CONDITIONS D'UTILISATION DU PROGRAMME " Luxair HighFive " 

(ci-après désignées "Conditions Générales")

Article 1 - Généralités

1.1. Les présentes Conditions Générales  régissent la relation entre vous (le Membre du Programme) et Luxair, Société Luxembourgeoise de Navigation Aérienne S.A. (société anonyme), société de droit luxembourgeois, ayant son siège social au 25 rue Gabriel Lippmann, L-5365 Munsbach, dont l'adresse postale est L-2987 Luxembourg, inscrite au Registre de Commerce et des Sociétés de Luxembourg sous le numéro B 4109 (ci-après " Luxair ").

1.2. L'adhésion au programme implique l'acceptation totale et inconditionnelle des présentes Conditions.

1.3. Aucun agent, employé ou représentant de Luxair n'a le droit de modifier les présentes Conditions ou d’y renoncer.

1.4. Les termes suivants ont la signification indiquée ci-dessous, à moins que le contexte n’en exige autrement :

- Le "Programme" se réfère au programme de fidélité de Luxair intitulé " Luxair HighFive ", dont l'objectif est d'offrir au Membre une récompense en fonction du niveau atteint à la date à laquelle il réclame la récompense.

- Le terme "Niveau" désigne chacun des paliers composant le système de Récompenses du Programme, selon les conditions et limites prévues à l'article 4 des présentes Conditions Générales.

- La "Récompense" désigne la récompense détaillée à l'article 5 des présentes Conditions Générales  pour chaque niveau atteint par le membre, à condition que ce dernier possède les critères d'éligibilité établis par le Programme, tels que détaillés ci-dessous.

- Le terme "Réservation Valide" désigne la réservation répondant aux critères détaillés à l'article 4 des présentes Conditions Générales, qui sera prise en compte pour le calcul du Niveau et de la Récompense associée.

- Le terme "Voucher" fait référence au bon d’achat offert par Luxair dans le cadre du programme, à utiliser pour l'achat de billets d'avion Luxair et d'accessoires dans les limites et conditions détaillées ci-dessous.

Article 2 - Durée du programme

Le programme est en vigueur du 29 avril 2024 au 30 avril 2025.

Article 3 - Membres du Programme

3.1. Le Programme est accessible à toute personne physique âgée de plus de dix-huit (18) ans disposant d'un compte MyLuxair (www.luxair.lu/fr/myluxair).

3.2. Pour participer au Programme, vous devez activer le Programme dans votre compte MyLuxair (le "Membre").

3.3. L'adhésion au Programme ne peut être enregistrée et validée que si les informations fournies par le Membre sont complètes, lisibles et utilisables. Le Membre est donc seul responsable de l'exactitude et de la mise à jour de ses données personnelles. Luxair se réserve le droit de vous demander à tout moment tout document permettant de prouver l'exactitude des informations fournies.

3.4. Veuillez noter que la personne qui s'est inscrite au Programme ne peut y participer qu'une seule fois.

Article 4 – Réservations éligibles

4.1. Le Programme s'articule autour de plusieurs niveaux, que vous atteignez en accumulant des Réservations Valides (telles que définies dans les présentes Conditions Générales) pendant une période de douze (12) mois consécutifs ou jusqu'à la date de fin du Programme (la "Période"). Chaque ensemble de cinq (5) réservations effectuées et utilisées constitue collectivement un niveau de récompense du programme (le "Niveau"). Chaque Niveau atteint est associé à une récompense, comme indiqué à l'article 4 des présentes Conditions Générales  (la "Récompense").

4.2. Seules les réservations répondant aux critères détaillés dans le présent article (dont chacune est désignée par le terme "Réservation Valide") seront prises en compte pour déterminer le Niveau et la Récompense associée.

4.3. Seules les réservations de billets pour les vols Luxair effectuées et utilisées pendant la période seront enregistrées et prises en considération. Les réservations d'autres billets, tels que les forfaits vol + hôtel avec LuxairTours, les tarifs négociables, les billets pour le personnel, les billets achetés avec le programme Miles & More et les billets d'entreprise ne sont pas éligibles pour le programme.

4.4. Lorsque la réservation concernée perd sa validité après l’expiration de la Période, elle continue à figurer dans l'historique des réservations du Membre, mais ne sera plus prise en compte pour le Programme et ne sera plus comptabilisée pour la détermination du Niveau. Par conséquent, l'expiration d'une réservation peut entraîner une rétrogradation à un niveau inférieur lorsque le nombre de réservations requis pour un certain Niveau n'est plus atteint.

4.5. - Les Membres peuvent exclure manuellement de leur Programme certaines Réservations Valides en se connectant à leur compte MyLuxair. Une fois qu'une réservation est exclue, elle ne sera pas prise en compte pour le calcul du Niveau et ne pourra pas être utilisée pour réclamer une Récompense  conformément aux dispositions de l'article 4.2 des présentes.

4.6. Pour qu'un vol Luxair faisant partie d'une réservation soit pris en considération aux fins du Programme, le vol Luxair doit être acheté sur le site web de Luxair luxair.lu, dans les Boutiques Voyages de Luxair, sur l'Application Mobile Luxair ou dans des Agences de Voyage. Le vol doit être opéré par Luxair et le numéro du billet électronique doit commencer par 149 ou 169 ou 275.

4.7.    Sans préjudice des paragraphes précédents,

• (i) Les réservations de vols Luxair effectuées avant l'adhésion au Programme, telles que décrites à l'article 2 des présentes Conditions Générales, seront enregistrées et prises en considération dans le cadre du Programme, à condition que le vol ait eu lieu au maximum sept (7) jours calendaires avant l'adhésion à celui-ci.

• (ii) Indépendamment des dates de réservation, tous les vols Luxair effectués au cours de la période peuvent être pris en considération dans le cadre du Programme.

• (iii) Les billets aller-retour achetés dans le cadre de la même réservation et dont une partie de l'aller-retour est annulée seront enregistrés et comptabilisés comme faisant partie du Programme, étant précisé que seule la partie du billet effectivement utilisée sera prise en compte dans le calcul du Voucher.

• (iv) Si le billet d'avion Luxair n'a pas été acheté sur le site web de Luxair via votre compte MyLuxair, la réservation doit être ajoutée manuellement au Programme. Cet ajout manuel doit être effectué par le Membre, via son compte MyLuxair.

• (v) Pour que la réservation du vol Luxair soit prise en considération, les informations du Membre figurant dans la réservation doivent correspondre aux informations fournies dans le compte MyLuxair du Membre en question. Si le Membre voyage en groupe, seul le billet d'avion Luxair du Membre concerné peut être ajouté au Programme ; en revanche, le billet d'avion Luxair des autres personnes voyageant avec le Membre ne pourra pas être pris en compte même si une réservation collective a été effectuée. Pour que les billets d'avion Luxair des autres personnes voyageant avec le Membre soient pris en compte dans le cadre du Programme, chaque personne faisant partie du groupe doit être inscrite séparément et individuellement au Programme conformément aux présentes Conditions Générales.

Article 5 - Récompenses

5.1. Si les conditions de l'article 3 sont remplies, et en fonction du Niveau que vous avez atteint à la date à laquelle vous réclamez votre récompense conformément à l'article 4.2 des présentes, vous pourrez recevoir une Récompense.

5.2. Pour obtenir votre Récompense, vous devez cliquer sur le bouton "Claim Voucher" [Demander la Récompense] dans votre application MyLuxair. Le Niveau qui vous est attribué et la Récompense associée sont calculés en fonction des réservations répondant aux conditions de l'Article 3, à la date à laquelle vous activez le bouton "Claim Voucher" de votre Compte MyLuxair.

5.3. En fonction du niveau atteint lorsque vous demandez votre Récompense via votre compte MyLuxair, vous recevrez la Récompense suivante :

5.4. La valeur du Voucher sera calculée sur la base du prix le plus bas des cinq (5) réservations (constituant collectivement un Niveau) achetées et utilisées dans le cadre du Programme (la " Valeur "). Conformément à l'article 3.5, point (v) des présentes, la valeur du Voucher sera basée uniquement sur le prix du billet d'avion Luxair du Membre concerné, et non pas sur celle des billets d'avion Luxair des autres personnes voyageant avec ce dernier.

5.5. Lorsqu'un certain Niveau est atteint alors que le Voucher n'a pas encore été réclamé par le Membre conformément aux dispositions de l'article 5.2 des présentes, le Membre dispose de quatre-vingt-dix (90) jours pour réclamer le Voucher à compter de la date d'expiration de la première Réservation (prise en compte pour le Niveau).

5.6. A partir de leur date d'émission par Luxair, les Vouchers sont valables uniquement pour des réservations effectuées pendant une période de deux (2) ans pour des dates de voyage prévues dans une période de trois (3) ans à partir de la date d'émission du Voucher. Le Voucher peut être utilisé jusqu'à sa date d'expiration mentionnée dans l'e-mail d’envoi du Voucher. Le Voucher expire à la date d'expiration mentionnée, à 23h59 UTC.

5.7. Sauf dans les cas où la loi en dispose autrement, les Vouchers ne sont ni échangeables ni remboursables. Le Voucher ne peut en aucun cas être payé en espèces ou transféré contre paiement de sa valeur. La vente ultérieure du Voucher n'est pas non plus autorisée.

5.8. Le Voucher ne peut être utilisé que pour l'achat de billets d'avion Luxair et d'accessoires ou de forfaits LuxairTours, en ligne, sur les sites Luxair luxair.lu ou luxairtours.lu, et sur l'application mobile Luxair. Vous ne pouvez pas réserver d'autres services autonomes autres que le(s) vol(s) avec ou sans accessoires, et les forfaits, disponibles sur les sites web susmentionnés.

5.9. Les Vouchers ne sont valables que pour l'achat de billets d'avion Luxair et d'accessoires ou de forfaits LuxairTours commercialisés au prix standard disponible pour le public. Il n'est pas possible d'utiliser conjointement un code promotionnel et une carte cadeau ou un Voucher.

5.10. Le Voucher ne peut être échangé contre l'achat de cartes-cadeaux ou d'autres Vouchers.

5.11. Il n'est actuellement pas possible d'ajouter l'assurance voyage Luxair à votre réservation si vous utilisez votre Voucher comme moyen de paiement.

5.12. Le Voucher peut être utilisé plusieurs fois, pendant la période de validité, jusqu'à l’épuisement du solde total du Voucher. Après la date d'expiration, le Voucher ne peut être utilisé, renouvelé ou réactivé, et le solde non utilisé du Voucher ne peut être réclamé ou échangé contre de l'argent. Aucun remboursement ou avoir ne sera émis pour la partie non utilisée du Voucher.

5.13. En cas de paiement avec le Voucher, si le montant de la réservation est égal ou supérieur au crédit disponible, le Voucher sera entièrement utilisé. Par conséquent, le paiement de la totalité de la transaction doit être effectué avec le Voucher ou, si l'achat dépasse le solde du Voucher de l'utilisateur, le montant restant dû doit être payé avec un autre moyen de paiement accepté.
Si le crédit disponible n’est pas entièrement utilisé après votre transaction, la valeur du Voucher sera ajustée et restera valable dans les mêmes conditions (pas de remboursement ni de prolongation possible).

5.14. Vous pouvez utiliser jusqu'à trois formes de paiement pour un même achat, en combinant le Voucher, la carte cadeau et toute carte de crédit acceptée.

Article 6 - Utilisation frauduleuse du Programme

6.1. Le Programme a pour but de vous offrir un Voucher à utiliser sur toute nouvelle réservation d'un vol Luxair, après l'achat et l'utilisation de cinq (5) réservations de vol Luxair. En adhérant au Programme, vous acceptez intégralement les présentes Conditions Générales  et vous vous engagez à vous comporter loyalement envers Luxair.

Dans ce contexte, en cas d'abus de votre part dans l'utilisation du Programme ou à l'égard de Luxair, Luxair se réserve le droit de (i) suspendre ou annuler votre adhésion au programme, et/ou (ii) annuler les Vouchers associés au Programme. Dans ce cas, Luxair procédera à cette suspension et/ou annulation après vous l’avoir notifiée par tout moyen de communication approprié.

6.2. La suspension et/ou l'annulation de votre adhésion au Programme et/ou des Vouchers associés en cas d'abus ne vous donne droit à aucune forme de compensation.

6.3. Sont notamment considérés comme des abus au sens du présent article, la liste suivante n’étant pas exhaustive : (i) la fraude ou la tentative de fraude, (ii) le vol ou la tentative de vol, (iii) l'utilisation inappropriée ou le détournement du Programme, (iv) tout acte susceptible de perturber le fonctionnement du Programme ou, plus généralement (v) le non-respect des dispositions prévues dans les présentes Conditions Générales ou des conditions d'utilisation du site www.luxair.lu et du service MyLuxair (www.luxair.lu/fr/myluxair).

Article 7 - Modification, suspension et annulation du Programme

7.1. Luxair se réserve le droit de modifier et d'adapter librement les présentes Conditions Générales, à tout moment et à sa seule discrétion. La dernière version des Conditions Générales  applicables au Programme peut être consultée sur le site web de Luxair, accessible à l'adresse www.luxair.lu. D’éventuel(le)s modifications ou changements n'affecteront pas les Vouchers déjà émis.

7.2. Luxair se réserve le droit de modifier ou de suspendre le Programme ou d’y mettre fin. En cas de suspension ou de résiliation du programme, vous pouvez continuer à utiliser les Vouchers émis jusqu'à leur date d'expiration respective, dans les conditions et selon les limites précisées dans les présentes Conditions Générales. S'ils ne sont pas utilisés pendant la période de validité, les Vouchers seront définitivement périmés.

7.3. La modification, la suspension ou l'annulation du programme ne donne droit à aucune indemnisation.

Article 8 - Protection des données personnelles

Dans le cadre du programme, Luxair s'engage à respecter votre vie privée et vos données personnelles.

Pour plus d'informations sur l'utilisation et la protection de vos données personnelles, veuillez consulter notre politique de Sécurité et de Protection des Données Personnelles.

Article 9 - Responsabilité

9.1. Dans la mesure où la loi l’autorise, Luxair n'est pas responsable des dommages directs, indirects, accessoires ou consécutifs qui pourraient être causés par des anomalies dans le fonctionnement du programme, quelle que soit la cause desdites anomalies. Luxair s'engage, toutefois, à tout mettre en œuvre, autant que possible, pour vous permettre de conserver le bénéfice des Vouchers acquis dans le cadre du Programme en cas d'anomalie.

9.2. Luxair n'est pas responsable du risque de perte et du risque lié au titre de propriété du Voucher lors de sa transmission par voie électronique au destinataire désigné.

9.3. Luxair n'est pas responsable de la perte, du vol, de la destruction d'un Voucher ou de son utilisation sans l'autorisation du bénéficiaire. Ni Luxair, ni ses agents, employés ou représentants ne sont tenus de vérifier l’identité du porteur du Voucher.

9.4. Luxair décline toute responsabilité dans le cas où l'adresse électronique du destinataire désigné du Voucher serait mal orthographiée.

Article 10 – Dispositions diverses

10.1. Les présentes Conditions Générales  contiennent l'intégralité des accords intervenus entre vous et Luxair : elles annulent et remplacent tout accord ou engagement antérieur (verbal ou écrit) concernant l'objet des présentes.

10.2. Le  non exercice, par Luxair, de l'un de ses droits ne vaut pas renonciation à ou abandon de tout futur exercice dudit droit ou de n’importe lequel de ses droits ; vos obligations en ce qui concerne le futur exercice de vos droits resteront inchangées.

10.3. Au cas où l’une des dispositions des présentes Conditions Générales  deviendrait nulle, inapplicable ou illégale dans une juridiction, cela n'affectera pas la validité ou l'applicabilité des autres dispositions de présentes Conditions Générales  ou de ces mêmes dispositions dans une autre juridiction. Dans ce cas, vous et Luxair acceptez de remplacer la clause nulle, inapplicable ou illégale par une clause valide et applicable, conforme à l’intention de la clause originale.

10.4. La version originale des présentes Conditions Générales  est en langue anglaise. En cas de traduction, pour quelque motif que ce soit, dans une autre langue que l'anglais, la version anglaise prévaudra en cas de différence, de question ou de litige concernant la signification, la forme, la validité ou l'interprétation des présentes Conditions Générales.

10.5. Les présentes Conditions Générales  doivent être lues en même temps que nos conditions de transport, notre politique de sécurité et de protection des données personnelles, notre politique en matière de cookies et nos conditions d'utilisation.

Article 11 - Droit applicable et juridiction compétente

11.1. Les présentes Conditions Générales  sont soumises à la législation du Grand-Duché de Luxembourg.

11.2. En cas de litige, nous invitons le Membre à prendre contact avec notre service de relations avec la clientèle, afin de parvenir à une solution amiable. En l'absence de solution amiable, les tribunaux de l'arrondissement de Luxembourg seront seuls compétents pour connaître de tout litige.