Luxair SMART UPGRADE est une excellente occasion de profiter du confort et des avantages de la Business Class. Si votre vol est éligible (vérifiez via le formulaire ci-dessus), vous pouvez soumettre une offre via notre système d'enchères. Cette offre est le montant que vous êtes prêt à payer en plus de votre billet initial pour obtenir un surclassement de la classe économique à la classe Affaires. Insérez le prix de la classe Affaires qui vous parait le plus juste et tentez votre chance de profiter du surclassement!

Lorsque vous achetez un billet d'avion en ligne sur www.luxair.lu, la fonction Luxair SMART UPGRADE apparaîtra sur la page de confirmation d'achat du billet si le vol réservé est éligible.

Lorsque le billet d'avion n'a pas été acheté en ligne sur le site Luxair, vous pouvez également être contacté par Luxair par e-mail environ 8 jours avant le départ, pour bénéficier d'un surclassement. En plus de ces deux situations, vous pouvez également vérifier si vous êtes éligible à un surclassement dans le formulaire ci-dessus en entrant votre référence de réservation et votre nom de famille. Si votre vol est éligible, vous serez automatiquement redirigé vers la page où vous pouvez participer à la vente aux enchères.

Le système d'enchères a un montant minimum et maximum prédéfini pour l'offre. Le montant de l'enchère peut être modifié à l'aide d'une échelle mobile. Un indicateur d'intensité montrera la force de votre offre, mais il ne garantit pas le succès. Par la suite, l'offre peut encore être augmentée, réduite ou annulée jusqu'à 28 heures avant le départ (à condition que Luxair n'ait pas encore accepté l'offre).

Afin de placer votre offre, vous devez entrer vos informations de paiement. Veuillez noter que votre carte de crédit ne sera débitée que si votre offre a été acceptée.

Vous serez notifié  par courriel si votre offre a été acceptée ou rejetée habituellement 72 à 24 heures avant l'heure de départ du vol prévu.

Toutes les réservations ne sont pas automatiquement admissibles à un surclassement. Pour vérifier si votre réservation est éligible, entrez votre référence de réservation et votre nom de famille dans le formulaire fourni en haut de cette page.

Chers clients Luxair CityBreak, veuillez noter que SMART Upgrade n’est actuellement pas disponible pour vous. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément. Merci de ne pas soumettre d’enchères si vous avez réservé un forfait vols + hôtel Luxair CityBreak. Merci de votre compréhension.

Vous pouvez placer une enchère dès que vous avez réservé votre billet et jusqu'à 28 heures avant le départ du vol prévu. Cependant, votre vol doit être éligible - vérifiez l'éligibilité dans le formulaire en haut de la page.

Si votre offre est acceptée, vous recevrez un courriel de confirmation à l'adresse électronique fournie au moment de la réservation ou pendant le processus d'offre. Cela peut etre habituellement entre 72 et 24 heures avant l'heure de départ prévue du vol. Dans le cas où Luxair accepte votre offre, Luxair déduira le montant de l'offre sur votre carte de crédit à tout moment à partir du moment de l'acceptation jusqu'à l'heure de départ prévue du vol. Au moment de l'enregistrement, vous recevrez une carte d'embarquement Business. Si vous vous enregistrez à l'aéroport, veuillez vous rendre au comptoir d'enregistrement classe Affaires.

• Offrez-vous plus d''espace en classe Affaires, le siège voisin est libre
• La franchise bagages augmentée: deux bagages en soute (max. 32 kg chacun), un équipement de golf en soute plus deux bagages de cabine (max. 8 kg chacun)
• Profitez de nos délicieux plats gourmets servis dans de la porcelaine, accompagnés par une grande sélection de boissons soft et alcoolisées, avec un excellent mousseux, les digestifs et les liqueurs.                                                 • Accès à des salons d'Affaires sélectionnés
• Accès à l''enregistrement Affaires et aux files rapides dans la mesure du possible
• Miles & More: 1250 Miles pour un vol européen, 1000 Miles sur les vols domestiques en Allemagne par segment de vol
Toutefois, les règles tarifaires de votre billet original acheté continueront de s'appliquer aux politiques d'annulation et aux frais de modification.   

Puis-je modifier, annuler ou transférer mon enchère?
Oui, vous pouvez modifier ou annuler votre offre à partir du moment où vous soumettez votre offre jusqu'à 28 heures avant l'heure de départ du vol prévu et tant que Luxair n'a pas déjà accepté votre offre. Luxair peut accepter votre offre à tout moment avant l'heure de départ du vol prévu.

Pour modifier ou annuler votre enchère, il vous suffit de cliquer sur le lien dans votre e-mail de confirmation d'enchère ou de vous connecter via le formulaire de contrôle d'éligibilité ci-dessus en entrant votre référence de réservation et votre nom de famille.

Une fois que Luxair a accepté votre offre de surclassement, elle ne peut être ni modifiée ni annulée. Si vous voulez changer votre vol après avoir reçu un surclassement, vous ne serez malheureusement pas remboursé ou crédité pour votre surclassement réussi.

Malheureusement, vous ne pouvez pas transférer votre enchère à aucun moment.

Si votre offre n'a pas été acceptée, vous ne pouvez pas faire d'autre offre sur le même vol.

Si vous voulez changer ou annuler votre vol après avoir reçu un surclassement, vous ne serez malheureusement pas remboursé ou crédité pour votre surclassement.

Vous ne serez malheureusement pas surclassé mais vous serez remboursé. Veuillez contacter le Customer Service Center via https://www.luxair.lu/fr/contact et demander le remboursement de Luxair SMART UPGRADE.

Nous vous informerons par e-mail (envoyé à l'adresse e-mail que vous nous avez fournie). La réservation pour le vol initial ne sera pas modifiée.

Luxair peut accepter votre offre à tout moment avant l'heure de départ du vol prévu. Vous serez avisé habituellement entre 72 et 24 heures avant l'heure de départ du vol prévu par courriel si votre offre a été acceptée ou rejetée (envoyé à l'adresse électronique que vous avez fournie).

Non, vous ne pouvez pas sélectionner votre siège lorsque vous envoyez votre offre de surclassement. Si votre offre est acceptée, vous ne pouvez choisir votre place qu'au moment de l'enregistrement.

Non, un montant minimal et un montant maximal sont prédéfinis pour la demande dans le système. Il n'est pas possible de faire une demande inférieure au montant minimal ou supérieure au montant maximal.

Oui, vous pouvez gagner 1250 Miles pour un vol européen, 1000 Miles sur les vols domestiques en Allemagne si votre offre est acceptée. 

Luxair SMART UPGRADE prend en compte tous les passagers dans le cadre d'une réservation conjointe.

Entrez votre référence de réservation et votre nom de famille dans les champs fournis dans le formulaire en haut de cette page et suivez les instructions pour faire votre offre.