le « client ») et Luxair, Société Luxembourgeoise de Navigation Aérienne S.A., société anonyme de droit luxembourgeois, ayant son siège 25 rue Gabriel Lippmann, L-5365 Munsbach et dont l’adresse postale est L-2987 Luxembourg, immatriculée auprès du Registre du Commerce et des Entreprises du Luxembourg sous le numéro B 4109 (ci-après désignée « Luxair »).

1.2.   En achetant et/ou en utilisant la Carte Cadeau, vous acceptez entièrement les présentes Conditions Générales qui ont été mises à votre disposition au moment de l’achat, dans le courriel de remise de la Carte Cadeau, ainsi que sur https://luxair.lu et https://luxairtours.lu ou sur le site de notre partenaire, Cadooz.

1.3.   Aucun(e) agent(e), employé(e) ou représentant(e) de Luxair ne dispose de l’autorité requise pour modifier les présentes Conditions Générales ou exonérer quiconque de leur application.  

1.4.   Les termes suivants auront les significations figurant ci-dessous, sauf si le contexte exige une interprétation différente :

a. « Carte Cadeau » (ou « carte cadeau) désigne une carte numérique dont le solde prépayé peut être échangé pour (i) acheter des billets d’avion (uniquement) sur le site web Luxair https://luxair.lu ou sur l’application mobile Luxair, ou (ii) acheter des offres complètes de voyages, sur le site web de LuxairTours https://luxairtours.lu, sur l’application mobile Luxair et auprès de toute agence de voyage partenaire.

b. « Date de Délivrance » désigne la date de délivrance initiale de la Carte Cadeau.

c. « Date d’Expiration » désigne la dernière date à laquelle le client peut utiliser sa Carte Cadeau. La Carte Cadeau expirera à ladite date, à la  fin de la journée, à 23h59 UTC (Temps Universel Coordonné).

d.  « Services Supplémentaires » désigne les services supplémentaires choisis par le client avec l’achat d’un billet d’avion ou d’une offre de voyage, sur le site web Luxair https://luxair.lu ou sur le site web LuxairTours https://luxairtours.lu, sur l’application mobile Luxair ou dans toute agence de voyage partenaire, à l’exclusion des assurances.

e. « Coupon » désigne le Coupon d’Indemnisation et/ou le Coupon de Valeur Résiduelle offert par Luxair.

f. « Code Promotionnel » (ou « Code Promo ») désigne un Code Promotionnel LuxairTours ou Luxair.

g. « Code Promotionnel LuxairTours » désigne le code fourni au client, qui peut être utilisé pour bénéficier d’un tarif préférentiel sur l’achat d’offres de voyages, sur le site web de LuxairTours https://luxairtours.lu, sur l’application mobile Luxair et auprès de toute agence de voyage partenaire.

h. « Code Promotionnel Luxair » désigne le code fourni au client, qui peut être utilisé pour bénéficier d’un tarif préférentiel sur l’achat de billets d’avion sur le site web Luxair https://luxair.lu, sur l’application mobile Luxair et auprès de toute agence de voyage partenaire.

i. « Coupon d’Indemnisation » désigne le coupon proposé conformément au Règlement (CE) No. 261/2004 et aux droits des passagers en cas de retard ou d’annulation d’un vol, en lien avec un billet d’avion, tel que mentionné dans les Conditions Générales relatives aux Coupons d’Indemnisation Luxair.

j. « Coupon de Valeur Résiduelle » désigne le coupon numérique, tel que mentionné dans les Conditions Générales relatives aux Coupons de Valeur Résiduelle Luxair, qui est envoyé au client pour rembourser un billet d’avion ou une offre de voyage, lorsque le vol ou l’offre de voyage est annulé(e) par Luxair ou par le client, conformément aux Conditions Générales applicables à la catégorie de tarif du billet d’avion acheté ou aux Conditions Générales de Vente Luxair Tours applicables à l’offre de voyage achetée.  

k. « Miles&More » désigne le programme de fidélité mis en place par le Groupe Lufthansa, qui implique plus de 200 partenaires dans le monde entier (et près de 40 compagnies aériennes partenaires, ainsi que 150 entreprises des secteurs des voyages et de la mobilité, du divertissement et des médias, de la vente au détail et de la finance). Le programme permet aux voyageurs et aux voyageuses de gagner et d’échanger des Miles lorsqu’ils/elles voyagent sur un vol de l’une des compagnies partenaires.

l. « Miles » désigne la devise dans laquelle est payée la récompense, que les membres peuvent échanger dans le cadre du programme Miles&More.

2.   Achat

2.1.  Les Cartes Cadeaux Luxair sont fournies par nos partenaires Qwikcilver Solutions Pvt. Ltd., et peuvent être achetées sur notre site https://giftcards.luxair.lu, ou directement sur le site web de notre partenaire Cadooz (« Cadooz »).    

2.2.   Lorsque vous achetez une Carte Cadeau sur notre site web https://giftcards.luxair.lu, vous pouvez payer en :

(i)  utilisant les cartes de crédit suivantes : Visa, MasterCard et American Express, ou ;

(ii) convertissant le solde de vos « Miles » disponibles sur votre compte fidélité « Miles&More », conformément aux conditions spécifiques détaillées à l’Article 3 des présentes Conditions Générales.

Veuillez noter que lorsque vous achetez une Carte Cadeau sur le site web de Cadooz, des méthodes de paiement alternatives pourront être proposées au moment de l’achat.

2.3.   Vous pouvez commander jusqu’à 10 Cartes Cadeaux en même temps. Chacune des Cartes Cadeaux peut être commandée pour un montant minimum et maximum spécifique, mentionné sur la page d’achat de la Carte Cadeau. Les montants minimum et maximum autorisés peuvent varier selon le type de Carte Cadeau.

2.4.   La Carte Cadeau peut être achetée pour n’importe quelle personne disposant d’une adresse électronique valide. Vous pouvez acheter une Carte Cadeau pour vous-même.

2.5.   Seulement si vous achetez des Cartes Cadeaux sur notre site web https://giftcards.luxair.lu vous pouvez en planifier la livraison jusqu’à 60 jours avant la remise de la Carte Cadeau. Si vous avez choisi l’option « Livrer plus tard », la Carte Cadeau sera livrée à la date de votre choix.

2.6. La date d’expiration de la Carte Cadeau est mentionnée dans le courriel par lequel la Carte Cadeau a été livrée.

2.7.   Après avoir procédé à l’achat de la Carte Cadeau, vous recevrez une confirmation de commande et une confirmation de paiement dans votre boite de réception.

2.8.   Le/la destinataire de votre Carte Cadeau recevra, par courriel, la Carte Cadeau avec l’image et la valeur de votre choix. Ce courriel inclura le numéro de la Carte Cadeau, son code PIN et un lien vers les Conditions Générales et vers la Politique de Sécurité et de Confidentialité de Luxair. L’envoi du courriel peut prendre jusqu’à 24 heures.

3.   Conversion de Miles pour l’achat d’une Carte Cadeau

3.1   La conversion de Miles pour l’achat d’une Carte Cadeau Luxair est uniquement disponible dans le cadre du traitement en ligne, sur https://giftcards.luxair.lu/ 

3.2   Tous les membres Miles&More disposant d’un montant de Miles suffisant pourront bénéficier de l’offre de conversion des Miles.

3.3    Afin de convertir vos Miles en Carte Cadeau, vous devez disposer d’au moins 6000 Miles au moment de l’achat de la Carte Cadeau.

3.4   Lorsque vous convertissez des Miles en Carte Cadeau, vous devez fournir une adresse électronique valide en tant que membre-titulaire des Miles, ainsi qu’une adresse électronique valide du/de la destinataire de votre choix, le cas échéant. La Carte Cadeau Luxair sera envoyée à l’adresse électronique du/de la destinataire, une fois la transaction complétée. Le présent courriel inclut des instructions concernant la manière d’utiliser la Carte Cadeau. Aucune carte physique ne sera disponible.

3.5    Vous recevrez une confirmation de commande par courriel, une fois vos Miles convertis en Carte Cadeau.

3.6.  Une Carte Cadeau ne peut pas être rechargée. Aucun frais supplémentaire ne sera facturé pour votre achat et/ou utilisation d’une Carte Cadeau (par exemple, frais d’activation, frais de service supplémentaires ou frais d’inactivité, etc.), à l’exception des Miles déduits de votre compte Miles&More.

3.7    Les Miles convertis ne peuvent être versés une nouvelle fois sur votre compte Miles&More.

3.8  En utilisant le système de conversion de vos Miles en Carte Cadeau Luxair, vous reconnaissez et acceptez l’application éventuelle de conditions générales supplémentaires par Miles&More, qui peuvent être différentes des nôtres. Vous êtes tenu d’examiner et de prendre connaissance des conditions générales du site web Miles&More avant de procéder à un achat.

3.9  A l’exception des conditions différentes prévues par l’Article 3, toutes les autres dispositions contenues dans les présentes Conditions Générales s’appliquent aux Cartes Cadeaux acquises en convertissant des Miles.

4. Droit de rétractation

4.1. Conformément aux droits des consommateurs applicables, lorsque le contrat concerne la fourniture de contenus numériques qui ne sont pas stockés sur un support physique, le droit de rétractation prévu expire si Luxair a commencé à exécuter le contrat, à condition que (i) vous ayez donné votre consentement explicite préalable à ce que l’exécution du contrat débute pendant la période de rétractation, (ii)  vous reconnaissiez que vous perdez ainsi votre droit de rétractation ; et (iii) que nous vous ayons adressé une confirmation d’achat.

4.2. Lorsque le contrat concerne la fourniture de contenus numériques qui ne sont pas stockés sur un support physique, le droit de rétractation expirera si Luxair a commencé à exécuter le contrat après que vous nous avez accordé votre consentement explicite et avant l’expiration de la période de rétractation et si vous avez confirmé que vous perdrez votre droit de rétractation à compter du début de l’exécution du contrat et si Luxair vous a adressé une confirmation du contrat de vente incluant  le contenu du contrat conclu avec vous sur un support de données durable.

5. Conditions d’Utilisation

5.1.   La Carte Cadeau est non remboursable. Elle ne peut en aucun cas être rachetée en espèces ou cédée pour une certaine valeur. De même, la revente de Cartes Cadeaux est interdite.

5.2.   La Carte Cadeau peut être utilisée plusieurs fois pendant sa période de validité, jusqu’à l’épuisement total du solde de la Carte Cadeau. Après la date d’expiration, la Carte Cadeau ne pourra pas être utilisée, renouvelée ou réactivée et le solde non utilisé restant sur la carte ne pourra pas non plus être réclamé ou échangé contre des espèces. Aucun remboursement ou aucune note de crédit ne sera proposé(e) en ce qui concerne les montants non utilisés de la Carte Cadeau.

5.3.   Les cartes cadeaux ne peuvent pas être utilisées pour acheter d’autres Cartes Cadeaux.

5.4. A moins que la Loi ne l’interdise, Luxair se réserve le droit de refuser, de désactiver, d’annuler, de rejeter ou de conserver pour vérification  toute Carte Cadeau qui a été délivrée par erreur à un nom erroné ou qui a été délivrée ou obtenue, directement ou indirectement, en lien avec des actes frauduleux ou avec une violation des présentes Conditions Générales.

6.   Comment utiliser votre Carte Cadeau

6.1.  Les Cartes Cadeaux peuvent uniquement être utilisées pour (i) l’achat de billets d’avion sur le site web Luxair https://luxair.lu ou sur l’application mobile Luxair, ou pour (ii) l’achat d’offres de voyage, sur le site web LuxairTours https://luxairtours.lu ou sur l’application mobile Luxair, ainsi que dans n’importe quelle agence de voyage partenaire. Les offres de voyage à la carte, les offres d’escapades citadines Luxair et les autres services séparés disponibles sur les sites web susmentionnés ne peuvent pas être achetés à l’aide d’une Carte Cadeau.

6.2.   La Carte Cadeau peut être utilisée jusqu’à sa date d’expiration mentionnée dans le courriel par lequel la Carte Cadeau a été livrée. La Carte Cadeau expire le jour de la date d’expiration mentionnée, à 23h59 UTC.  

6.3.   Le vol doit être effectué au plus tard 12 mois après la date d’expiration de votre Carte Cadeau.  

6.4.   La Carte Cadeau peut être rachetée pendant le processus de réservation, que ce soit sur https://luxair.lu, sur https://luxairtours.lu, sur l’application mobile Luxair ou via une agence de voyage partenaire. Avant d’accéder à la page de paiement, vous pouvez saisir le numéro de la Carte Cadeau et le Code PIN dans les champs prévus à cet effet.  

6.5.   Il est impossible d’utiliser à la fois un Code Promotionnel et une Carte Cadeau ou un Coupon pour acheter des billets d’avion depuis les sites web Luxair https://luxair.lu, l’application mobile Luxair ou auprès de toute agence de voyage partenaire.

Il est possible d’utiliser un Code Promotionnel LuxairTours avec une Carte Cadeau ou un Coupon si cela concerne l’achat d’offres de voyage sur le site web LuxairTours https://luxairtours.lu, l’application mobile Luxair ou auprès d’une agence de voyage partenaire.  

6.6.   L’utilisation de la Carte Cadeau pourra être restreinte à certaines dates, que l’on appelle des dates d’interdiction. Si votre date de départ ou d’arrivée correspond à l’une de ces dates, vous ne pourrez pas utiliser votre Carte Cadeau pour la période spécifiée. Il est possible de vérifier les dates d’interdiction dans la rubrique Consulter le Solde du site web https://giftcards.luxair.lu.

6.7. La Carte Cadeau peut être utilisée pour payer des assurances voyage supplémentaires en ce qui concerne les offres de voyage réservées depuis https://luxairtours.lu, depuis l’application mobile Luxair ou dans une agence de voyage partenaire.

En ce qui concerne les billets d’avion achetés sur https://luxair.lu et sur l’application mobile Luxair, il n’est pas possible d’ajouter l’assurance voyage Luxair a votre achat si vous utilisez votre Carte Cadeau comme méthode de paiement.

6.8.1   En ce qui concerne l’achat d’un billet d’avion, le montant de la Carte Cadeau s’appliquera au montant total du billet (billet, taxes et Services Supplémentaires, le cas échéant). Lorsque vous payez à l’aide d’une Carte Cadeau et que le montant de la réservation est égal ou supérieur au crédit disponible, la Carte Cadeau sera entièrement utilisée. Par conséquent, la transaction sera entièrement payée à l’aide de la Carte Cadeau ou, si le montant dépasse le solde de la Carte Cadeau, le solde restant dû devra être payé à l’aide d’un autre moyen de paiement accepté : carte de crédit (Visa, MasterCard et American Express) ou un autre Coupon ou une autre Carte Cadeau accepté(e). Le paiement à l’aide d’une Carte Cadeau ne peut pas être combiné avec un paiement par PayPal. S’il reste un crédit sur la Carte Cadeau à la fin de votre transaction, la valeur de la Carte Cadeau sera ajustée et restera valide en vertu des mêmes conditions (pas de remboursement ou de prolongation possible).

6.8.2 En cas d’achat d’une offre de voyage, le montant de la Carte Cadeau sera utilisé aux fins suivantes :  

• En tant que caution, si la réservation est effectuée plus de 30 jours avant le départ. Le montant total de la Carte Cadeau sera utilisé à titre de caution.

• Si le montant de la caution est inférieur au montant de la Carte Cadeau, seul le montant de la caution sera retenu sur la Carte Cadeau.

• Si le montant de la caution est supérieur à celui de la Carte Cadeau, l’intégralité du solde de la Carte Cadeau sera utilisée et le paiement restant devra être effectué par Carte de Crédit ou par PayPal.

• Le prix total de l’offre de voyage (prix, taxes, assurance, hôtel et taxes, Services Supplémentaires le cas échéant).

Lorsque vous procédez à un paiement à l’aide de la Carte Cadeau, si le montant de la réservation est égal ou supérieur au crédit disponible, le solde de la Carte Cadeau sera entièrement utilisé. Par conséquent, la transaction sera entièrement payée à l’aide de la Carte Cadeau ou, si l’achat dépasse le solde de la Carte Cadeau, le montant restant sera payé à l’aide d’un autre moyen de paiement accepté : carte de crédit (Visa, MasterCard et American Express), Paypal ou tout(e) autre Coupon ou Carte Cadeau accepté(e). Si, au terme de la transaction, un solde reste disponible sur la Carte Cadeau, la valeur de la Carte Cadeau sera ajustée et restera valide en vertu des mêmes conditions (pas de remboursement ou de prolongation possible).   

6.9   Vous pouvez utiliser jusqu’à trois formes de paiement pour un même achat, en combinant une Carte Cadeau, un Coupon et n’importe quelle carte de crédit acceptée.

6.10   Tous les billets d’avion entièrement ou partiellement payés à l’aide d’une Carte Cadeau sont non remboursables. Si le vol est annulé par Luxair ou par le client (conformément aux Conditions Générales de la catégorie de tarif du billet acheté), un Coupon de Valeur Résiduelle sera délivré.

6.11.1 Toute offre de voyage entièrement ou partiellement payée à l’aide d’une Carte Cadeau sera non remboursable. Si une offre de voyage payée entièrement ou partiellement à l’aide d’une Carte Cadeau est annulée par Luxair ou par le client (Conformément aux Conditions Générales de Vente Luxair Tours) la partie de l’offre de voyage payée avec la Carte Cadeau vous sera remboursée sous la forme d’un Coupon de Valeur Résiduelle.

6.11.2 Si une offre de voyage entièrement ou intégralement payée à l’aide d’une Carte Cadeau est annulée et fait l’objet de frais d’annulation, vous recevrez un nouveau Coupon de Valeur Résiduelle de la même valeur que la Carte Cadeau initialement utilisée pour la réservation.

Les frais d’annulation seront payés à l’aide d’un autre moyen de paiement accepté : carte de crédit (Visa, MasterCard et American Express) ou virement bancaire.

6.12. Si une réservation est entièrement ou partiellement effectuée à l’aide d’une Carte Cadeau, mais que celle-ci n’a pas été correctement utilisée, Luxair vous contactera afin de finaliser le paiement. Si le paiement n’est pas traité avec succès, Luxair se réserve le droit d’annuler la réservation.

7.   Responsabilité et risques de perte

7.1.   Le risque de perte et la propriété de la Carte Cadeau sont transférés à l’acheteur lors de la transmission de la Carte Cadeau à l’acheteur ou au destinataire concerné.  

7.2.    Luxair ne sera pas tenu pour responsable en cas de vol, de perte, de destruction ou d’utilisation de la Carte Cadeau sans l’autorisation du destinataire. Vous reconnaissez que la personne qui est en possession de la Carte Cadeau est réputée détenir l’autorité nécessaire pour utiliser ladite Carte Cadeau. Ni Luxair ni l’agent(e), l’employé(e) ou le/la représentant(e) de Luxair n’est tenu(e) de demander à une personne présentant cette Carte Cadeau de décliner son identité.

7.3.   Luxair décline toute responsabilité en cas de faute de frappe dans l’adresse électronique du destinataire de la Carte Cadeau.

8.   Divers

8.1.   Luxair se réserve le droit de modifier les présentes Conditions Générales, à tout moment et à son entière discrétion. Ces modifications n’auront pas d’impact sur les Cartes Cadeaux qui ont déjà été achetées.

8.2.   Les présentes Conditions Générales constituent le seul et unique accord conclu entre vous et Luxair ; elles annulent et remplacent tout accord ou toute entente antérieur(e) (verbal(e) ou écrit(e)) concernant l’objet des présentes.

8.3. Le non exercice, par Luxair, des droits qui lui sont accordés ne vaudra pas renonciation à l’exercice ultérieur desdits droits, et vos obligations liées audit exercice ultérieur continueront à pleinement s’appliquer.

8.4. Si une clause contenue dans les présentes Conditions Générales devient nulle, inapplicable ou est interdite dans une certaine juridiction, cela n’affectera pas la validité et l’applicabilité des autres clauses des présentes Conditions Générales ou desdites clauses dans d’autres juridictions. Dans ce cas, Luxair et vous convenez de remplacer la clause qui a été déclarée nulle, inapplicable ou interdite par une clause valide et applicable respectant l’intention de la clause initiale.

8.5.   Les présentes Conditions Générales sont rédigées en anglais. Si elles sont traduites, à quelque fin que ce soit, dans une autre langue que l’anglais fin, la version anglaise prévaudra et sera prioritaire en cas de différence, de question ou de litige relatif/ve au sens, à la forme, à la validité ou à l’interprétation de ces Conditions Générales.

8.6.   Les présentes Conditions Générales seront régies par le droit luxembourgeois. Dans la mesure où la loi le permet, vous acceptez de vous soumettre à la juridiction exclusive des tribunaux luxembourgeois en ce qui concerne le règlement de tout litige pouvant survenir en lien avec les présentes Conditions Générales.

8.7.   Les présentes Conditions Générales seront lues conjointement à nos Conditions Générales de Transport, à notre Politique de Sécurité et de Protection des Données Personnelles, à notre Politique relative à l’utilisation des Cookies, à nos Conditions d’Utilisation, aux Conditions Générales relatives aux Coupons d’Indemnisation et aux Conditions Générales relatives aux Coupons de Valeur Résiduelle.

8.8. En procédant à un achat sur le site web de Cadooz, vous reconnaissez et convenez que des conditions générales supplémentaires pourront être appliquées par Cadooz et qu’elles pourront être différentes des nôtres. Vous êtes tenu(e) d’examiner et d’acquérir une connaissance des conditions générales du site web de Cadooz avant de procéder à un achat.